GALERIA Fulda — Local services in Fulda

Guten Abend, ich möchte auf diesem Weg meiner Unzufriedenheit gehör verschaffen. Am 1.7.2023 habe ich in der Filiale in Fulda zwei Polo-Shirts gekauft. Am Mittwoch den 5.7.2023 waren diese Polo-Shirts in der Werbung. Also habe ich mich in die Filiale begeben, um mir die Preisdifferenz auszahlen zu lassen. An der Kasse im Eingangsbereich habe ich mich an die Kassieren gewandt und ihr erklärt was ich möchte. Sie hat mich gefragt wo ich denn die Shirts habe, ich erklärte Ihr das ich unterwegs war von der Arbeit nach Hause und die Shirts nicht dabei habe. Aber auf den Kassenzettel standen die Shirts und die dazugehörigen Artikelnummern. Sie verwies mich an die Verkäuferin in der Herrenabteilung sie sollte mir bestätigen, auf den Kassenzettel, das die 2 T-Shirts bei der Werbung dabei sind. In der Herrenabteilung angekommen suchte ich die Verkäuferin auf und erklärte ihr worum es geht. Sie erklärte mir das es nicht möglich sei die Differenz zu erhalten. Darauf machte ich sie aufmerksam das es ja die Möglichkeit der Rückgabe gibt und ich sie dann ja wieder zum Werbepreis kaufen kann. Sie könne das nicht entscheiden und verwies mich an die zuständige Hausleiterin an diesen Abend. Bei ihr angekommen erklärte ich erneut worum es geht. Sie wiederum erklärte mir, dass ich der einzige Kunde sei mit dem Wunsch einer Preisdifferenzauszahlung. Auch sie sagte mir, sie benötigt meine Polo-Shirts, um diese zum „alten Preis“ zurückzunehmen und zum aktuellen Werbepreis wieder zu verkaufen. Für mich eine unerklärliche Vorgehensweise! Da ich selbst in einem großen Handelsunternehmen der Metro Gruppe arbeite, weiß ich, dass wir täglich mit Preisdifferenzauszahlungen unsere Kundenzufriedenheit aufrechterhalten. Wir wissen doch alle, wie schnell wir Kunden an den Onlinehandel verlieren. Die Mitarbeiterin verlangte allen ernstes, dass ich 15 km nach Hause fahren, die Polo-Shirts holen soll, um sie zurückzugeben und direkt wieder kaufen soll. Das heißt ich behalte meine Shirts, aber sie müssen zuerst gesichtet werden? Das kann doch nicht ihr ernst sein! Ich bitte um Stellungnahme der Vorgehensweise. Gerne können sie mit mir...

In Anbetracht der allgem. Gesamtentwicklung in der zurückliegenden Zeit, muss man sich über tw. so viel Unfreundlichkeit u. wie weit man sich - zumal dieses Haus auch schon auf der Kippe stand - aus dem Fenster lehnt, doch schon sehr wundern! Man könnte ja fast den Eindruck gewinnen, dass "manche" nur mal Zuhause raus möchten, um einfach mal was anderes zu hören, zu sehen u. um sich mit anderen Menschen zu unterhalten; klar, Rentenpunkte verstehe ich! Man hat hier hier noch das gr. Glück, dass das Umfeld u. somit das Einzugsgebiet (fast konkurrenzlos), stark ländlich geprägt ist, was in Rhein-Main u. in Südhessen völlig anders aussieht. Für mich pers. war der Lockdown dbzgl. kein größeres Problem, denn ich bin durchaus in der Lage, andere Möglichkeiten zu nutzen u. da ich mich öfters auch mal in F. aufhalte, konnte ich nach Lock. einiges auch dort erledigen.

Natürlich gibt es auch in diesem Haus sehr nettes Personal, aber dieses ist leider sehr rar gesät u. - aufgr. der fast täglichen Fluktuation - nicht immer anwesend.

Eines ist jedenfalls sicher, mein Kaufverhalten, habe u. werde ich jeden-falls "nicht" wg. Corona oder...

Am Montag suchten wir hier Pralinen, während sich die zuständige Dame ruhig mit einer Bekannten unterhielt, wir wurden allein fündig, unterbrachen aber die Unterhaltung, weil die 4 Kästen geschekfertig verpackt werden mussten. Im Untergeschoss sollten wir nach dem Counter schauen. Eine eher unfreundliche Kassiererin musste uns auch noch eine Tragetasche verkaufen. In der Spielwarenecke fanden wir aber nur Kinderpapier. Besagte Verkäuferin, sie unterhielt sich noch immer, riet uns in den oberen Stockwerken nach anderem Geschenkpapier zu suchen. Ich bedankte mich, wies sie darauf hin, sie unterhielt sich noch mit ihrer Bekannten, sie bekäme von mir eine Abmahnung, ginge sie in meinem Haus so mit Kunden um. Ich wollte noch mehrere Flasche Dutwasser einer Sorte kaufen, recht teuer, fand aber niemanden, der mir die entsprechende Menge hätte aushändigen können. So war ich gezwungen, im Internet zu bestellen, was nicht mein Stil ist. Was blieb mir aber anderes übrig? Bei der Menge habe ich so viel Geld gespart, dass wir davon essen gegangen sind, auch sehr schön. So spart man, weil der Service beim Einkaufen als wenig gut zu...