Schell Schokoladen Produktion u. Vertrieb Hotel Garni — Restaurant in Gundelsheim

Wir verbrachten im Mai 2017 ein Wochenende in Gundelsheim und wollten aufgrund der überwiegend positiven Internetbewertungen bei Schell übernachten. Es war kein Zimmer frei, wir suchten uns also ein Privatquartier und freuten uns zumindest über ein schönes Frühstück in der Schokoladenmanufaktur. ||Die Bedienung begrüßte uns auch recht freundlich, im (sehr kleinen) Gastraum innen sei zwar alles belegt, aber wir dürften gerne außen Platz nehmen. Ob wir ein Frühstück von der Karte (Minifrühstück a 3,20 EURO, kleines Frühstück a 5,00 EURO oder großes Frühstück a 8,20 EURO) oder lieber am Frühstücksbuffet teilnehmen möchten (pro Person a 10,40 EUR). Nachdem mein Mann und ich Lachs sehr lieben und der preisliche Unterschied zwischen Buffet und großem Frühstück gering erschien, haben wir uns beide für das Buffet entschieden.||Das auf sehr engem Raum präsentierte Angebot war in Ordnung aber vom Umfang her nicht der Karte entsprechend (es fehlte zb der Lachs). Als auch einige Zeit später noch kein Lachs bereitstand, fragte ich eine Dame mit Brille (die sich später als Chefin herausstellte) danach. Diese wies in barschem Ton die nette Bedienung an, aus einem kleinen Drehkühlschrank (wie man ihn oft in Eisdielen oder Cafes sieht) einen kleinen Untersetzteller herauszunehmen und mir an den Tisch zu bringen. Auf diesem kleinen Teller befanden sich 4 Minischeibchen Lachs und ein teelöffelgroßer Klecks Meerrettich.||Beim nächsten Gang ans Buffet fragte ich höflich nach einem Lachsteller für meinen Mann. Die Chefin blaffte mich - vor allen anderen Gästen - an, dass der erste (Mini-)Teller bereits für zwei Personen gedacht war. Wenn wir noch eine Portion haben möchten, dann nur gegen Zahlung eines Aufschlages. Auf meinen Einwand hin, dass dann aber auch das Angebot "Buffet" anders formuliert sein müsste, reagierte sie unfreundlich und genervt. Andere Gäste würden sich schließlich auch nicht beschweren.||Überflüssig zu sagen, dass dies unser letzter Besuch bei Schell war. Ich finde so ein Verhalten höchst unprofessionell und nicht dem gewollten Erscheinungsbild nach außen entsprechend. Möglicherweise ist Herr Schell ein Könner seines Handwerks, seine Frau mit ihrem arroganten Verhalten gegenüber zahlenden Gästen jedenfalls ist dort...

Wir verbrachten im Mai 2017 ein Wochenende in Gundelsheim und wollten aufgrund der überwiegend positiven Internetbewertungen bei Schell übernachten. Es war kein Zimmer frei, wir suchten uns also ein Privatquartier und freuten uns zumindest über ein schönes Frühstück in der Schokoladenmanufaktur. ||Die Bedienung begrüßte uns auch recht freundlich, im (sehr kleinen) Gastraum innen sei zwar alles belegt, aber wir dürften gerne außen Platz nehmen. Ob wir ein Frühstück von der Karte (Minifrühstück a 3,20 EURO, kleines Frühstück a 5,00 EURO oder großes Frühstück a 8,20 EURO) oder lieber am Frühstücksbuffet teilnehmen möchten (pro Person a 10,40 EUR). Nachdem mein Mann und ich Lachs sehr lieben und der preisliche Unterschied zwischen Buffet und großem Frühstück gering erschien, haben wir uns beide für das Buffet entschieden.||Das auf sehr engem Raum präsentierte Angebot war in Ordnung aber vom Umfang her nicht der Karte entsprechend (es fehlte zb der Lachs). Als auch einige Zeit später noch kein Lachs bereitstand, fragte ich eine Dame mit Brille (die sich später als Chefin herausstellte) danach. Diese wies in barschem Ton die nette Bedienung an, aus einem kleinen Drehkühlschrank (wie man ihn oft in Eisdielen oder Cafes sieht) einen kleinen Untersetzteller herauszunehmen und mir an den Tisch zu bringen. Auf diesem kleinen Teller befanden sich 4 Minischeibchen Lachs und ein teelöffelgroßer Klecks Meerrettich.||Beim nächsten Gang ans Buffet fragte ich höflich nach einem Lachsteller für meinen Mann. Die Chefin blaffte mich - vor allen anderen Gästen - an, dass der erste (Mini-)Teller bereits für zwei Personen gedacht war. Wenn wir noch eine Portion haben möchten, dann nur gegen Zahlung eines Aufschlages. Auf meinen Einwand hin, dass dann aber auch das Angebot "Buffet" anders formuliert sein müsste, reagierte sie unfreundlich und genervt. Andere Gäste würden sich schließlich auch nicht beschweren.||Überflüssig zu sagen, dass dies unser letzter Besuch bei Schell war. Ich finde so ein Verhalten höchst unprofessionell und nicht dem gewollten Erscheinungsbild nach außen entsprechend. Möglicherweise ist Herr Schell ein Könner seines Handwerks, seine Frau mit ihrem arroganten Verhalten gegenüber zahlenden Gästen jedenfalls ist dort...

Seit über 10 Jahren sind wir immer wieder sehr gerne Gast in der Schokoladenmanufaktur. Die Zimmer sind hübsch, das Frühstück lecker und das Personal herzlich.

Dieses Wochenende waren wir mal wieder mit Freunden da und haben bereits bei der Reservierung für uns selbst in einem anderen Hotel für die erste Nacht gebucht, da es nicht mehr genügend Zimmer bei Schells gab - kein Problem. Unsere Freunde haben ihre 2 Doppelzimmer bezogen und ich habe nochmals erinnert, dass wir am nächsten Morgen zum Frühstück dazukommen. Dies war nicht möglich. Die Manufaktur hatte wegen Feiertag bis 13 Uhr geschlossen und "externe" Frühstücksreservierungen waren nicht möglich. Ich habe gebeten nochmals nachzufragen, da ich es bei der Reservierung bereits verkündet hatte , wir die folgende Nacht auch dort schlafen würden und auch ungerne getrennt von unseren Freunden Frühstücken wollten. Was dann kam lässt mich noch immer den Kopf schütteln: Die Chefin hat uns wie lästige Bittsteller behandelt, wollte von der Anfrage bei Reservierung nichts mehr wissen und hat argumentiert, wir klnnten ja den Rest des Tages noch mit unseren Freunden verbringen.

Eine wirklich dumme Situation, die weiterhin einen bitteren Beigeschmack hinterlassen wird, da hilft auch die leckere Gratis-Praline nach jedem...