Bäcker Görtz — Restaurant in Heidelberg

The staff is so rude!!! They had a problem with their credit card machine to pay and thay had charged me 3 times the same ammount. So I kindly asked an italian worker today 18 of november this situation and answered me in such a bad manner, he did not help me at all and did not provide me with any further solution. I showed him the credit card movements form my online banking where you can see that they charged me wrongly 3 times the same and he said that he only accepted a paper receipt where he could see that they had charged me 3 times. There are other ways to proove it, for example with the record of the cashier of the bakery. It is not my problem that your machine does not...

Eine der besten Görtz Filialen, die ich jemals besucht habe.

Scheinbar hat der Pächter gewechselt und das gesamte Team ist neu.

Alle sind extrem freundlich, kompetent und man fühlt sich sofort herzlich willkommen, im Gegensatz zu früher.

Es ist alles super hygienisch und extrem lecker. Ich war ganz früh da und alle Brötchen und belegten Snacks waren vorhanden.

Auch habe ich mir etwas süßes gegönnt - ich liebe die Schokocroissants von Görtz.

Es gab auch genug Personal, sodass die Schlange relativ zügig voranging und über die Sitzplätze kann ich lediglich positives berichten. Auch wenn es nicht pico Bello war (was in dieser Fluktuation an Menschen schier unmöglich ist), war es dennoch sehr sauber und ich konnte mein Essen vor Ort sehr gut genießen.

Ich kann diese Filiale im Mathematikon, in der Passage drin, wärmstens jedem empfehlen und freue mich auf meinen nächsten Besuch, sobald ich wieder in Heidelberg unterwegs bin!

Danke liebes Team und...

Update 2025: Servicekultur spürbar verbessert – klare Empfehlung

Meine frühere Kritik bezog sich ausschließlich auf den Umgangston. Inzwischen ist die die Bäcker Görtz Filiale neu aufgestellt und der Unterschied ist deutlich: freundliche Begrüßung, Blickkontakt, wertschätzende Ansprache und ein souveräner Umgang auch bei Andrang. Kleine Missverständnisse werden zügig und ohne Diskussion gelöst, inklusive kurzer Entschuldigung. Der Filialleiter ist präsent, ansprechbar und nimmt Rückmeldungen sichtbar ernst. Wichtig: Die Produktqualität war nie das Thema. Es ging um den Umgang mit Kundinnen und Kunden – und der stimmt jetzt.

Fazit: Ein professioneller Neustart im Service. Diese Filiale kann ich heute guten...