McDonald's — Restaurant in Frankenthal (Pfalz)

Unverschämtes Verhalten des Managers – So geht man nicht mit zahlenden Gästen um!

Ich bin wirklich fassungslos über das, was mir und meinen Kindern in dieser McDonald’s-Filiale passiert ist. Wir gehen oft und gerne zu McDonald’s, aber so eine Respektlosigkeit habe ich noch nie erlebt!

Ich hatte unser Essen bestellt und bezahlt und den Tischservice gewählt. Da es sehr voll war, suchte ich mir einen freien Platz und setzte mich mit meinen Kindern hin. Nach einiger Zeit kam plötzlich der Manager auf uns zu – nicht freundlich, sondern fordernd – und sagte mir in einem unhöflichen Ton, dass ich den Tisch sofort räumen soll, weil er „gerade eben“ reserviert worden sei. Ich war völlig überrascht, denn auf dem Tisch war kein Reservierungsschild, und meines Wissens nach kann man bei McDonald’s auch gar keine Tische reservieren!

Ich erklärte ihm das, aber er blieb stur und bestand darauf, dass ich gehen muss – obwohl ich mein Essen noch nicht einmal bekommen hatte und kein anderer Tisch frei war! Andere Gäste, die das Gespräch mitbekamen, waren genauso schockiert über diese Verhalten.

Ich ging daraufhin zur Kasse und schilderte den Vorfall einer Mitarbeiterin. Sie sprach mit dem Manager und ich bekam mit wie diese ihm klar machte, dass kein Platz mehr frei sei. Seine Antwort kalt „Tja, dann soll sie ihr Essen mitnehmen und zu Hause essen.“ Diese Gleichgültigkeit, mit der er uns abgewiesen hat, war einfach unglaublich.

Wir haben unser Essen dann mitgenommen und sind nach Hause gefahren – aber ehrlich gesagt hatte ich danach keinen Appetit mehr. So geht man nicht mit zahlenden Gästen um, schon gar nicht mit Familien! Eine Führungskraft sollte sich respektvoll und professionell verhalten, aber dieser Manager hat das genaue Gegenteil gezeigt.

Ich werde mich direkt bei der McDonald’s-Hotline beschweren, denn so etwas sollte keinem anderen Gast passieren. Und wenn ich mir die anderen negativen Bewertungen dieser Filiale anschaue, wird es dringend Zeit, dass dort jemand Neues die Leitung übernimmt.

Ich kann nur sagen: Eine absolute Frechheit! Wer sich so verhält, hat in einem Kundenservice-Job...

This review refers to the post-renovated restaurant. Nice, modern, well-lit interior with tablets built in to some tables to keep the children occupied. Gone are the old menu placards, replaced with modern LCD screens. I was greeted by a waiter(!) the moment I entered the restaurant, who asked me if he could take my order. As soon as I replied, we were whisked off to a table and he entered my order into a tablet. With that done he was off to greet the next customers. 5 minutes later he returned with my order and we were out the door again. The food was exactly what you'd expect, but if it must be McDonald's,...

Richtig siffig dort. Nasses Tablett bekommen und Burger draufgeknallt, der dann im Siff lag 😢. Halb kalt und trocken. Die Tische, Stühle.... alles babbisch. Toiletten....Tür auf und direkt wieder raus. Geht gar nicht in 2025.

Der Standort am Einkaufszentrum und direkt an einer Straße in den Ort rein ist hoch frequentiert. Man kann super parken. Es ist schnell erreichbar. Kaum Laufwege um zum Essen zu gelangen.

Das zieht viele Menschen an. Nach dem Einkaufen. Bei der Vorbeifahrt. Teenager treffen sich dort ab der Dämmerung.

Leider hat hier das Management bis heute versäumt sich personell darauf einzustellen. Ewige Warteschlangen. Und der Siff der überall zu sehen ist, ist abartig. Das kenne ich von anderen Standorten so nicht.

Was ich aber auch bei anderen Standorten sehe ist, dass zu wenig Personal am Start ist. MC Drive sowie Indoor. Wenn ich 20 Minuten auf mein Essen warten möchte, bevorzuge ich eine andere Location 🤷🏻‍♀️.

Und das liegt nicht(!) am Personal. Die sind fix. Und meistens sogar noch gut gelaunt ❣️. Es ist zu viel Kundenaufkommen für viel zu wenig Personal.

Zahlt euren Mitarbeitern endlich einen gescheiten Lohn!!! Was soll das mit dem Mindestlohn? Ich persönlich würde bereits nach drei verwirrten McDrive-Bestellungen, samt rumgestammel an der Sprechanlage einen Nervenzusammenbruch als Mitarbeiter bekommen. Und dann noch abkassieren während der Nächste bereits seine Bestellung völlig unkoordiniert da reinbrüllt. Und eure Mitarbeiter sind immer noch freundlich. Selbst unter größter Anspannung der Kunden. Hut ab 👍🏻.

Für Mindestlohn 😐....