GELATOK Café — Restaurant in Garbsen

This is a very popular ice cream parlour which offers a lot of choice from ice creams to cakes and deserts as well as savoury food and a good range of drinks. Very popular means it can be crowded, very tightly placed tables, noisy. Service can be a bit hit and miss. The biggest disappointment on the last few visit was the quality of the ice cream though. It used to be good but it isn’t anymore. Pistachio was tasteless, it’s also used in their Mozart creation, so avoid that as well. I asked my family to try my choice and guess what it was: two said “don’t know”, one said melon but supposedly it was Apricot. I wanted to wash it down with a Hugo but that was the worst one I had all summer. It’s off our list. You have much better...

Es sind die ersten Sonnenstrahlen auf einem gefallen und wir hatten lediglich Lust auf ein Eis. Leider wurden wir von dieser sogenannten Eisdiele sehr enttäuscht. Der Service kam sehr unfreundlich auf uns zu und bat uns die Tische nicht zu verschieben aber in einem sehr unfreundlichen Ton, das man dachte muss man sich so etwas gefallen lassen. Ich halte von Rezensionen überhaupt nichts aber dieses Mal musste ich einfach darüber berichten weil in diesem Ausmaß wir das noch nie erlebt hatten. Auf so eine arrogante Art abgefertigt zu werden. Hintergrund war einen schattigen Platz zu bekommen leider waren alle voll und wir haben versucht einen halbwegs schattigen Platz mehr ins schattige zu verschieben. Dem Kellner war das nicht recht u. bemerkte das wenn uns der Platz nicht zusagt wir doch drinnen sitzen sollten und nicht draußen. Das verschieben der Sitzplätze sei nicht gestattet. Sorry, aber als Kunde kann doch wohl ich selbst entscheiden wo ich mich hinsetzen möchte! Er hätte Gründe ja freundlicher dafür nennen können warum das so nicht gewünscht ist....aber wir wurden nur unfreundlich darauf angesprochen und angemault. Der Chef höchstpersönlich meinte im Nachhinein das dies nicht gewollt ist und man fühlte sich unerwünscht. Wir haben wegen des Vorfalls trotzdem noch ein Preisnachlass bekommen aber trotzdem hat dieser Servicekellner von Anfang an alles an Atmosphäre kaputt gemacht. Wir wollten lediglich ein Eis und das erste schöne sonnige Wetter als Familie in Ruhe genießen mehr auch nicht. Normalerweise hätte man aufstehen und gehen müssen. Unser Sitzumfeld kann die Diskussionen nur bestätigen und meinte selbst wir wären aufgestanden und gegangen es gibt genug...

Kulanz bindet Kunden, ist aber nicht jedem wichtig: wer einen gerade mal 2,5 Monate abgelaufenen Gutschein, gerade im Hinblick auf die Corona-Ausfälle, mit einem Verhalten ablehnt, was nur als abweisend bezeichnet werden kann, hat es wohl nicht nötig. Juristisch ist es sicher korrekt, aber die negative Signalwirkung sollt hier nicht unterschätzt werden. Wenn dann noch deutlich kleinere Portionen bei gestiegenen Preisen hinzukommen, dann passt es für mich einfach nicht mehr. Schade, das Eis ist nach wie vor gut und die Eisbecher durchaus kreativ, aber das und teure Renovierungen reichen dann eben doch nicht mehr aus. Die 15 Euro gesparte Kulanz sorgt so für jahrelangen Umsatzverlust, ich werde mein (Eis-)Glück zukünftig andernorts suchen 🤷‍♂️

P.S.: Ich habe natürlich kurz recherchiert, und laut Verbraucherzentrale startet die Verjährungsfrist erst mit Ablauf des Jahres, in dem der Gutschein ausgestellt wurde, also ist meine Angabe korrekt (https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/vertraege-reklamation/kundenrechte/gutscheine-als-geschenk-so-lange-sind-sie-gueltig-13861#:~:text=Auch%20wenn%20auf%20einem%20Gutschein,abzüglich%20seines%20entgangenen%20Gewinns%20–%20erstatten.).

Es hätte hier sicher auch viele andere Optionen gegeben, darauf zu reagieren, und ich habe auch ausdrücklich betont, dass Sie juristisch durchaus im Recht sind. Also behalten Sie recht, ich meine anderen Optionen und Kulanz und Freundlichkeit (siehe Antwort auf andere Rezensionen, wo ich Sie oft in der Sache verstehe, die Antwort aber aus meiner Sicht nicht professionell ist) für Sie weiterhin Fremdworte, ist...