burgerme Hamburg Groß-Borstel — Restaurant in Hamburg

Ein Stern ist noch zuviel, aber den muss man ja geben um zu bewerten. Da weiß man gar nicht wo man anfangen soll! 3 Menüs bestellt für fast 45€. Lieferversprechen 25 Minuten, Lieferung erhalten erst nach fast 50 Minuten. 2 x Crusty Chicken Menü und 1 x BBQ Dreamy Aktionsmenü. Mit der Lieferzeit hätte ich ja noch leben können, aber was wir dann als Essen vorfanden war ja wohl ein schlechter Scherz. Crispy Chicken Burger: 3 labbrige Chicken Finger, 1 Blatt Eisbergsalat ( das übrigens auch schon bessere Zeiten gesehen hat), eine halbe Scheibe Tomate und die Soße nur auf dem halben, pappigen Brötchen, dazu einmal Pommes Frites normal und einmal Süßkartoffelpommes. Die normalen Friten waren jetzt nicht besonders lecker, aber akzeptabel. Allerdings die sogenannten Süßkartoffelpommes waren eine einzige matschige Masse bei deren Verzehr einem schlecht wurde🤮 Aktionsmenü BBQ Dreamy: Eher ein BBQ Albtraum! Ein stinknormaler Industriepatty, 1 Blatt Lollo Bionder halb verwelkt, 1 Scheibe Tomate, 2 Zwiebelringe, 2 verirrte Scheibchen Jalapenos mit einer meines Erachtens nichts mit Barbecue zu tun habenden Ketchupsoße auf einem pappigen Brötchen. Das beste an der ganzen Bestellung waren die mitgelieferten Getränke von Fritz. Da konnten die ja nichts mehr dran versauen😉 Also liebes burgerme Team uns habt ihr mit Sicherheit als Kunden verloren. Da ist man bei Burger King oder McDonalds sehr viel besser aufgehoben und günstiger sind...

Die Burger sind okay. Die Pommes so indiskutabel, dass wir aufgehört haben, sie zu bestellen.

Normalerweise warten wir 45 Minuten auf die Burger. Dieses Mal sollten es 83 Minuten sein. Als wir nach 115 Minuten telefonisch nachfragten, verband uns der unfreundliche Reklamations-Hotline-Mitarbeiter mit dem Store. Die Dame aus dem Store erzählte uns, der Fahrer werde in 10-15 Minuten wieder im Store sein, und dann wolle man sich um unsere Bestellung kümmern. D.h. wir hätten dann unterm Strich 3 Stunden gewartet. Daraufhin haben wir unsere Bestellung storniert.

Ein neuerliches Telefon mit der Hotline (diese Mitarbeiterin war wenigstens freundlich), bei dem wir darauf hinwiesen, dass wir eine Rückzahlung über PayPal erwarteten, war insofern unerfreulich, dass weder die Hotline noch der Store in der Lage sind, die Rückzahlung durchzuführen. Dafür müsse man auf die Buchhaltung warten.

Ich habe dann darum gebeten, meine Kundendaten nach Rückabwicklung zu löschen, da ich bei einem so unzuverlässigen Laden nicht mehr bestellen möchte. Die Löschung wurde mir zugesichert.

Ob im Verlauf dieser Gespräche mal jemand auf die Idee gekommen wäre, uns dafür einen Ausgleich anzubieten? Fehlanzeige.

An die Betreiber: die Standardantwort mit Verweis auf Eure Reklamations-E-Mail könnt Ihr Euch sparen. Guter Service ist im täglichen Arbeitsablauf gefragt, nicht aufgrund schlechter...

Leider ist bei der Bestellung von heute alles schief gelaufen, und da es letzes mal ähnlich war, haben sie mich als Kunde verloren. Es wurde mir ein falscher Burger geliefert und habe dort angerufen, es hieß, wir bekommen den richtigen Burger sofort geliefert. Nachdem wir MEHR als eine Stunde gewartet haben, habe ich nochmal angerufen. Dann hieß es, ich hätte kein Burger mit extra Käse und extra Jalapeños bestellt , und ich nichts geliefert bekommem habe da die Bestellung doch so richtig war. (Da frage ich mich natürlich, warum rufen die nicht an und teilen mir das mit? Dann hätte ich sofort sagen können das es nicht so ist wie die sagten, aber scheinbar ist das zu viel zu erwarten) Nachdem ich zum zweiten mal erklärt habe, dass der bestellte Burger diese zutaten selber mit hat und ich die Beilagen NICHT extra bestellt habe, hieß es das die nette Frau am Laden es falsch verstanden hat und das wir den Burger sofort geliefert bekommen. So, nach 2 Stunden und 30 Minuten unserer Bestellung, haben wir endlich unser Hot Crunchy Cheese Burger bekommen. Dazu kam aber noch nicht mal eine kleine Entschuldigung, wofon ich eigentlich ausgehe da es nicht unser Fehler war!! Ein guter Service ist natürlich was anderes, und dort werde ich natürlich nichts...