Domino's Pizza Göttingen Nord — Restaurant in Göttingen

Der Laden ist unter jeglichem Maßstab!

Mit Kritik können sie nicht umgehen. Gestern eine Pizza bestellt, nach 40 Minuten kam sie kalt an. Als ich den Lieferanten gebeten habe, den Flyer für den nächsten Kunden wieder mitzunehmen, da ich den Flyer nicht brauche - ist ja nicht sehr ökologisch ihn direkt in den Müll zu schmeißen 😉) - der Mitarbeiter wollte ihn mir genau dafür trotzdem lassen 🙄, ich sagte mit Nachdruck, dass ich ihn wirklich nicht will, er antwortete, ich werde wegen Unfreundlichkeit von der Lieferliste gestrichen und ging. Ich habe hinterhergerufen, dass die Pizza kalt sei. Er: Nicht Mein Problem.

Daraufhin habe ich im Store angerufen, die Dame am Telefon (M*) hat es sofort eingesehen, dass das nicht geht und hat mir einen 12 Euro Gutschein auf meine Telefonnummer gebucht.

Ich habe dann noch eine Bewertung auf die Bestell-E-Mail geschrieben:

Giorgina Gestern um 22:33 Ach so. Hatte ohne Paprika bestellt. Nur gut, dass ich nicht allergisch bin 😉

DOMINOS GÖTTINGEN NORD DOMINOS GÖTTINGEN NORD Gestern um 23:53 Wir freuen uns, dass Du uns ein Feedback gegeben hast und wir somit die Chance haben, es bei Deiner nächsten Bestellung besser zu machen.

Es tut uns leid, dass Du dieses Mal nicht zufrieden warst, weil Deine Bestellung nicht unseres Qualitätsanspruchs entsprochen hat. Gerne möchten wir Dir daher einen Gutschein für Deine nächste Bestellung zukommen lassen und hoffen, dass Du uns erneut die Chance gibst, Dich mit unseren Produkten und unserem Service zu überzeugen.

914090818494 5,00 € Gutscheincode 31/12/2022

Liebe Grüße

G*, Assistant Store Manager

Heute beide Gutscheine genutzt. Gleiche Pizza wie gestern und Cheesebites online bestellt (5 Euro Gutschein genutzt), 3x6 Pizzabrötchen via Telefon bestellt (12 Euro Gutschein genutzt) - anders konnte ich sie ja nicht nutzen 😉

Pizza und Cheesebites kamen zeitig. Das erste Stück was ich hatte, hatte kein Garlic Rand, mein Freund wollte aber genau wegen dem Garlic-Rand überhaupt Pizza bestellen. Also habe ich wieder angerufen, M* wurde ans Telefon geholt, sie sagte, es sei definitv mit Garlic-Rand, ließ mich gar nicht zu Wort kommen, sagte direkt, ich habe trotz des Anrufes gestern noch eine Google-Bewertung geschrieben habe, dass ich gegen Paprika allergisch sei (siehe meine Bewertung oben 🙄😉 Lesen ist anscheinend nicht G*'s Stärke und nein, die Google-Bewertung mache ich deswegen jetzt - damit es auch jeder lesen kann - es war die Bewertung auf die Bestell-E-Mail 😉) und ich würde mich öfter beschweren (natürlich!!! Jedesmal wenn was schief läuft, ist mein gutes Recht) und das kommt denen komisch vor. Habe ihr, als ich endlich zu Wort kam, versucht zu erklären, dass ich nicht geschrieben habe, ich sei allergisch, sondern, man gut, dass ich nicht allergisch bin. Sie blieb bei ihrem Wort - man gut, dass ich die Mail habe 🤣 (hier hatte ich einen Screenshot gemacht – aber meine Rezension wurde gelöscht… kann sein, dass es an dem Screenshot lag – Google konnte mir keine klare Auskunft geben…)

Kurz darauf noch Mal angerufen, die Pizzabrötchen kamen nicht an. Da sagen sie mir, dass ich sie zur Abholung bestellt hätte (ja klar, eine Bestellung zum Liefern, eine zum Abholen - ergibt Sinn 🤔😂😂😂 der Laden bekommt einfach nix hin) Mein Freund hat sie dann abgeholt und da sagten sie ihm, um sich rauszureden, ich hätte sie online bestellt, es ging nur via Telefon weil der 12 Euro Gutschein auf meine Nummer gebucht wurde, darauf hatte mich M* am Tag davor noch hingewiesen. 🙈🙈🙈

(Übrigens habe ich heute zwei Leuten von gestern erzählt und sie haben mich direkt gefragt, ob es der Store in Weende war, da gäbe es nur Probleme 😂😂😂😂😂)

Also ich bestelle...

Wenn ich keinen Stern geben könnte, dann würde ich’s machen. Wir arbeiten an der UMG, wir bestellen regelmäßig im Nachtdienst oder auch mal am Wochenende und schätzen hierbei die unkomplizierte Lieferung. Bei der Bestellung schreiben wir jedes Mal „geben sie es an der Ostpforte ab, kurz anklingeln, wenn sie’s abgegeben haben.“ Jedes mal ohne Komplikationen und ohne Probleme. Dieses Mal bestellten wir - ich erhielt mehrere Anrufe, an die ich jedoch aufgrund der Patientenversorgung nicht rangehen konnte. Während ich den Anruf bekam, wartete jedoch der Kollege schon unten an der Ostpforte, da wir die online Bestellung verfolgten. Mein Kollege wartete knapp 30 Minuten, niemand betrat die Ostpforte. Knapp 5 Minuten nach dem Anruf des Dominos- Mitarbeiters rief ich mehrfach zurück - ohne Erfolg. Ich rief die Zentrale an, wo die Mitarbeiterin am Telefon direkt pampig wurde und sagte, ihre Mitarbeiter sind in Eile und können nicht reinkommen, wir sollen es schließlich draußen abholen. Ich erklärte ihr, dass wir extra - wie jedes Mal - schrieben „bitte einfach abgeben, kurz anrufen wenn sie es abgegeben haben“ Die Mitarbeiterin reagierte lediglich auf den zweiten Teilsatz „Sie haben gesagt wir sollen anrufen“ dass sie die Bestellung einfach dort abgeben sollten, wurde völlig ignoriert. Ich bat sie darum, die Bestellung erneut zu liefern. Sie sagte, es würde dauern. Ich reagierte „dann ist das Essen kalt, wir möchten für unser bereits bezahltes !!! Geld auch warme Ware. Ihre Antwort „Sie haben zwei Optionen, entweder kaltes Essen oder Stornierung“ ich sagte „dann stornieren wir“ - da hat die Mitarbeiterin einfach aufgelegt.

Ich rief zurück. Keine Antwort. Ich rief erneut an, da erklärte ich einem anderen Mitarbeiter die Situation. Dieser sagte ebenfalls, wir hätten keinen Anspruch auf warme Ware, lediglich die alte, welche mittlerweile 1h irgendwo gelagert wurde. Daraufhin sagte ich, dass es nicht Kundenorientiert sei. Er verwies mich auf das bereits gesagte. Ich erfragte, wie ich mein Geld zurück erhalten würde, er sagte mir, ich müsse mich selbst darum kümmern. Ich solle über die online Seite ein Formular ausfüllen und da eine Beschwerde schreiben. Ich fragte ihn, ob er mir garantieren würde, dass ich mein Geld erhalte, er sagte nur „da kümmere nicht ich mich drum, das kann ich Ihnen nicht sagen, in der Regel macht mein Chef das schnellstmöglich“

Ganz ehrlich!!! Was ist das für ein Service - die Ware nicht geliefert, keine 5 Minuten gewartet, dann noch kalte, 1h alte Ware andrehen wollen und dann muss ich mich noch selbst drum kümmern, dass ich mein Geld erhalte!! Was ist das für ein...

Da uns eine Freundin vor einiger Zeit eine Pizza von Joey's mitbrachte, die wirklich lecker war, haben wir vor ca. 2 Wochen das zweite mal bei Joey's in Göttingen-Weende 3 Pizzen bestellt, 2 Standartpizzen und eine mit extra Rucola, Salami und Brokoli. Nach etwa einer 3/4 h kamen unsere Pizzen endlich, wobei es sich um einen Samstag handelte und wir daher schon Verständnis für die kleine Verspätung hatten. Leider fehlte jedoch der Rucola, bei vollem Preis. Nach einem Anruf fragte man uns, ob wir eine neue Pizza oder einen Gutschein haben wollten. Da alle schon aßen, wollten ich nicht noch einmal warten und entschied mich für den Gutschein. So weit, so gut! Gestern bestellten wir erneut mit der Gewissheit, dass der Gutschein verrechet wird, wie uns zuvor versichert worden ist, wenn der gleiche Kundenaccount verwendet wird. Weit gefehlt. Wir bezahlten den vollen Preis, was jedoch erst das kleinere Übel war. Die Bestellung umfasste einen Salat Rocco für 6,95€, 4 Tiramisu und ein Eis. Geliefert wurde ein Salat Green Garden für 3,45€, 4 tiefgefrorene Tiramisu und ein Eis. Nach erneutem Anruf und Nachfrage nach dem Gutschein sagte man uns, dass kein Gutschein vorliegen würde und dass tiefgefrorene Tiramisu nicht normal seinen (wer hätte das gedacht?!?). Ich entschied mich gegen einen neuen Gutschein und für eine erneute Liederung des richtigen Salats. Das Tiramisu war nach 4h verzehrfähig - jedoch keiner von uns mehr in der Stimmung es zu essen.

Fazit: es ist ok, wenn mal was schief läuft. Die Häufigkeit bei Joey's ist jedoch erschreckend! Bei Anruf reagierte das Personal immer freundlich und entschuldigend, wobei eine erneute Lieferung oder ein Gutschein zur Beschwichtigung angeboten werden. Auf den Gutschein sollte man sich jedoch nicht verlassen - der wird wohl auch gern mal vergessen. Wir werden nie wieder bei Joey's bestellen. Schlechte Lieferung, viel zu teuer für das, was man am Ende bekommt und es ist den Stress...