BLOCK HOUSE Harburg — Restaurant in Hamburg

Wir hatten ein Firmenessen am 24.08. Der uns zugestellte Servicemitarbeiter hat seine Arbeit nicht gut gemacht. Mit zappelndem Stift, wartet er fordernd auf die Getränke Bestellung. Ich sagte dann, dass wir offensichtlich noch einen Moment brauchen. Die Getränkebestellung hat kurz darauf gut geklappt, als es jedoch um die Essensbestellung bat, war es ihm sehr(!!) wichtig wo am Tisch angefangen wird, damit es bei der Essensausgabe eine klare Richtung gibt, die alle aus der Küche kennen. Die Kollegin die dann bestellen sollte, schaute er energisch an, die dann aber überfordert war und nix rausbrachte, er gab ihr weitere 2 Minuten Zeit und verließ den Tisch anstatt beim nächsten weiterzumachen. Der Druck für die Kollegin war nur schwer auszuhalten. Das Essen kam dann jedoch nicht in der Reihenfolge sonder komplett durcheinander, was den Druck, den er der Kollegin machte nur absurt machte. Er fragte nicht nach weiteren Getränkenwünschen, wieß uns nur auf Kaffee hin. Er legte die Dessertkarten aus, worauf wir auch bestellten und aßen, weiterhin keine Andeutung auf Getränke. Wir ließen uns insgesamt Zeit beim Essen und dazwischen, was er mit einzelnem lauten Klatschen und einen "so!" versuchte uns irgendwie loszuwerden. Wir baten um die Rechnung und teilten mit dass es mit Karte bezahlt werden soll. Er legte das EC-Gerät neben die Rechnung und fragte was wir den machen sollen. Ich nannte den genauen Preis! Trinkgeld hat er nämlich wirklich nicht verdient! Er schaute mich an und ließ mich wiederholen. Ich sagte es ist ein Firmenessen und wir dürfen kein Trinkgeld geben. Widerwillig nahm er die Summe. Kurz darauf sprach er mit seinen Kollegen, dass er uns gleich Rigeros rausschmeißen wird.... So nach Trinkgeld zu betteln, nach solch schlechter Bewirtung ist einfach unfassbar.

Leider war das auch nicht die Erste Schlechte Erfahrung hier. Im November mussten wir mitansehen, wie eine junge Kellnerin im Gastraum zusammengefaltet wurde und Tränenwischender weise nicht raus durfte, sie solle sich zusammenreißen und weiterarbeiten. Als ich ging, sagte ich ihr noch das sie sich nicht ärgern lassen soll. Sie tat mir einfach leid. Niemand sollte weinend Kunden gegenüber stehen müssen! Das ist erniedrigend!

Das Essen ist immerhin der Hammer! Der Service...

The food and the wine were nice.

Regarding service I guess we were unlucky as the ratings I read here mostly look excellent. We were NOT impressed. Our waitress was not friendly whatsoever. Although she should have noticed I was making an effort to communicate in German, she showed impatience when I took a little too long in her opinion to understand what she was telling me. When she did not acknowledge the fact that I wanted my dish without coleslaw, I asked her if she had taken a note, again she showed impatience. That lady has obviously no idea what waiting tables is about: It is not only about bringing food from the kitchen to a table, but also making sure the customer feels comfortable and will plan plan...

Ich komme seit meiner Kindheit her, leider hat sich vieles geändert. Der Service hat deutlich nachgelassen. Es sind viele Kellner unterwegs, aber schauen wenig zu den Tischen. Es wird vor den Gästen besprochen, das man nun rauchen geht oder laut in ihrer Muttersprache gesprochen. Als Gast fühlten wir uns unwohl. Leider sind auf den Toiletten die Ecken mit Sand, Schmutz und Haare verdreckt. Vereinzelt gab es auch Spinnen.

Das Essen war in Ordnung, man schmeckt aber leider das vieles nur aufgewärmt wird. Es war lauwarm. Auch die Pommes von den Kindern waren nicht knusprig, sondern fett durchtriefend, und nicht richtig durchfrierttiert. Der Spinat war mal früher deutlich besser. Sie können jetzt sagen, das wir es ansprechen sollen. Wir sind es aber echt leid und möchten nicht ständig Lebensmittel wegschmeißen lassen. Bei meiner Bestellung bat ich drum mein Bruschetta gegen den Spinat auszutauschen. Das wurde bejat. Auf der Rechnung dann, 4,50 € für Spinat, aber kein Bruschetta (nur Brot lag auf dem Teller). Auf Anfrage, wurde mir geklärt, das sie nur die Tomaten runtergekommen haben. Dazu muss man sagen Bruschetta kosten im Haus 5,50€, das Brot nur 1€. Zudem ist es kein Bruschetta, sonder Salsa. Zumindest wurde ich darüber aufgeklärt. Ich wurde dann auch einfach da stehen gelassen. Man fühlte sich echt dumm und bei 90€ Rechnung, das man auch noch um Geld betteln würde. Das hatte null mit Service zutun. Mein Mann und ich sind häufiger im Block House in Düsseldorf, Jungfernstieg oder Berlin und sind dort immer...