McDonald's — Restaurant in Freiburg im Breisgau

"NULL"-Service nach Anweisung des Managements Kurzfassung: Meine Bestellung hat ich nach einer nervenaufreibenden Tortur nach 25 min endlich platziert. Nach weiteren 10min hatten wir dann endlich das Essen. Leider fehlte wieder etwas bzw es wurde auch noch was falsches geliefert. Wollte in einem vernünftigen und ruhigen Ton mit dem Manager sprechen. Nach 3min lies er mich an der Theke stehen, mit der Antwort das anders geht aber aktuell er lieber seine Leute für andere Dinge einsetzt.

Im Detail: Der besagte MC hat das neue Bestell-System eingeführt. DA ich aber bereits bei einem anderen MC schlechte Erfahrung damit gemacht habe wollte ich auch diesmal an der Theke bestellen. Ich war auch sofort an der Reihe. Schon nach den ersten Sätze sagte mit die Mitarbeiterin das sie die Gutscheine nicht annehmen kann an der Theke und dass ich an die Bestell-Terminals gehen soll. Dort wartete ich dann wider Willen 10 min bis ich dran war. Der Grund war das keiner so richtig mit dem System umgehen konnte. (Aber gut) Ich war dann dran. Leider gängelten die Kinder schon. Am Bestellterminal habe ich die Menüs auch eingeben können auch mit dem Gutschein-Code. Dann stand ich aber vor dem Problem das ich einen Royal TS noch bestellen wollte. Weder ich noch der Mann hinter mir in der Reihe schaft6en dies. Ein Mitarbeiter der gerade zufällig vorbeikam hatte dann mehr Glück nach mehreren versuchen. Somit war die Bestellung nach 25min platziert. An der Kasse bat man mich zu gedulden .

Die Gelegenheit nutzte ich um mit dem Manager zu sprechen. Ich teilte ihm mit das ich es nicht verstehe wieso man nicht an der normalen Theke bestellen kann mit den Gutscheinen. Die Antwort war das dies kein Problem sei. Ich wies ihn daraufhin das ich an der Theke bestellen wollte und man mich an die Terminals verwiesen hat. Die Antwort war (wenn ich das richtig verstanden habe) Um die Schlange an der Theke kurz zu halten nehmen sie aktuell die Gutscheine an der Theke nicht an und verweisen auf die Terminals. Das ich und auch die andere Kunden die ebenfalls sich dem Gespräch anschlossen EWIG gebraucht haben um überhaupt das zu bestellen was sie wollten. Ignorierte er und ging Wortlos weg. Später am Tisch sagten meine Tischnachbarn das sie das letzte mal im MC waren.

Als unser Essen kam erhielten wir Senf anstatt Ketch-up und die Kinder hatten kein Spielzeug zu ihrer Juniortüte.

Schade... für mich war der seltene Besuch im MC was Besonderes als Kind. Meine Kinder behalten den heutigen Besuch sicher nicht positiv in Erinnerung. Mein Fazit ist: Der erste Eindruck der Bestell-Terminals ist negativ. Wobei es niemand bei MC juckt solange die Kunden...

Ich muss mich in aller Form über dieses Restaurant beschweren. Wiederholt kommt es vor, dass man dort unfreundlich bedient wird. Heute hat die Dame, welche mich am McDrive bediente (Essensausgabe) nicht einmal beachtet da sie lieber mit ihrem Kollegen gesprochen hat anstatt sich dem Kunden, MIR, zuzuwenden. Daher musste ich zuhause auch feststellen, dass WIEDERHOLT mindestens ein Produkt meiner BEZAHLTEN Ware gefehlt hat. Heute traf es einen Burger der 2,99 Euro kostet. Wenn man ein Produkt verkauft und nicht liefert ist dies der Tatbestand des BETRUGS. In den vergangenen Monaten sind mir auf diese Weise bestimmt zwischen 10 und 15 Euro NICHT wie bestellt UND BEZAHLT geliefert worden. Sowas ist mir nirgends anders passiert bisher (Gott sei Dank) aber das geht nicht und ich lasse mir diese Art der Kunden"abfertigung" auch nicht mehr gefallen. Es ist eine UNVERSCHÄMTHEIT nicht das zu bekommen, was man BEZAHLT hat und es ist noch eine größere UNVERSCHÄMTHEIT dass man bei der "Belieferung" an das Auto nicht einmal persönlich angesehen und angesprochen wird. Die Waren werden BEILÄUFIG in das Auto gereicht. KEIN WUNDER FEHLT DANN DIE HÄLFTE WENN DIE MITARBEITER MIT SICH SELBST ABGELENKT SIND. Das ist BETRUG!!!! Ich erwarte, nein, verlange eine Stellungnahme. Telefonisch war dies leider nicht möglich trotz dass ich direkt nach meiner Ankunft zuhause angerufen habe. Aber das Telefon in dieser Filiale scheint nur zur Ansicht da zu sein aber nicht für den eigentlichen Zweck dessen - nämlich abgehoben zu werden! Insgesamt Miserabel! Und wirtschaftlich wird einem auch noch...

Sehr unfreundlicher Service. Ich war mit meiner Familie dort für einen zwischen Stop. Und wir haben zugegeben viel Bestellt, an einem Tag an dem auch viel los war.

Nach ~25 Minuten kam unser Essen an den Tisch. Und viele Sachen haben gefehlt.

Soweit ist das garkein Problem. Wir haben angefangen mit Essen und gewartet bis der Rest kam. Nach dem aber nach weiteren ~20 Minuten kein Essen kam gingen ich und meine Freundin an die Kasse um zu fragen wo das Essen bleibt. (Was, wie gesagt, überhaupt kein Problem ist, Fehler passieren und Dinge können übersehen werden.)

Der Mann an der Kasse ist zu unserem Platz gegangen und später gekommen um uns indirekt zu beschuldigen, von Ihnen extra Essen erhalten zu würden in dem wir uns beschweren, dass nicht alles da sei. Und hat uns zu der Person geschickt welche unser Essen vorbereitet hat.

Nach einer heftigen Diskussion und viel Fingerzeigen von Seiten des Personals, dass wir unser Essen doch bekommen hätten, wieso wir erst so spät deswegen kommen, etc., etc.

Hat man uns dann ENDLICH das Essen gegeben, für welches wir auch ursprünglich gezahlt haben.

Es ist eine Sache, wenn Essen etwas länger dauert, Vergessen wird, etc. Vorallem an einem langen Tag. Aber danach vom Personal beschuldigt zu werden und nur mit einem "Kampf" sein (offensichtlich) fehlendes Essen zu bekommen ist eine...