Nelo Eiscafé & Lieferservice — Restaurant in Heide

Geschmack und Preis top! Bedienung mehre Male auch super! Kaffee ein Traum. Und dazu super schnelle Bedienung und hat sein Eis in weit unter 5 Minuten nach Bestellung am Platz.

Verhalten bei Reklamation aber Katastrophe von Baff bis schlicht entsetzt... War in der Tat ein Erlebniss. Hatten Außen-Verpackung von einem Keks im Eis (also das was jeder angrabbelt + einfach Dreck ist). Mussten ewig warten bis überhaupt Bedienung wieder an Tisch kam, weil gerade viel los war. Kann ja mal passieren und dachte bekommen nun einfach Entschuldigung, neuen Eisbecher (weil die sind wirklich super schnell da!). Alles super...

Aber nein... Waren total baff als uns erklärt wurde sollen das nun rausholen und selbst auf Hinweis das wir uns Sorgen machen in dem Eisbecher ist noch mehr Dreck drin was nicht reingehört keine Reaktion... Das war Alufolie gut Daumengröße was man problemlos hätte verschlucken können.

Geht hier wohlgemerkt nicht um ein 40€ Steak wo Medium nicht perfekt getroffen wurde... sondern einen 5€ Eisbecher mit Warenwert + Personalkosten unter 1€ wo schlicht Dreck drin war! Waren super baff und sprachlos...

Beim Bezahlen zumindest eine Entschuldigung, dass das drin war (die kam als wir es reklamiert hatten zum Beispiel noch nicht mal!). Auf Hinweis, dass wir etwas geschockt sind warum wir nicht ein Neues bekommen hätte.... Die lustige Erkläriung, dass wir ein Neues hätten verlangen sollen/müssen ...

Super Frechheit! Das war dann schlicht zuviel... Man wird jedes mal gefragt ob man etwas zu Trinken haben will, was in einem Eiscafe unüblich ist. Alleine mit der kleinen Frage macht das Unternehmen hunderte bis tausende Euros Umsatz pro Monat extra! Die Male davor wurden wir auch jedes Mal vor Bezahlen gefragt ob alles in Ordnung gewesen sei wurden wir dieses Mal verständlicherweise nicht... Die Frage ob alles in Ordnung ist, scheint aber nur verarsche zu sein...

bei Dreck im Eis wo man sogar noch ganz normal und entspannt drauf hinweist, wird man nicht direkt gefragt ob man ein Neues haben will. Ich kenne es so das Cafes/Restaurants normalerweis sogar darauf bestehen sofort ein Neues zu liefern! Egal ob es ein Haar im Essen ist, eine Fliege oder sonstwas was da nicht reingehört! Das kann immer mal passieren, wird ausgetauscht und fertig...

Selbst als wir vorm Bezahlen recht klargemacht haben, dass das Verhalten daneben war musste wir immer noch den vollen Preis bezahlen. Es wurde wirklich jede Möglichkeit vertan zu zeigen, dass jemand Ahnung von Service und Dienstleistung hat...

Jeder andere Bedienung wäre bei der ersten Reklamation sofort im Boden versunken hätte sich geschämt, wie Dreck in das Eis gekommen ist, wäre sofort zum verantwortlichen Mitarbeiter und dem das deutlich gemacht... Wir hätte das Eis ersetzt bekommen + vermutlich einen gratis Kaffee... Sache von

Unsere Lieblings-Eisdiele – unglaublich lecker, super herzlich und einfach rundum gelungen

Diese Eisdiele ist wirklich ein echtes kleines Juwel. Das Team ist super freundlich und total aufmerksam – man fühlt sich sofort willkommen. Besonders praktisch: Wenn man bestellt, werden die Daten direkt in ein System eingegeben, und während man noch am Tresen steht, kann der Kellner schon die Getränke holen. Wenige Augenblicke später werden sie serviert. Das spart viel Zeit und sorgt für einen richtig entspannten Ablauf – keine langen Wartezeiten, stattdessen eine lockere, fröhliche Stimmung.

Das Eis ist sehr lecker – cremig und mit viel Liebe gemacht. Besonders toll finden wir, dass das Kindereis nach Wunsch individuell zusammengestellt werden kann – sogar komplett nach den eigenen Vorstellungen. Da leuchten nicht nur die Kinderaugen!

Auch die Cocktails sind ein echtes Highlight – für Kinder und Erwachsene gleichermaßen. Die alkoholfreien Getränke für die Kleinen schmecken richtig gut – nicht wie verdünnter Saft, sondern wie echte Cocktails: nach Sommer, Sonne und guter Laune. Die Erwachsenen-Cocktails überzeugen ebenfalls – hier wird definitiv nicht gespart. Frisch, ausgewogen und einfach lecker!

Ein echtes Extra: Unsere Kleine durfte mehrmals die Fische im Aquarium füttern – ein tolles Erlebnis, das jedes Mal für riesige Freude sorgt und diesen Ort noch etwas besonderer macht.

Wir kommen hier schon seit Jahren gern her und freuen uns jedes Mal aufs Neue. Eine Eisdiele mit Herz, Qualität und einem feinen Gespür für große und...

Dieses Eiscafe und den Inhaber kennen wir schon sehr lange.....am Anfang war es noch der kleine Laden etwas weiter runter in Richtung Marktkauf. Es hat sich viel in den letzten 25 Jahren getan und Nelo hat sein Eiscafe schön vergrößern können. Immer nettes Personal, die Preise sind angemessen und die Auswahl ist sehr gut. Das Eis schmeckt immer super und auch der Kaffee oder der Cappuccino ist sehr lecker. Man hat die Möglichkeit draußen zu sein aber auch im Eiscafe ist es sauber und gemütlich, ein Ort an dem wir immer...