Burger King — Restaurant in Frechen

Qualität ist prinzipiell gut, die Burger werden überwiegend frisch zubereitet und das Personal ist freundlich. ABER... Dieser Burger King ist in der offiziellen Burger King App als ein teilnehmendes Restaurant für alle App Aktionen der Kette gelistet. Momentan gibt es die Aktion einen Whopper für einen Cent zu bekommen, wenn man vorher bei Mc Donalds war und da eine spezielle Aufgabe erledigt hat. (Nähere Erklärung: siehe App) Aufgabe erfüllt - ab zu BK und..: Enttäuschung..

Vor Ort wurde mir dann gesagt dass das Restaurant diesen Gutschein nicht mehr einlösen würde, da dies zu oft geschehen sei. ??? Mag ja aus Sicht des Marktführers BK Frechen so sein, kann ich noch irgendwie verstehen, also anderen Coupon ausgesucht.

Ebenfalls momentan ein großer Anreiz um hier her zu gehen ist die Werbeaktion '2 für 6€', wodurch man 2 große Burger (z.B. 2 Whopper) für 6€ erwirbt. Den wollte ich dann gerne einlösen...: Ja, wollte - gleiche Antwort der Angestellten: "tut mir sehr leid, aber diesen Coupon lösen wir auch nicht ein". Aus meiner Enttäuschung wurde nun Verärgerung.

Nun durchforstete ich erstmal meine App, da ich für meine Frau und mich unbedingt 2 Whopper wollte, und irgendwelche kleineren Burger zusätzlich wollte. 2 Whopper + Getränk + Pommes 8,49€ - diesen Gutschein durfte die Dame an der Kasse dann annehmen (verstehe nicht wieso 2 Burger für 6€ dann ein Problem waren) Zusätzlich wollte ich noch den Standardgutschein mit 2 Chicken-Nugget-Burgern für 1,99€ (hab ich hier schon öfter mal bestellt), zu meinem Entsetzen bekam ich leider wieder die Antwort dass der Coupon von dieser Filiale nicht mehr eingelöst wird.

Also Entschuldigung! An dieser Stelle war ich dann sehr verärgert. Es kann doch nicht sein,dass ein Restaurant damit wirbt, an den App-Aktionen teilzunehmen und auch offiziell in der Gutschein App gelistet ist, sich dann aber nur die aus der Geschäftsleitung lohnenden Rosinen rauspickt.?

Meiner Auffassung nach sollte sich die Führung entscheiden; entweder Coupon-einlösen oder nicht. Aber so kommt das alles sehr dubios rüber und ich finde es einfach enttäuschend, wenn man durch Werbung dahingelotst wird und dann nicht das bekommt auf das man sich so...

Wir waren seit der Wiedereröffnung mehrmals dort und wurden, bis auf eine Ausnahme, jedes mal enttäuscht. Lange Wartezeiten und / durch überfordertes Personal sind im Drive-In auch spät abends, wenn nichts los ist, in dieser Filiale üblich. Wenn es doch mal schneller geht, fehlt gerne ein Teil der Bestellung. Payback-Punkte werden trotz Vorlage der Karte gerne mal nicht gutgeschrieben (in nur einem von fünf Fällen habe ich die Punkte erhalten) und es mangelt häufig an absoluten Basics wie Mayo-Tütchen oder Becherhaltern.

Der absolute Höhepunkt war unser (definitiv) letzter Besuch am Sonntag, den 29.08.21:

Ankunft in der Schlange des Drive-In's um 21:40 Uhr. Bis wir dann gegen 22:10 Uhr den Bestellschalter erreicht hatten, sind zwei Kunden vor uns entnervt aus der Schlange geflüchtet (der zweite wird sich vermutlich zusätzlich über mind. eine dadurch ruinierte Felge geärgert haben....). Immerhin war die Flucht aus der Schlange an diesem Abend irgendwie möglich, denn manchmal ist die Durchfahrt von den hauseigenen Lieferfahrzeugen blockiert, sodass einem dann nichts anderes übrig bleibt, als in der Schlange zu bleiben oder - wenn es die Situation noch zulässt - rückwärts herauszufahren.

"Glücklicherweise" waren unsere Menüs noch verfügbar, lediglich Mayo für die Pommes war - mal wieder - nicht vorrätig und Vierer-Becherhalter gab es auch keine mehr. Die größte Frechheit haben wir dann beim Mithören des Bestellvorgangs eines anderen Kunden erlebt: Der gewünschte Burger XY war nicht mehr vorrätig. Als der Kunde dann einen alternativen Burger mit einer extra Sauce orderte, sagte ihm die Bedienung, dass die Sauce zusätzlich kosten würde. Ernsthaft?? Man steht ewig in der Schlange, bekommt dann seinen gewünschten Burger nicht und der Klecks-Extrasauce soll dann auch noch zusätzlich berechnet werden???

Um 22:25 Uhr konnten wir dann unser Essen in Empfang nehmen. Einen Kassenbon habe ich genau so wenig erhalten wie die Payback-Punkte. Etwas wie "Entschuldigung, dass Sie so lange warten mussten"? Fehlanzeige.

Das war definitiv unser letzter Besuch bei...

Der mit Abstand schlechteste Burger King, den ich jemals besucht habe. 1 Bestellung von 4 Jungs war vor uns dran, trotzdem 10 Minuten gewartet, ( was machen die, wenn die Hütte voll ist ??? ) von denen unsere Cheese Onion Fries dann gute 6 Minuten in der verschlossenen Schachtel auf der Anrichte Theke standen, also nur noch lauwarme Matsche. Meine Chili Cheesies (die sind super auf jedem Autobahn Burger King) viel zu scharf, matschig und mit mikroskopisch winzigen Pattys. Ich dachte immer, das Zeug ist überall gleich?? Einzig der teure Aktionsburger meiner Frau war akzeptabel (nicht gut, sondern akzeptabel). Leider kommt noch hinzu, daß dieser BK völlig schmutzig ist, man kann sagen, echt schmuddelig, mit schmuddelig, meine ich schmuddelig, echt fies, ich will Euch das erklären : als ich auf dieser Wartebank, vor der Theke saß, war der Boden so schmierig, daß meine Schuhe ständig rutschten und ich mich immer und immer wieder neu hinsetzen musste. Komm Schatz, Wetter ist gut, sitzen draussen, draußen kein Tisch gewischt, aber nicht nur Krümel, alles schmierig.Also wieder rein. Blick hinter die Theke, = im Küchen Bereich sieht es aus, wie in einem Lagerraum, hundert halb ausgepackt Kartons. Als der Mitarbeiter den Tablettwagen weggefahren hat..... Junge, will ich Euch echt ersparen, wie es da drunter aussah, meine Frau ist sofort weggerannt. Unverständlich, daß von BK aus dieser exponierten Lage nicht mehr gemacht wird, zumal ja auch Mrs Pepper weg ist und man sich das Einzugsgebiet somit nur noch mit dem Mäkkes teilen muss. Ich bin bestimmt nicht empfindlich und sage der Restauryntleitung normalerweise auch, wenn was nicht schmeckt, da dies aber halt nur eine Fastfood Bude ist und kein Restaurant, der finanzielle Einsatz, die Diskussion nicht rechtfertigt, wollten wir einfach nur noch weg und kommen in diesen BK auch nicht mehr...