Stadtbäckerei Kamp — Restaurant in Gevelsberg

Betreff: Beschwerde über respektloses Verhalten einer Mitarbeiterin in der Filiale Gevelsberg

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich wende mich mit einer offiziellen Beschwerde an Sie bezüglich eines sehr unangenehmen Vorfalls am vergangenen Sonntag (während des Kirmeszugs) in Ihrer Filiale in Gevelsberg.

Meine Mutter, die schwerbehindert ist und unter einer Lähmung leidet, wurde von einer Ihrer Mitarbeiterinnen (blonde, sehr kurze Haare, Brille) in äußerst respektloser Weise des Geschäfts verwiesen. Wir hielten zu diesem Zeitpunkt lediglich zwei leere Pfandflaschen in der Hand, die selbstverständlich uns gehörten – jede Flasche hat immerhin einen Pfandwert von 0,50 €, und es ist unser gutes Recht, diese nicht wegzuwerfen.

Wir wollten lediglich einen Kaffee und eine Fanta bestellen, wie wir es seit über zehn Jahren regelmäßig bei Ihnen tun. Dennoch wurden wir behandelt, als wären wir nicht willkommen. Auf unsere Nachfrage erklärte die Mitarbeiterin, sie „kenne uns nicht“ – obwohl wir seit über 30 Jahren in Gevelsberg wohnen und regelmäßig Kund*innen Ihrer Filiale sind.

Besonders empörend war zudem, dass die Mitarbeiterin im Anschluss an den Vorfall versuchte, mit einem anderen Kunden über die Situation zu lästern. Dieses Verhalten ist absolut unprofessionell und zeugt von mangelndem Respekt – nicht nur uns gegenüber, sondern auch gegenüber den Standards, die man in einem serviceorientierten Betrieb erwarten sollte.

Ich fordere Sie hiermit auf, den Vorfall intern zu prüfen und mir eine schriftliche Stellungnahme durch die Geschäftsführung zukommen zu lassen. Sollte ich innerhalb angemessener Frist keine Rückmeldung erhalten, werde ich rechtliche Schritte wegen Beleidigung in Erwägung ziehen.

Mit...

Nachtrag: Schade. Heute am Sonntag, hat die Bäckerei bis 16uhr geöffnet. Und was ist um viertel vor drei, Kassen abgerechnet, nichts mehr ausgelegt. Auf die Frage wieso und weshalb, sagen die beiden Damen nur, aus Mitarbeitermangel??? Wie wäre es die Mitarbeiter nicht ständig zu wechseln und zu entlassen?

Tja dank malzers frische Backwaren auch am Sonntag die beliefern wohl immer frisch, also auch Sonntags. Hier auch eine interessante Info am Rande. Die müssen Backwaren vom Vortag kennzeichnen.... Muss das etwa Kamp nicht? Und dann auch zumselben Preis anbieten... Naja jedem das seine. ... Alte Rezension. War mal sehr positiv angetan. Mittlerweile, wenn man sieht wie die Mitarbeiter kommen und gehen, gefühlt hat man da täglich andere Gesichter und teils auch mit herabgelassener Miene, macht es kein Vergnügen da noch sein Geld zu lassen. Möchte nicht sagen , dass die "Bedienung" unfreundlich sei, aber wirken teils unglücklich. Angebote wurden auch negativ angepasst, speziell im Frühstücksbereich /Menü. Wird nur noch teurer aber der Service bleibt auf der...

Eigentlich ein hübscher Laden mit einer ansprechenden Warenauswahl. ABER irgendwas stimmt hier nicht. Am Samstagmittag um 13 Uhr begannen die Mitarbeiterinnen bereits eine Stunde (!) vor Geschäftsschluss mit dem Wegräumen der Kuchen, Torten und dem Aufräumen und Säubern der Theke. 3 der 4 Mitarbeiterinnen waren damit beschäftigt und nur 1 Mitarbeiterin bediente die Kunden. Es stand eine Schlange bis fast zur Tür. Die Folge war eine lange Wartezeit und ein eingeschränktes Warenangebot. Inmitten der Hektik und Aktivität fühlt man sich als Kunde auch nicht wohl, sondern eher unwillkommen und störend. Das ist insgesamt ein unerfreuliches Erlebnis für mich als Kunde. Und hier trat das regelmäßig auf. Entweder ist diese Filiale schlecht geführt und es merkt oder ändert keiner. Oder die ganze Unternehmenspolitik von Kamps ist so unzeitgemäß, dass solche Zustände entstehen können. Beides ist hier nur zwei Sterne wert und für mich selbst habe ich beschlossen, lieber woanders zu kaufen und meinen Einkauf dort mit einem guten Gefühl...