Schwälmer Brotladen — Restaurant in Giessen

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich möchte eine äußerst unangenehme Erfahrung melden, die ich vor etwa einer Woche an Ihrer Filiale am Bahnhof gemacht habe. Ich war zum Einkaufen dort, und das Verhalten der Mitarbeiterin an der Kasse war inakzeptabel.

Zunächst wurde ich ignoriert, obwohl ich deutlich an der Reihe war. Zwei andere Kunden wurden vor mir bedient, obwohl auch eine Kundin bemerkte, dass ich zuerst da war, und dies der Mitarbeiterin mitteilte. Trotz dieser Information wurde ich weiterhin nicht beachtet.

Während ich überlegte, welches belegte Brötchen ich kaufen wollte, versuchte die Mitarbeiterin, mich spöttisch zu behandeln. Ihr Verhalten wirkte respektlos, als wäre ihr das Wohl der Kunden völlig egal. Dieses unfreundliche Verhalten zog sich bis zum Ende meiner Bestellung hin.

Als ich dann nach meinem Kassenbeleg fragte, begann die Mitarbeiterin, mit Kleingeldrollen zu hantieren und ließ mich minutenlang warten, ohne mir den Beleg auszuhändigen. Da ich meinen Zug nicht verpassen wollte, nahm ich den Beleg schließlich selbst. Daraufhin reagierte die Mitarbeiterin unangemessen laut und machte mich vor allen anderen Kunden darauf aufmerksam, dass ich das nicht hätte tun sollen. Diese Reaktion war völlig überzogen, vor allem nach der langen Wartezeit, die sie mir zugemutet hatte.

Insgesamt war dies eine sehr unangenehme und frustrierende Erfahrung. Ich habe noch nie ein so unhöfliches Verhalten hinter einer Kasse erlebt. Jeder Kunde verdient Respekt, unabhängig von seiner Herkunft oder anderen persönlichen Merkmalen. Das Verhalten dieser Mitarbeiterin war respektlos und nicht akzeptabel.

Ich bitte Sie, diesen Vorfall zu prüfen und entsprechende Maßnahmen zu ergreifen, damit zukünftige Kunden nicht die gleiche Erfahrung machen müssen.

Die betroffene Kasse war Nr. 1401.

Mit freundlichen...

War heute in der Filiale um ein Brot zu kaufen. Es gab nur Brot vom Vortag, zum vergünstigten Preis. Das ist für mich kein Problem, kaufe oft Brot vom Vortag. Ich wollte ein Vollkornbrot kaufen, da wurde mir von der Mitarbeiterin gesagt, das Vollkornbrot wäre zwar auch vom Vortag, das könnte sie mir aber nicht vergünstigt verkaufen, da sie es nicht in die Kasse eingeben könnte. Ich sagte, und nun, sie meinte ich könnte es gerne für den regulären Preis kaufen. Ich meinte das ist doch jetzt nicht ihr Ernst, oder. Ich meinte, das ist eine große Sauerei, das sie den Kunden Vortragsbrot zum regulären Preis verkaufen wollen . Es gab noch anderes Brot, auch vom Vortag, dieses konnte die Mitarbeiterin in die Kasse eintippen. So ein Brot habe ich notgedrungen genommen, weil wir kein Brot mehr zu Hause hatten ,ansonsten wäre ich gegangen. Habe die Verkäuferin noch gefragt, was denn mit dem ganzen Vollkornbrot vom Vortrag passiert, da sie es ja nicht verkaufen kann, landet es auf dem Müll, oder wird es am Montag weiter zum Verkauf angeboten. Werde die Beschwerde auch direkt am Montag in der Hauptfiliale in Gilserberg melden, das geht mal gar nicht. Diese Filiale hat keinen Stern verdient, muß aber einen geben, sonst kann ich keine...

Ich bin seit Jahren fast jeden Morgen in der Schwälmer-Filiale im Bahnhof Gießen, und jedes Mal freue ich mich auf den Besuch! Nicht nur, weil die Backwaren lecker sind, sondern vor allem wegen dem tollen Team dort.

Ein besonderes Dankeschön geht an Herrn Kattaa, Frau Kauß und Frau Teclemicael. Sie machen ihren Job mit so viel Ruhe, Freundlichkeit und Herz - das merkt man sofort. Egal wie viel los ist oder wie unterschiedlich die Leute sind, die an einem Bahnhof so vorbeikommen: Das Team bleibt immer freundlich, hilfsbereit und professionell.

Frau Kauß begrüßt einen immer mit einem Lächeln, Herr Kattaa strahlt Ruhe und Freundlichkeit aus, und Frau Teclemicael sorgt mit ihrer ruhigen Art dafür, dass man sich einfach wohlfühlt.

So ein engagiertes und freundliches Team findet man nicht überall, und genau das macht diesen Ort besonders. Vielen Dank für eure tägliche Mühe und dafür, dass man sich bei euch so gut aufgehoben fühlt. Es ist jedes Mal ein schöner Start in den Tag, bei euch...