Burger King Gelsenkirchen — Restaurant in Gelsenkirchen

Mal wieder ein verbrannter Burger. Diesmal ist mir das schon beim Abholen aufgefallen, also habe ich mich direkt beschwert, dass der Burger verbrannt ist und nach Kohle schmeckt. Die freche Antwort: „Der ist pflanzlich, das muss so.“ Ich entgegnete, dass ich den Burger nicht zum ersten Mal esse, woraufhin es noch frecher wurde: „Ich kann Ihnen gerne einen neuen machen, dann werden wir ja sehen, wer Recht hat. Sie oder ich.“ Zugegeben: Ich bin im weiteren Verlauf aus der Rolle gefallen und habe das Personal geduzt, aber bei so einer Antwort war meine Schmerzgrenze einfach überschritten. Immerhin habe ich dann einen Burger bekommen, der weniger stark verbrannt und tatsächlich genießbar war. Aber nun auch beim Service nur noch 1 Stern.

Alte Rezensionen:

So es ist wieder soweit, heute gab es leckeren Kohlepettyburger. Von 3 Burgern, 2 Stück absolut verbrannt, ungenießbar! Hatte hunger aber hab den beim besten Willen nicht runter bekommen und musste ihn Zuhaus wegschmeißen! Also zum Mitnehmen bestellen ist hier ein absolutes Glückspiel.

Ältere Rezensionen: Drei mal in Folge alles gut bei der Bestellung Und nettes Personal, das zudem auch mit denkt und lieber nochmal nachfragt.👍 Bestellung wurde schnell zubereitet und auch fehlerfrei.

Bitte dieses Thema beibehalten!!!

Ältere Rezension 1:

Zunächst einmal ist es Frech das bei der Bestellung am Terminal eine "Preiskorrektur" durchgeführt wird aber es keinen Hinweis darauf gibt wofür diese ist. Auch auf der Rechnung steht nur "Preiskorrektur 0,50 Cent" aber kein Grund dafür.

Zudem kann man sich auf der Frauen und Männer Toilette nicht die Hände waschen da der Wasserhahn nach dem Drücken direkt 2sek später wieder aus geht. Absolut nicht akzeptabel für ein Restaurant was Fingerfood verkauft!

Des weitern war es allgemein sehr Dreckig, obwohl das Lokal nicht voll war.

Zu allem Überfluss war der Plant-based-Burger mal wieder verbrannt.

Ich lasse die alten Rezensionen mal angehängt.

Ältere Rezension 2: Heute war die Qualität vom Essen gut. Die Bürger waren nicht verbrannt, die Bestellung wurde korrekt ausgegeben und das Lokal war sauber. Scheint neues Personal zu sein!

Wir mussten zwar relativ lange warten aber immerhin hat es sich gelohnt. Wenn die Qualität so bleibt, bekommt ihr auch den 5. Stern wieder.

Ältere Rezension 3: Diesesmal wurden wir nicht Flasche bedient, allerdings war der Bürgerpatty inakzeptabel tief schwarz verbrannt. Da wir 20min gewartet haben, habe ich diesen trotzdem gegessen und nun habe ich Kohlegeschmack im Mund. Immerhin gab es ein Eis als Entschädigung für die lange Wartezeit. Allerdings hätte der Bürger in diesem Zustand niemals die Küche verlassen dürfen.

Ältere Rezension 4: Haben mich zum zweiten Mal falsch bedient und einen normalen Burger statt eines Double raus gegeben. Also zurückgefahren und bei Beschwerde wurde der alte Burger eingezogen (weggeworfen) und ein Neuer gemacht. Obwohl ich gesagt habe das es schon das zweite Mal war, bekam ich keine Entschuldigung oder sonstiges nur ein "Passiert".

Das ist ein absolut es no go und die erste Bewertungen wurde zudem einfach gelöscht. Für den Fahrtweg wäre das Wort "Entschuldigung" nicht zu viel...

Der Besuch dieses Schnellrestaurants musste sich leider als totaler Reinfall herausstellen.

Nachdem wir auf den Parkplatz gefahren sind haben wir 10 Minuten vor dem Lokal warten müssen, da man mit den zwei Bestellungen vor uns schon so überfordert war, dass man keine neuen Gäste ins Restaurant lassen konnte, da es sonst zu voll gewesen wäre.

Als wir dann eintreten durften die nächsten Probleme. Der Desinfektionsmittelspender im Eingangsbereich leer. Auf den Toiletten keine Seife und kein Handtuchpapier.

Glücklicherweise durften wir nach weiteren 5 Minuten Wartezeit bestellen. Oder vlt auch nicht glücklicher Weise?

Wir (4 Personen) haben unsere Bestellung auf. 3 Menüs und ein einzelner Burger. Eigentlich keine schwierige Bestellung (sollte man an Laie denken). Leider bewies uns das Personal, dass sie Bestellung sehr schwer sein. Wir warteten auf der Seite, um unser Essen entgegen zu nehmen.

Nach 20 Minuten Wartezeit wurden wir von Personal gefragt, in wir noch immer warten würden, was wir mit einem Ja beantworten mussten.

Nach insgesamt 35 Minuten haben wir dann den ersten Teil der Bestellung mitnehmen und uns mit der Aussage, dass der Rest gebracht werden würde, an den Tisch setzen können. 5 Minuten später wurden uns 3 weitere Burger und eine Pommes gebracht. Leider fehlte noch immer ein weiterer Burger, der nocheinmal 3 Minuten auf sich warten lies.

Die Speisen waren leider alle nicht heiß und matschig. Der "Salat" auf dem Burger war nicht als solcher zu identifizieren sondern eher ein trauriger Rest an Salat.

Nachdem wir nun solange auf Qualitativ minderwertiges Essen gewartet haben haben dachte wir uns, dass wir vlt dem Betrieb nochmal eine Chance geben und Eis bestellen würden. Was kann man bei Eis auch falsch machen? Es kann ja nicht mehr kalt werden.

Auch hier wurden wir enttäuscht. Nachdem ich das Eis bestellt habe und und versprochen wurde es an den Tisch zu bringen mussten wir auch dort ganze 10 Minuten auf der Service warten.

Mein Fazit. Wer ganz viel Zeit hat und schlechtes Essen haben möchte kann dieses Restaurant gerne besuchen.

Von einem Schnellrestaurant ist dieser Betrieb weit entfernt. Von den Burger King Standards ebenfalls.

Die Mitarbeiter arbeiteten zum Großteil in Privatkleidung und ohne Sicherheitsschuh. Auch das ist alles andere als Burger King Standard. Auch das Tragen einer Maske zum Schutz vor Corona wird in diesem Betrieb nicht besonders ernst genommen. Entweder wir die Maske unter den Nase oder am Kinn getragen. Die Profis lassen sie natürlich ganz weg.

Sauberkeit der Tische und Abräumwagen lässt ebenfalls zu wünschen übrig. In der Stunde der Anwesenheit wurde der Wagen nicht einmal geleert. Die Tische waren voll Cola und Dreck der vorherigen Gäste.

Einer der schlechtesten Burger Kings, die ich je betreten haben wahrscheinlich war dies auch mein letzter...

Das Essen ist wie gewohnt – geschmacklich in Ordnung, aber auch nichts Besonderes. Leider wird der Gesamteindruck massiv durch das Verhalten des Personals und die hygienischen Zustände getrübt, was den Besuch insgesamt sehr unangenehm macht.

Ein gravierendes Problem stellt die offensichtlich fehlende Einhaltung grundlegender Hygienestandards dar. Bei der Zubereitung des Essens konnte ich weder Handschuhe noch Haarnetze erkennen. In einem gastronomischen Betrieb sollte Hygiene jedoch oberste Priorität haben – hier wirkt es eher wie ein optionaler Zusatz. Das hinterlässt ein äußerst schlechtes Gefühl hinsichtlich der Sauberkeit und Sicherheit der Speisen.

Hinzu kommt das unprofessionelle Verhalten des Personals. Es wurde laut gelacht, privat geplaudert und insgesamt wenig Wert auf eine ruhige, serviceorientierte Atmosphäre gelegt.

Besonders störend war das Verhalten gegenüber weiblichen Kundinnen. Während männliche Gäste relativ neutral bedient wurden, wirkten bei der Bestellung von Frauen plötzlich mehrere Mitarbeiter übermäßig präsent. Sie stritten sich vor der Kasse, benahmen sich albern und waren während der Bestellung einfach nur kindisch. Dieses Verhalten wirkte respektlos, unangemessen und schlichtweg unprofessionell.

Insgesamt entsteht der Eindruck, dass es im gesamten Betrieb an Leitung, Schulung und Verantwortungsbewusstsein mangelt. Schade – denn das Essen allein kann die grundlegenden Defizite im Service und in der Hygiene nicht ausgleichen. Ein Ort, den ich so nicht...