Freddy Fresh Pizza Gera — Restaurant in Gera

Am liebsten würde ich Minus Sterne vergeben, dies ist aber leider nicht möglich. Ich bin viermal im Jahr in Gera und bestelle eigentlich immer mindestens einmal bei jedem Besuch bei Freddy Fresh, weil sie immer leckere Gerichte anbieten. Dabei bin ich es mittlerweile gewöhnt, das es gerne mal etwas länger dauert. Ich verstehe natürlich, das es gerade zu Stoßzeiten zu Wartezeiten kommen kann. Was ich aber diesmal erlebt habe, spottet jeder Beschreibung. Ich habe 18:53 Uhr Nudeln und Mac‘n Cheese Balls bestellt. Laut Website dauert es ungefähr 80 Minuten, also bis circa 20:15 Uhr. Auf der Website stand nach kurzer Zeit in Zubereitung und 0 Minuten. Als ich schließlich um 20:33 Uhr mich nach dem Stand der Bestellung erkundigen wollte, musste ich ungelogen 20 mal anrufen, bis jemand um 20:48 den Anruf annahm. Mir wurde versichert, das die Bestellung in 20 Minuten da ist, das der Fahrer mich als ersten Kunden anfährt und als Entschuldigung gibt es eine Cola umsonst. Ok, dachte ich, das ist doch was. Natürlich kam niemand innerhalb von 20 Minuten, also rief ich 21:19 noch einmal an. Ich wollte die Bestellung stornieren doch das ging nicht, weil der Fahrer ist ja unterwegs. Das Ende von Lied. Fahrer kam um 21:41 und hatte keine Cola dabei. Fünf Minuten später, habe ich noch einmal angerufen, das meine Bestellung jetzt da ist. Mir wurde ein 10€ Gutschein für die nächste Bestellung angeboten. Diesen lehnte ich dankend ab, denn das war definitiv meine letzte Bestellung bei Freddy Fresh. Vielleicht sollten die Verantwortlichen den gesamten Bestellprozess überdenken und eventuell Bestellungen ablehnen, wenn diese nicht in angemessener Zeit erfüllt werden können. Ich bin gar nicht mal so sauer, das es so lange gedauert hat. Die eigentliche Frechheit ist ja, das man bewusst am Telefon angelogen wird. Auf der Rechnung stand die richtige Bestellzeit von 18:53 Uhr. Der Bon wurde um 21:15 Uhr ausgedruckt. Laut Aussage am Telefon fuhr der Fahrer um 20:48 los. Man sollte einfach sagen, es wird eventuell noch mindestens eine Stunde dauern. Möchten Sie ihre Bestellung stornieren? Oder, wir gewähren 30 oder 50 Prozent Rabatt. Mein Tip wäre, das die Verantwortlichen einfach mal bei Dominos ein Praktikum machen. Schade, das ich diese Erfahrung machen musste. Lediglich der Fahrer tat mir leid, welcher den ganzen Ärger abbekommt und gar nichts dafür kann. Er sagte zu mir, das er eigentlich frei hätte und zur Arbeit kam, weil viel los ist und er noch fünf Lieferungen vor mir hatte. Es muss auch niemand von Freddy Fresh auf diese Rezension antworten und mich auffordern den Support...

Nach langer Zeit heute mal wieder dort bestellt. Die Bestellung war recht groß (2 erwachsene, 4 Kinder knapp 80€). Bestellt haben wir viertel 7 und waren leicht erschrocken als eine Lieferzeit von 90 Minuten angegeben war…aber ok, kann ja sein das viel los ist. Also alles gut.

Die Härte war allerdings, als ich nach 2 Stunden anrief und nachfragte wo die Bestellung ist, dass diese noch nichtmal unterwegs war. Der nächste Fahrer der rein kam sollte sie bringen. Das Ende vom Lied war, dass die Bestellung nach insgesamt fast 3 Stunden ankam. Bestellung: 18:15 Uhr Lieferung: ca 21:10 Uhr

Das nächste war, dass der Lieferant mir die Kiste mit der Bestellung hingestellt hatte und gebeten hatte sie selbst zu entnehmen. Ok- vielleicht hat er Rückenschmerzen o.ä.

Von dem Essen möchte ich gar nicht erst anfangen, mit dem knoblauchbrot hätte man jemand erschlagen können, pizzabrötchen waren in aluassietten und durch den wärmestau darin lasch statt knusprig und den Inhalt musste man suchen. Die burgerbrötchen waren wie aus der Mikrowelle und die fingerfood Box war ebenfalls eine assiette, alles matschig und das Hähnchen extrem trocken dazu.

Alles in allem war ich noch nie so enttäuscht und ich wünschte wir hätten uns das viele Geld gespart. War das letzte mal, dass wir dort bestellt haben und wenn das Essen und der Service immer so ist, wundere ich mich wie sich diese Filiale...

Da auf meine private Beschwerde über das Formular und Email keinerlei Reaktion kam, werde ich das jetzt hier machen! Ich habe letzte Woche am 30.8.25 bei Freddy fresh Gera bestell, das zweite mal. Bei ersten mal Pizza und Burger. Burger absolut widerlich, nichts selbe gemacht, absolutes Fertigprodukt, hab gestunken wie sau. Pfuiteufel. Und das für den Preis als Burger verkaufen. Für mich Betrug. Die Pizza, zwei Zutaten vergessen, Teig besteht, wie auch bei der twueteh Bestellung, aus Fertigteig. Ein absolutes no go, Fertigteig für pizzas zu verwenden und dann 15€ abkassieren. Nie wieder! Zweite Bestellung am 30.8.25, 2 Pizzen und Röstisticks. Die Lieferung man nach 2h und somit 1h zu spät, KALT! Pizzen fast kalt, Rösti Sticks Matsch! Falsche Soße dazu geliefert! Schwarze Haare auf der Pizza und somit nicht essbar, Müll. Fotos nachweislich vorhanden! Geld zum Fenster raus geschmissen. Pizzen absolut widerlich, durch diesen ekelhaften Fertigteig! Geht garnicht. Die Kosten der Bestellung habe ich zurückgefordert aber keinerlei Antwort auf mein Anliegen bekommen. Traurig. Ich empfehle keinen mehr dort zu bestellen! JEDER Döner macht die Pizzen besser und ehrlich mit echten Pizzateig! Für mich ist das ganz großer Betrug und Abzocke was hier passiert....