McDonald's — Restaurant in Gelsenkirchen

Da dieses Lokal meine Bewertung wohl löschen lassen hat (die Tatsachen sind wohl schwer einzugestehen) - dann hier noch mal aus der Erinnerung - den Kassenbon vom 14.07.2023 um 23:16:57 Uhr habe ich extra noch aufgehoben. Der 1. Stern ist eigentlich hier noch zu viel. Wir sind früher oft zu dieser MC Donalds Filiale gefahren, welche auch von der Speise Qualität und der Schnelligkeit sehr gut war. Seit ca. 1,5 Jahren wird es hier aber immer schlimmer. Mittlerer weile der schlechteste MC Donald´s den ich bisher besucht habe. Am 14.07.2023 vor 23:00 Uhr. 4 Autos am Autoschalter vor mir. Nach 18 Minuten um 23:15 Uhr durfte ich endlich bestellen. 2 Große Fritten, Spicy Sauce, Coca Cola ohne Eiswürfel + 1 Hamburger. ich sollte zum 1. Fenster vorfahren - nur das war nicht besetzt. Somit zum 2. Fenster. Warum es hier so lange dauert. Wenn man seine Bestellung aufgibt, stehen hinter der Kasse die 4 vorherigen Fahrzeuge im Wartebereich. Somit darf erst ein weiteres Auto bestellen, wenn ein Auto seine Ware erhalten hat. Ich bezahlte. Der Kassierer Schmiss mir quasi mein Wechselgeld zu, so das eine Münze auf dem Boden unter meinem Fahrzeug fiel. Dann gab mir die Cola (der Trottel hat den Deckel nicht zugedrückt (ich hasse diese neuen Becher) so das dieser abflog und dadurch das ich den Becher seitlich entgegen nahm (wie 99% aller Kunden), dann mal 3/4 der Cola im Beifahrerfußraum landete. Ein Trottel der Typ - nur noch 1/4 der Cola vorhanden und einen mit Cola verdreckten Teppichboden im Auto. Bitte fahren Sie zur Seite und warten. Warum bekomme ich keinen Kassenbon ? ich schaute im Rückspiegel und wartete auf meine Bestellung. Plötzlich sah ich nach ein paar Minuten, wie der Kassierer meinen Kassenbon einfach aus dem Fenster auf die Fahrbahn wirft. Ich gehe dorthin und hebe diesen auf + mein Wechselgeld vom Fußboden, der Kassierer schaute nur blöd. Nach ca. 20 weiteren Minuten bekomme ich dann meine Speisen von einem älteren Herrn gebracht. Ich fragte ihn sofort, ob die Spicy Sauce auch drin wäre, natürlich sagte er. Ich öffne die Tüte und sehe zum Glück die Sauce + 2x große Fritten ohne Servietten - aber wo ist der Hamburger ???. Ich rufe den Herrn hinterher, ist ihm egal und er drehte sich nicht um und verschwand im Geschäft. Ich hinterher zum Bezahlfenster und treffe diesen Herrn jetzt dort auch an. Wo ist bitte mein bezahlter Hamburger ? Er macht die Tüte auf und wühlt mit seinen dreckigen Händen zwischen meinen Pommes Tüten herum und kippte davon eine komplett in der Tüte und eine halb aus. So etwas unhygienisches habe ich bisher in noch keinen anderen Gastro Betrieb erlebt. Hier gehört mal schleunigst das Gesundheitsamt und Ordnungsamt hin. Draußen auf den Tischen gegenüber dem Wartebereich stapelten sich übrigens auch die leeren Verpackungen und die vermüllten Tablets - kein Wunder das dadurch Ratten angezogen werden. (Dieser ganze Vorgang ist über die Video Kameras von MC Donalds nachvollziehbar, auch wie ich anschließend ca. 4 Minuten nach meinem Bezahlvorgang meinen Kassenbon und das Wechselgeld von der Fahrbahn aufhob). Ekeliger geht es schon nicht mehr. Dann guckte er auf seinen Monitor und drückte mir ohne ein Wort zu sprechen einen lauwarmen Hamburger in die Hand. Was soll ich sagen, wie lange lag dieser Hamburger schon im Wärmebereich. Das Brötchen voll patschig und das Fleisch Paddy total trocken und überbraten. Der schlechteste Hamburger in dem ich in meinem Leben jemals hereingebissen habe. Somit landete der Hamburger + die beiden große Fritten (wer wollte diese noch essen, wo der Mitarbeiter mit seinen dreckigen Händen drin herumgewühlt hat) in der nächste Mülltonne. Fazit: knapp 40 Minuten in einem Schnellimbiss bei 4 vorherigen Fahrzeugen für eine nicht richtig verschlossene Cola, die zu 3/4 im Fußraum landete, den ungenießbarsten Hamburger ever + 2 große Fritten, welche unhygienisch mit dreckigen Händen von einem Mitarbeiter durchwühlt wurden - einfach nur ekelig. Diesen Laden werde ich bei Lebzeiten nicht mehr betreten. Was ist aus dieser Filiale bloß geworden - es war mal die Beste in...

Seit einigen Monaten besuche ich mit meinen Kindern oder seltener auch mal alleine dieses McDonald's Restaurant. Ich war auch am Anfang sehr skeptisch aufgrund der Umstellung des Kassensystems und der neuen Theke.

An dem Tag wo dieses nämlich eingeführt wurde, sind wir zufällig dorthin gegangen, und es war sehr überfüllt und sehr chaotisch. Wir mussten auch super lange auf unser Essen warten und ich hatte das Gefühl, dass auch die Mitarbeiter immer wieder ins Straucheln gerieten, da sie auch noch unsicher waren. Ich habe mir nur gedacht: wie kann man denn sowas bitteschön für McDonald's ein sinnvoll erachten, wo es doch eigentlich schnell gehen soll?

Inzwischen ist dieser Tag ja nun etwa ein halbes Jahr her und ich muss sagen, dass es sich wirklich rentiert hat. Zu Stoßzeiten muss man natürlich schon etwas länger auf sein Essen warten, aber ich glaube, dass sich auch inzwischen die Kunden an dieses neue System gewöhnt haben und ich finde die Idee mit den Touchscreens zur eigenen Eingabe, die parallel zu der Kassentheke stehen, sehr praktisch, da du dort nämlich die Bestellung selber aufgeben kannst und sogar per EC-Karte bezahlen kannst.

Man kann auch am Ende wählen, ob man sich die Ware an den Tisch bringen lassen möchte oder ob man sie selbst an der Theke abholen will. Wenn man sich die Ware an den Tisch bringen lassen möchte, dann bekommt man einen Token aber das nutzen wir eigentlich nie. Bei Selbstabholung gibt es einen Bon mit der Nummer für die jeweilige Bestellung und über einen Bildschirm an der Decke über der Theke sieht man, wann die Bestellung zubereitet ist und abholbereit ist.

Hier möchte ich nur einen einzigen Kritikpunkt einwerfen. Es ist relativ unpraktisch, wenn man mit dem Rücken zur Theke sitzt und sich dann immer umdrehen muss, um zu sehen, ob die dementsprechende Nummer dran ist. Ich würde hier dem Restaurantleiter vorschlagen, eventuell noch weitere Displays, oder zumindest eines parallel zu dem anderen in den Laden anzubringen, da man dann dort mehr Übersicht hätte. Das ist gerade etwas schwierig, wenn du mit Kindern dort bist und diese dann auch mal wegrennen, dass man dann zusätzlich immer noch den Bildschirm im Auge behält.

Der Außenbereich ist, um es hier noch zu erwähnen, sehr großzügig im Vergleich zu den anderen McDonalds--Restaurants gestaltet und es gibt dort natürlich auch die "typische" McDonalds Rutsche für die Kinder.

Abschließend möchte ich nach dieser sehr langen Bewertung sagen, dass ich überhaupt nicht die Meinung teilen kann über unfreundliches Personal.

Ich glaube, dass gerade weil es dort oft zu Stoßzeiten sehr voll ist, alle Menschen irgendwann ihre Grenzen erreichen und dann auch nicht mehr unbedingt mit einem strahlenden Lächeln dir gegenüberstehen. Und dass dann zb auch teilweise die Sauberkeit nicht mehr so perfekt ist, kann man nachvollziehen. Da sehe ich eher das Problem bei den Kunden, die meinen, nicht selbst ein wenig Sauberkeit halten zu müssen.

Insgesamt fühle ich mich hier immer wohl, ich bin stets freundlich und zuvorkommend behandelt worden und wenn man als Kunde etwas Verständnis hat, was die Wartezeit die die Zubereitung des Essens zu den Stoßzeiten angeht, sowie für die - verständlicherweise - nicht immer, und auch wirklich nur selten, überfüllte Tablettabgabe und man dafür auch sehr freundlich und zuvorkommend bedient wird, kann man hier auch locker zwei Stunden verweilen, ohne etwas...

Obwohl nicht viele hungrige Kunden dort anwesend waren und bestellten, dauerte es locker 30 Minuten bis uns unsere Bestellung durch den Tischservice serviert wurde. Schon vorher ist uns die Inkompetenz des Servicepersonal stark aufgefallen: Für manche Individuen stellte es sich als fast nicht zu meisternde Herausforderung dar, die Tisch-/Bestellnummern lesen zu können. Die Aussage des Personals, das gerade viel zu tun und es deswegen stressig sei, ist in meinen Augen - und in Anbetracht der Tatsache, dass dort wirklich nur ein paar wenige Kunden waren - nur eine faule Ausrede. Ebenfalls lässt die Sauberkeit dieses Etablissement sehr zu wünschen übrig. Wir haben den Esstisch vorher gründlich mit Desinfektionsmittel gereinigt, bevor wir Platz nahmen. Vermutlich ist das Reinigungspersonal ebenso hervorragend geschult wie das Servicepersonal. Als Verantwortlicher habe ich dafür Sorge zu tragen, dass meine Mitarbeiter das Filialkonzept verinnerlichen, sowie (gesetzliche) Standards erfüllen. Auch im Umgang mit Kunden müssen sie geschult sein. Was mich zu einem anderen Punkt bringt: Wir bekamen einen falschen Burger serviert. Da wir sehr hungrig waren, merken wir dies erst, nachdem wir in diesen Burger hineingebissen hatten. Wir machten das Personal darauf aufmerksam (Fehler passieren jedem, das ist überhaupt kein Problem!) und uns wurde im ersten Moment mitgeteilt, dass wir den von uns bestellten Burger bekommen werden. Im nächsten Augenblick meinte dann der Filialleiter allerdings in einer sehr impertinenten und insolenten Weise, dass dies nicht möglich sei, da der Burger schon angebissen wurde. Dies ist zwar richtig, aber wir haben es sofort reklamiert, nachdem wir festgestellt hatten, dass es der falsche Burger war. Fehler können passieren, das ist auch nicht der Punkt. Der Punkt ist, dass man so nicht mit Kunden umgeht. Man muss als Verantwortlicher oder Mitarbeiter nicht frech gegenüber dem Kunden werden. Und wenn man als Filialleiter nicht der Verantwortung gewachsen ist, eine Filiale zu leiten oder angemessen mit Kunden umzugehen, dann sollte man sich vielleicht eine andere Arbeitsstelle suchen. Fairerweise: Das Essen war - bis auf kalte Pommes - in Ordnung.

Für mich war es das letzte Mal, dass ich dieses Restaurant betreten habe. Wirklich der schlechteste McDonald´s. Es bleibt m.E. nur noch zu klären, ob es an McDonald´s selbst oder an der Tatsache, dass sich diese Filiale in Gelsenkirchen befindet (und nein, ich bin kein...