McDonald's — Restaurant in Fulda

Meine Tochter liebt "Donalds". Leider. Ab und zu, gehen wir dann halt mal. Der gestrige Besuch war zum Abgewöhnen. Ich nutze gerne die Terminals, weil man da Zeit hat, die Sachen in Ruhe auszusuchen. Nun gut. Das erste Terminal hatte eine Fehlermeldung, das zweite war besetzt, am 3. hing ein Schild, dass keine Kartenzahlung möglich ist, das 4. (von 4) ist frei. Ich bestelle für die ganze Familie Essen und wähle Tischservice. Nach einiger Zeit fällt mir auf, dass die Frau hinter der Theke leicht genervt immer wieder eine Nummer ruft. Kann ja nicht meine sein, ich habe ja Tischservice. Nach einem Blick auf den "Tischaufsteller" muss ich feststellen, es ist doch meine Bestellung. Also balanciere ich die beiden Tabletts zum Tisch, um dann festzustellen, dass ich nochmal los muss, weil wir weder Servietten noch Stohhalme haben. Servietten finde ich in minimaler Stückzahl in einem Plastikkörbchen auf der Theke, mit Strohhalmen habe ich Pech "die gibt's nur für Shakes". Super. Mein 2-Jähriger freut sich schon, den halben Becher beim Trinken über seine Klamotten zu ergießen. Zurück am Tisch stelle ich verwundert fest, dass die anderen Gäste sehr wohl den Tischservice bekommen, die haben aber auch nur jeweils ein Tablett. Waren 2 zuviel? Gibt es ein Tischservice-Tablett-Limit? Das Essen war McDonalds-Standard. Alles andere lässt zu wünschen übrig. Aber nicht nur in...

Wir waren im McDrive und haben zwei McFlurry mit Oreo und Schoko-Sauce bestellt. Leider mussten wir feststellen, dass auf beiden McFlurry keinerlei Schoko-Sauce zu sehen oder zu schmecken war. Wir haben dies direkt an der Ausgabestelle freundlich angesprochen und wollten lediglich darauf hinweisen, dass offenbar ein Fehler passiert ist.

Statt Verständnis zu zeigen oder das Problem einfach zu beheben, begann die Mitarbeiterin am Fenster mit uns zu diskutieren. Sie behauptete mehrmals, dass Schoko-Sauce bereits enthalten sei – obwohl ganz offensichtlich keine vorhanden war. Dieses Verhalten war unnötig konfrontativ und ehrlich gesagt auch ziemlich unprofessionell.

Erst als wir nach dem Manager gefragt haben, wurde uns ohne weitere Diskussion plötzlich doch die Schoko-Sauce gereicht – allerdings ohne, dass der Manager selbst überhaupt mit uns gesprochen hat. Das zeigt deutlich, dass unser Anliegen gerechtfertigt war, aber die Mitarbeiterin leider nicht bereit war, es entsprechend zu behandeln.

Wir sind enttäuscht von dieser Erfahrung. Als zahlende Kunden erwarten wir einen respektvollen Umgang und eine kundenorientierte Lösung – besonders bei so einer Kleinigkeit. So ein Verhalten schreckt ab und hinterlässt einen sehr...

Bin total genervt von dieser Filiale. Ich habe hier zu Mittag essen wollen und über den Terminal mein Essen bestellt. Bei meinen Mc Nuggets fehlte dann gleich mal eine Soße, ok nicht schlimm.

Zu meinen Cesar Salad hatte ich ein Cesar Dressing bestellt. Beim Essen mache das ich das Dressing auf, kippe es in meinen Salat und merke es ist Balsamico Dressing. Da es auf dem Rücken lag und beide Dressings identisch aussehen habe ich nicht nochmal nachgeprüft. Man könnte ja meinen man schafft es, das richtige Dressing raus zu packen. Dann wollte ich gerne das richtige Dressing und einen frischen Salat. Auf der Rechnung war auch mein Wunsch Dressing aufgeführt, der Fehler lag beim Personal.

Auf meine Bitte wurde absolut null reagiert. Nur mit Murren und Knurren gab man mir zumindest das richtige Dressing. Ich möge es halt einfach mit drauf kippen. Keine Entschuldigung und kein Entgegenkommen. Ich finde das nicht in Ordnung seine Gäste so zu behandeln. In anderen schnell Restaurants und anderen Mc Filialen habe ich das noch nicht erlebt.

Hier sollte dringend mal das Personal ausgewechselt werden und auf Service...