Bakery diamond GmbH & Co. KG — Restaurant in Garbsen

Bewertung für Raute – enttäuschendes Erlebnis beim Frühstück

Wir waren heute um 10 Uhr morgens zum Frühstück bei Raute – ich mit meiner Tante, die extra aus Korea zu Besuch gekommen ist. Leider wurde unser Besuch durch ein extrem unfreundliches und unprofessionelles Verhalten der Mitarbeiterinnen überschattet.

Wir hatten drei Frühstücksmenüs und dazu jeder einen Tee bestellt. Da die Tassen sehr klein waren, fragten wir höflich, ob wir etwas heißes Wasser für unseren Tee nachbekommen könnten. Statt einer freundlichen oder sachlichen Antwort begannen die Mitarbeiterinnen laut und unhöflich zu schreien, dass wir keine Teebeutel von zu Hause mitbringen und uns Tee machen dürfen – was wir in keiner Weise getan haben. Wir wollten lediglich für den bestellten Tee etwas Wasser nachfüllen lassen.

Die Mitarbeiterinnen bestanden darauf, dass das heiße Wasser extra bezahlt werden muss, was an sich völlig in Ordnung gewesen wäre. Doch sie hätten uns das auch leise und freundlich erklären können. Dann hätten wir das verstanden und akzeptiert, ohne dass die Situation eskaliert. Viele Restaurants bieten heißes Wasser für Tee kostenfrei an, daher war unsere Nachfrage keine unübliche Bitte.

Stattdessen wurde so laut mit uns gesprochen, dass alle Gäste um uns herum es mitbekamen. Meine Tante, die kein Deutsch spricht, versuchte auf Englisch zu erklären, dass sie die Situation nicht versteht. Doch anstatt darauf einzugehen, wurde weiterhin laut und ausschließlich auf Deutsch gesprochen, ohne Rücksicht oder Pause.

Als wäre das nicht schon unangenehm genug, sprachen später Gäste an der Kasse die Mitarbeiterinnen auf unsere Situation an. Auch diese Unterhaltung war so laut, dass wir, nur einen halben Meter entfernt, alles mitbekamen. Es fühlte sich demütigend an, dass unsere Situation vor anderen Gästen diskutiert wurde.

So ein Verhalten vom Personal ist absolut inakzeptabel. Es hätte völlig gereicht, uns ruhig und respektvoll mitzuteilen, dass heißes Wasser extra berechnet wird. Stattdessen wurden wir lautstark bloßgestellt. Freundlichkeit und Professionalität sollten die Grundbasis im Gastgewerbe sein, insbesondere bei so einer harmlosen Frage. Wir haben uns extrem unwohl gefühlt und werden dieses Restaurant sicher nicht...

Ich war heute mit meiner Mutter dort zum Frühstücken. Hier mal die Preisliste: 1X Moin Frühstück für 2 Personen 15€, zzgl. 2X Kaffee, zzgl. 4X Brötchen - ja das kommt zum Frühstück noch oben drauf. Alles zusammen 24 Euro etwas. Die Portion Rührei war sehr groß und der Rest an Wurst Käse, Marmelade, Lachs war völlig in Ordnung. WAS ABER NICHT GEHT, IST DAS MAN ANGESCHNAUZT WIRD, NUR WEIL MAN NOCH MAL BRÖTCHEN NACHORDERN MÖCHTE. Dazu sei folgendes gesagt: Ich war das erste (und auch das letzte mal ) hier und kannte die Gegebenheiten nicht wie was man zu beachten hat wenn man etwas bestellen möchte. Wie gesagt ich wollte Brötchen nachordern. Bin also zum Tresen wo eine Blonde Frau mit Kunden beschäftigt war und ich die Frechheit hatte die noch frei daneben stehende Mitarbeiterin um 2 Brötchen fragte. Da wurde ich erst mal angeschnauzt , ja wirklich, ob ich denn schon dran wäre. Ich dachte erst das sei ein Schertz- War es aber nicht. Wie gesagt Die andere Mitarbeiterin war ja offensichtlich schon mit Kunden beschäftigt. Ich sagte... Ich denke schon, ist ja sonnst kein anderer da der was kaufen möchte. Also ja ich möchte noch 2X Brötchen kaufen. Als Antwort bekam ich dann das ich mich hinten anstellen sollte. Habe dann nix mehr gekauft, habe meinen Kaffee noch getrunken, die Restlichen Sachen die ich noch verzehren wollte liegen gelassen und bin mit meiner Mutter gegangen. Hallo liebes Rauteteam... Service...

unfreundliches Personal in Garbsen. An sich ein sehr schöner Ort zum sitzen, war auch immer gerne dort, doch das Personal hat mich nach einiger Zeit vergrault. Besonders das weibliche Personal hat eine unglaublich unfreundliche Tonlage, knallt das Geld auf den Tisch, zickt einen unfreundlich mit „DAS HÄTTEN SIE AUCH FRÜHER SAGEN KÖNNEN“ an, wenn doch nochmal Sirup in seinem Cafe haben möchte und freundlich nachfragt. Die blonde Verkäuferin musste lediglich eine kleine Flasche Sirup öffnen und Sirup in den Cafe schütten, irrelevant ob dies vorher oder nachher bestellt wird. Alternative Antwort wäre: „Sie wollen doch noch Sirup haben, okay das bekommen wir hin“, anstatt mich so von der Seite anzupfeifen. Auch ist die selbe Verkäuferin zickig geworden, weil ich das Menü nicht kannte und überfordert und langsam bei der Bestellung war. Vielleicht mal etwas mehr aufklären; „Das Menü sieht so und so aus, Brötchen müssen extra bestellt werden“ anstatt „JA WOLLEN SIE KÄSE ODER WURST“ mit einer unfreundlichen Tonlage. Der Job wurde halt ziemlich schlecht erledigt, vielleicht mal ein bisschen mehr aufklären und das Menü präsentieren sodass man es auch versteht und weniger zicken. Die ganzen guten Bewertungen sind wohl von der älteren, respektierten Kundschaft, ein guter Verkäufer sollte zu jedem Kunde...