McDonald's — Restaurant in Hamburg

Unglaubliche Geschichte: Zufriedenheit der Kundschaft ist dieser Filiale extrem Egal ! Kulanz ist ein Fremdwort, trotz eigen Verschuldung! Die so besagte Managerin; sehr unprofessionell und extrem unfreundlich, eine kleine etwas mehr korpulente junge Frau, mit einem Piercing in der Lippe, (meiner Meinung auch unhygienisch, da es abfallen kann und das Essen kontaminieren kann) und ihre Haare waren nicht ganz zugebunden, sie waren lose und locker, dachte, sie sei überlegen und nehme sich das Recht , weder auf unsere Wünsche noch auf unsere Bitte einzugehen, noch hat sie mit sich sprechen lassen oder uns aussprechen lassen. Man hat ihr das Anliegen geschildert, obwohl man im Recht war. Dazu kam das, sie ihre Mitarbeitern verboten hat, mit uns zu sprechen, da das Personal, keine Wahl hatte, weil sie so penetrant auf die Mitarbeiter eingeredet hat, haben Sie sich gefügt, was sonst, es ist schließlich, ihre Arbeit und wer möchte sich so einer Vorgesetzten wiedersetzen, die Mitarbeiter haben mir mehr sehr Leid getan, ich habe gemerkt, das sie mir helfen wollten, aber nicht durften. Also ich sag mal so, wenn man schon mit Familie essen kommt, dann sollte man auch gewisse Dinge als Unternehmen beachten wzb. Bessere Kommunikation mit Kunden. Vielleicht muss die Dame nochmal eine Schulung machen, was das umfassen mit Umgang Kundenbetreuung betrifft,denn das macht ein sehr schlechtes Bild auf die Filiale. Ich denke nicht, das die Mitarbeiterin, kompetent genug ist, da sie auch sehr emotional reagiert hat, Konflikte zu lösen und zu überwinden. Aber vielleicht, hat es ihr auch gefallen, etwas Aufmerksamkeit zu bekommen, da sie sich beweisen konnte/ wollte. Fazit ist: Man muss wirklich schauen, ob gewisse Menschen, wirklich reif genug sind, auch wenn sie keine Kinder/ Familie oder Partner haben, gewisse Punkte nachvollziehen können, indem Fall war es nicht so und die Dame war ziemlich vulgär. Da meine Tochter eine Essstörung hat und nur die Pommes von mc Donalds isst, fahre ich gerne woanders hin, aber nicht mehr in diese Filiale, wo man Kindern 1,5 und 2,5 Jahren, Essen verweigert ! Das hat nichts mehr mit AGB oder rechtlichen oder rechtlichen Gründen zu tun, hier geht’s komplett um eine zwischen menschliche Gesellschaftliche Ebene und ein zwischen menschliches Verhalten. Was nicht stattgefunden hat. Und ich kann ihnen berichten, hier hat auch kein, ich hab nur mein Job gemacht und habe mich richtig verhalten. Sorry, aber man hat sich total daneben verhalten und das...

Placed an order online. After waiting for 1.5 Hours, I was insulted and yelled at by the worker after asking what the status of the delivery was. After asking to speak to her manager, she pretended to pass the phone and picked up again and continued insulting me. One of the worst experiences I ever had.

She also began listing out the names and addresses of every order that she had delivered today, even though I told her the name and address of my delivery, and after I stopped her and told her this was a big breach of data security, she laughed.

This behavior is absolutely unacceptable and disgusting. This call happened around 23:30 on 16.03.2024. I will try and contact management, as I believe this is highly...

14.09.25 Was war da los? Bestellung am Terminal ging für mich reibungslos und ich nahm mit meinem Aufsteller für den Tischservice draußen auf der Terrasse Platz. Für meine Begleiter etwas schwieriger, da das Terminal beim Bezahlvorgang abstürzte. Mein Freund sprach daraufhin eine Mitarbeiterin an, die ihm allerdings unmissverständlich sagte, dass sie keine Zeit hat und einfach an ihm vorbeiging.

Warten auf die Bestellung: 30 Minuten Am Terminal gebuchte Produkte waren dann nicht mehr vorrätig. (Gitterkartoffeln) Service kam an den Tisch, erklärte die Situation, es wurden normale Pommes als Alternative angeboten. (Soweit OK) Service kam mit der Bestellung an den Tisch, hatte aber noch eine Mitteilung zu machen. Softgetränke wären nicht verfügbar. Ich fragte Alternativen ab und bekam Apfelschorle angeboten. Mitarbeiter kam ein 3. Mal an den Tisch und brachte mir eine Apfel-Birnen-Schorle im Tetrapak (0,2L) als Alternative zu 0,5 L Coke-Zero. Auf meine Nachfrage, ob das jetzt ernst gemeint sei (0,2 L als Alternative zu 0,5L) , brachte er nach kurzer Wartezeit eine zweite Packung. Apfelschorle in der Flache sei auch nicht mehr da. Meine Begleiter bekamen ebenfalls erst sehr verspätet )30 Minuten Wartezeit) auch Ihnen wurden, allerdings von einem anderen Mitarbeiter, Alternativen zu den Softdrinks angeboten. Dieser kam dann mit zwei Flaschen Apfelschorle (jeweils 0,5 L) welche es bei mir ja angeblich nicht mehr gab... Ich frage Ihn dann, ob ich bitte die beiden Tetrapak-Schorlen, welche noch komplett verschlossen gewesen sind, in eine Apfelsaftschorle umtauschen könne, denn diese wollte ich ja ursprünglich als Alternative haben. Der Mitarbeiter war sichtlich bemüht und ging kurzerhand mit den beiden Tetrapaks in das Restaurant zurück. Er kam kurze Zeit später mit einer Kollegin zurück, welcher ich die gesamte Situation dann erneut erklären durfte und welche dann in einem etwas forschen Ton von mir den Kassenbeleg forderte, um den Vorgang zu prüfen. Ich bekam dann später die Flasche Apfelschorle. Insgesamt ein sehr komischer Aufenthalt, der viele Fragen aufwirft und sicherlich so manche Kunden verärgert...