Burger King Heilbronn — Restaurant in Heilbronn

09.07.22 Samstag abend: Soo mal wieder ein Umbau und doch glatt getestet: Neue Bedienterminals, leider ist eines davon schon kaputt und an der Kasse möchte man keine Bestellungen annehmen, da man überfordert ist mit dem Drive in. Daher staut sich alles an dem einem Terminal, welches sehr zeitfressend ist, da nach jedem Menü gefragt wird ob es noch was sein darf, ob man Payback sammelt etc. Wasser kann man wohl nicht auswählen, das kennen wir ja schon von alten Zeiten. Was man jedoch auswählen konnte, war ein Milchshake, welcher natürlich nicht verfügbar war, da die Maschine wie immer defekt ist. Es gibt wohl kein Stornierungssystem, daher musste eine Mitarbeiterin aus der eigenen Tasche das Geld blechen. Nach langer Wartezeit war dann das Essen da: Es bestand aus labbrigen Onion Rings, einem nach Spülmittel schmeckenden double chilli cheese und einem Veganen cheese bacon lover, bei welchem das Patty außen schwarz war, und die Soße nach verbranntem Lakritz geschmeckt hat. Alle 5 am Tisch haben die Soße probiert und es wurde uns übel. Da fragt man sich, wer bitte hat das durch die Qualitätssicherung gewunken? Der Lladen war mittlerweile komplett voll, da alles sehr unorganisiert und hektisch ist hinter dem Tresen. Mir war schlecht vom Spülmittelburger und das 5000 lumen grelle Neonlicht hat die Stimmung nicht gerade aufgebessert. Türe ist wie immer schon eine Stunde vorher zu, da man eigentlich keine Kunden mehr möchte da man schon komplett überfordert ist, obwohl die Ablage voll ist mit Burgern,welche aber unseren gesamten Aufenthalt nicht benutzt wurden (1 Stunde alt also). Obwohl ich nur ein paar bissen genommen hatte war mir schon schlecht und ich musste erstmal eine Stunde Pause machen bevor ich ind Mobilat konnte. Alte Bewertung vor 5 Jahren:

Was einmal der modernste Burgerking war ist heute heruntergekommen und repräsentiert perfekt was fast food einmal war. Während andere Anbieter immer wieder renovieren und viele Mitarbeiter einstellen um das Restaurant sauber zu halten und Kunden schnell zu bedienen, läuft es bei Burgerking noch wie vor 15 Jahren.

Das Restaurant ist durchweg unaufgeräumt und schmutzig. Essen und Papier von asozialen Gästen ist auf den Tischen und auf dem Boden verteilt. Dadurch achten die Leute noch weniger darauf und die Bude verdreckt langsam. Es werden sogar schon Wetten abgeschlossen ob die Tablett-Ablage aufgeräumt oder gnadenlos überfüllt ist. Was soll man sagen, bis jetzt stapelten sich die Tablette fast immer auf dem Wagen und auf den Tischen daneben.

Oft braucht das Essen vergleichsweise lange, trotz weniger Kunden. Es ist aber noch im Rahmen. Das Essen ist geschmacklich je nach Burger okay. Burger sehen lieblos und ausgesprochen unappetitlich aus. Früher war dies normal aber heutzutage sollte das nicht mehr so sein. Andere Ketten haben dies verstanden, Burgerking wohl nicht.

Besonders kann man noch erwähnen dass die Neonröhre in der Küche ein eiskaltes, fast blaues Licht produziert. Da ist es nur logisch, dass dabei nicht die appetitlichsten Burger zustande kommen. Außerdem ist die Eismaschine fast immer "defekt". Ein lustiger Moment war auch das Ausschenken von Getränken mit der Flasche, da auch die Getränkemaschine wohl öfters streikt. Auch ein normales Wasser (sowohl Vio, als auch Bonaqua) ist manchmal "ausverkauft". Getoppt werden kann dies nur durch einen Mitarbeiter, welcher auf den Parkplatz rannte und an die Autoscheibe klopfte um einen versehentlich eingepackten Crispy Chicken wiederzuholen.

Wie auch bei allen anderen Fillialen sind die Pommes nun dicker, was das letzte Argument für Burgerking nimmt.

Wer eine GTA-like fast food Erfahrung machen will ist hier richtig. Wer "gutes" fast food in einer sauberen Umgebung...

12.10.2022, Update: mit meinem Auto Stand ich (mit Begleitung) über ca. 2-3 Minuten un-angesprochen vor einem fehlenden Drive-in Außen-Display!!

Es fehlte jegliche Hinweise/ oder Anweisungen; also bin ich nach ca. 2-3 Wartezeit weitergefahren (eben auch weil ich nicht durch Lautsprecher angesprochen wurde),

anschließend stand ich dann über mindestens 15 weitere Minuten in der Warteschlange bis hin zur Kasse.

An der Kasse wollte ich dann meine Bestellung aufgeben bei Dame1; Dame1 konnte jedoch nur türkisch, verstand wirklich nur unzureichend deutsch! Gab mir jedoch zu verstehen: dass sie keine Bestellung aufnehmen will/kann. Bestellung wurde mir verweigert! Ich soll eine extra Runde erneut drehen! Und somit am Drive-In : Fehlendem-Display meine Bestellung Neu mündlich aufgeben!

ich verlangte ein Filialleiter,

„Filialleiterin?“ - Frau Doxxn kam, konnte Deutsch: verweigerte mir jedoch ebenfalls die Bestellung weil hinter mir angeblich viele Leute warten würden, ich fragte was ist mit mir ? - ich hätte doch auch gewartet. (Ich war nicht bereit ne extra Runde zu drehen im Drive-in), das hätte ja erneut 20 - 30 Minuten veranschlagt. Frau Dogan meinte lapidar: das ist halt so. Kann ich nichts machen. Bot mir aber jedoch keinerlei Hilfe an, keine alternative Lösung!! Ich fragte z.B. ich würde gerne hier zwar bestellen, wäre dann bereit im Restaurant das Essen dann persönlich abzuholen, sie verneinte ohne Begründung.

Ich fuhr zum Parkplatz, stieg aus dem Auto und lief persönlich in’s Restaurant rein!

Versuchte am Selbstbedienungsterminal meine Bestellung aufzugeben! Vergebens ! Ich bat bei einem männlichem jungem Personal um Hilfe, der verwies mich an die gleiche Dame1: diese meinte Terminal wäre kaputt - auf die Frage warum kein Hinweis Schild dran angebracht ist - meinte Sie: „ist Kaputt, andere nehmen“! 2.ter Terminal funktionierte leider nur anfangs und dann wieder nicht, ich bat wieder um Hilfe , es kam erneut wieder Dame1 und erst bei etlichen Versuche ihrerseits wurden die 2 Barcodes (Coupon) sporadisch dann abschließend akzeptiert. —- Fazit: technischer Betrieb ist Stand 12.10.2022 nicht 100% fertig! Es fehlen teils außen Display’s. Terminals im Innenbereich funktionieren entweder technisch / Software unausgereift, Touch reagiert nur sehr schleppend entweder gar nicht oder nur sporadisch, die Mitarbeiter(Mehrzahl) sofern diese verständlich Deutsch sprechen - sind leider äußerst nicht Hilfsbereit und arbeiten keinesfalls Lösungsorientiert ! (Und ohne Zuruf sind diese schon gar nicht Hilfsbereit)

Als Kunde wird man leider nicht geschätzt sondern man bekommt unweigerlich das Gefühl man ist eine pure Belastung. Fazit: Sowas wie „Kunde ist König“ oder „Service wird groß geschrieben“ - ist hier nicht auffindbar - zumindest an diesem Tag: das ist meine persönliche Erfahrung.

Insgesamt leidige ganze 22 Minuten mich ärgern müssen ehe ich meine Bestellung ausgehändigt bekam und vom Parkplatz wegfuhr. —- 0 Sterne für Service und Abwicklung. Das Essen war Preis Leistung = OK (wenn auch leider die Pommes nicht annähernd warm). —- Mache persönlich nun bis auf weiteres : einen große Bogen um diesen Betrieb - zumindest bis dieser 100% technisch sauber funktioniert. —- Schade, wohlgemerkt vor dem Umbau war es...

Laden ist laut, meist versifft da sich die Tabletts auf den Tischen stapeln, Personal zu 90% inkompetent, anmaßend und demotiviert. Die Kunden stehen sich nahezu immer die Füße in den Bauch, da zu Stoßzeiten zu wenig Mitarbeiter eingesetzt werden und das vorhandene Personal bei der Arbeit den Anschein erweckt einzuschlafen. Wartezeit bis zu 30 Minuten gab es auch schon, 15-20 Minuten sind die Regel. Gerne wird schon ein Teil vom Essen aufs Tablett gelegt bis es kalt wird, weil Teile der Bestellung noch fehlen. Derweil werden andere Kunden bedient die vor deinem Essen stehen, Geld drüber reichen usw. Ekelhaft. In Regelmäßigkeit wird man auch betrogen weil "ausversehen" was fehlt, die falsche Größe bei Pommes oder Getränk ausgegeben wird. Blöd nur, wenn man öfter dort isst und es andauernd vorkommt. Ich unterstelle Vorsatz. Wenn man dann reklamiert dass die Pommes zu klein ausgegeben wurden, verlangt die Bedienung die Tüte zurück um die bereits ausgegebenen Fritten umzuschütten und noch ein paar dazu zu fummeln, statt einfach nochmal eine gewisse Menge nachzuliefern. Da hab ich keinen Appetit mehr. Burger liegen augenscheinlich zum einen ewig in der Warmhaltezone bis beim Long Texas die Röstzwiebeln zäh wie Gummi sind oder aber werden hektisch hergestellt, dass der Burger schon kalt aus der Küche kommt und der Käse noch Kühlschrank Temperatur hat. Reklamiert man das, passiert es schon mal, dass dein angebissener Burger durch die Microwelle (?) gejagt wird, statt dass ein frischer ausgegeben wird. Zum Kotzen das Hygiene Verständnis und der Wille den Kunden zufrieden zu stellen. Gutscheine werden nur bei guter Laune angenommen und mit Glück. Plötzlich soll man für Ketchup oder Mayo extra zahlen, obwohl es schon immer zum Menü gehört und das mittlere Menü auf ein großes upgraden kostet je nach Mitarbeiter entweder 40 CT, 50 CT. oder wird versucht zu verwehren. Ich geh in Zukunft bei Mc Donalds essen, da ist das Personal immer freundlich und das Essen frisch und lecker. Den Zwangsstern (weil null Sterne nicht gehen) hat sich der Laden maximal für den vorhandenen Außenbereich verdient. Der ist allerdings noch versiffter als der Gastraum innen. Die Tische kleben teilweise so sehr, dass ich mir einen nagelneuen Geldbeutel geschrottet habe, als ich ihn wieder vom Tisch nehmen wollte klebte er auf der Platte und ich hab stellenweise die oberste Lederschicht an den Tisch verloren. Schade , dass bei so vielen übereinstimmenden negativen Meldungen über so lange Zeiträume, hier die Zentrale nicht endlich rigeros durchgreift und ein Machtwort mit dem...