Metropolis Restaurant, Bar & Lounge — Restaurant in Heidelberg

WORST SERVICE!EXTREMELY RACIST!

My worst restaurant experience in Germany! My friend and me and other friends have food and drinks ordered. And it took more than 10mins to serve one beer and one wine and there are less than 20clients in the restaurant. But that’s ok, tho we are in a hurry but we can wait. Then she spilt the source on the floor herself and the source is all over me and my friend’s hair and jack. Well, we didn’t receive her apology. But we don’t want to spoil our mood so we give her a go. And then she came back, I was laughing with my friends abt some jokes and she asked me with a very hostile attitude like: ist das lustig? I was blank out for a min and didn’t really understand what she meant. But then I realize she is being extremely racist and not polite. I’m sorry, I was generous to give her a go when she dirtied my clothes. But when she acts so hostile and not polite. I really think she is really not...

Leider nie wieder! Abzocke pur!!!

Wir hatten uns ein Angebot für eine Feier erstellen lassen. Wir mussten mehrmals nachhalten und haben erst nach 6 Wochen und mehrmaligem Nachfragen ein Angebot bekommen. Leider konnten nicht alle Teilnehmer anwesend sein, weswegen wir rechtzeitig (3 Wochen vor dem Termin) um eine Reduzierung der im Angebot stehenden Personen gebeten haben. Leider kam man uns da nicht entgegen, da bereits alles eingekauft wurde ... Dieser Aussage nach gibt es also 3 Wochen alten Salat? Naja, da hätten wir schon stutzig werden müssen.

Als der Tag dann kam, war nichts vorbereitet. Wir mussten uns die Tische selber zurecht stellen. Der Abend verlief mehr als chaotisch und niemand vom Personal hatte den Durchblick. Am Buffett bilden sich Schlangen, da eine Beschriftung fehlte. Zudem war das Essen zum Teil nur lauwarm oder schon kalt. Eine Person fand in Ihrem Weinglas sogar Holzstücke und Weinstein, um ein Haus zu bauen. Eine andere Person hatte sogar Haare im Essen.

Auch die Arroganz der Bedienung und das herablassende Verhalten gegenüber den Anwesenden waren sehr beschämend.

Man hatte noch nicht einmal fertig gegessen, da wurde man schon zum Abkassieren gebeten. Es hatten noch nicht einmal alle Anwesende ihre im Angebot aufgeführten Getränke erhalten oder bestellt. Ab da wurde es dann komisch ... auf einmal war unser schriftliches Angebot angeblich nicht mehr gültig. Anstatt eines "und" im Angebot argumentierte man dann mit einem "oder" und es würde sich um ein Tipfehler im Angebot handeln. Es wurden sogar Whats App Verläufe ins Spiel gebracht. Zwar kam man uns nach einigem Hin und Her bei den Getränken entgegen, und es wurden einige Getränke storniert. Leider fehlte hier die Transparenz und es wurde nicht kommuniziert, wie viele Getränke ausgegeben und storniert wurden. Jedoch hatten mehrere Personen immer noch nicht und leider auch bis zum Schluss nicht, ihre "bereits bezahlten" zustehenden Getränke und sind enttäuscht nach Hause gegangen. Wir haben insgesamt 11 Personen mehr bezahlt, als anwesend waren, was allein schon unverschämt ist. Es haben nicht alle Ihre im Angebot stehenden Getränke bekommen. Einige von Ihnen wurden sogar mehrmals aufgefordert, bereits bezahlte Getränke zu bezahlen. Am Ende mussten wir, trotz 11 nicht anwesenden Personen, noch nachzahlen. Auch war kein offizielles Ende vereinbart und wir wurden zum Geschäftsschluss freundlich herausgebeten. Auch gab es keine offizielle letzte Runde und eine halbe Stunde vor Geschäftsschluss konnten man auch keine Softdrinks oder Kaffee mehr bestellen.

Wir haben uns mehr als abgezockt...

Wir wollten vor unserem Kinobesuch im Metropolis etwas essen gehen und waren 1 1/2 Stunden vor Filmstart dort eingetroffen. Normalerweise sollte diese Zeit locker reichen um zu essen, vorallem wenn ein Restaurant sich unmittelbar beim Kino befindet und man erwarten sollte, dass diese wissen das ein Großteil der Gäste zeitgebunden dort essen gehen werden. Als wir ankamen wurden uns drei Tische vorgeschlagen. Der Tisch war noch dreckig von den Gästen davor. Mehrere Bedienungen liefen über ca. 20 Minuten permanent an uns vorbei, blieben sogar neben uns am Tisch stehen, schauten uns an, reagierten auf kein winken und beachten uns überhaupt nicht. Nach besagter Zeit sind wir selber zu dem Personal an die Bar gelaufen. Drei Bedienungen versicherten uns, dass gleich jemand zu uns kommen würde um unsere Bestellungen aufzunehmen. Anstatt das jemand direkt nach der Beschwerde mit an den Tisch kam wurden wir nochmals ca. 5 min nicht beachtet. Nach 30 Minuten konnten wir unsere Bestellung aufgeben. Ich hatte die Dame darum gebeten unseren Tisch zu wischen, da dies immer noch nicht geschehen war. Den Tisch putzte sie nur bis zur Hälfte, den Rest des Tisches konnte sie nicht putzen, mit der Aussage "der Tisch wäre so lang, da würde sie jetzt nicht dran kommen". 15 Minuten vor unserem Kinobesuch hatten wir immer noch kein Essen. Wir fragten daraufhin wieder nach, was sich wieder als schwierig darstellte überhaupt einen der Kellnerinnen auf sich aufmerksam zu machen. Ständig liefen sie an einem vorbei, sehr oft auch ohne etwas in der Hand. Nach Nachfrage erhielten wir unser Essen dann 5 min vor Start unseres Filmes. Das Essen war überraschend gut, bis auf das in meinem Salat ein ganzer Salatstrunk war, der da eigentlich nicht reingehören sollte. Das Essen war demnach kein gemütliches Essen sondern eher ein in sich reinstopfen. Auch beobachtet wir eine kuriose Sache, als eine der Bedienungen ein Bier an einen nicht besetzten Tisch brachte. Das Glas stand dort ewig lange ohne Gast rum, bis zwei spielende Kinder im Eingangsbereich auf die Idee kamen von diesem Bier zu trinken. Die Mutter hatte das gerade noch verhindert, ansonsten wären wir eingeschritten. Selten habe ich einen so miserablen Service erlebt. Ein vernünftiges Entschuldigung gab es nicht, eher kritische,...