Al Mare Ristorante — Restaurant in Heiligenhafen

Zunächst ein paar gute Worte. Obgleich wir zu 18Uhr dort spontan vorbei kamen, hat man uns trotz gut besuchtem Außenbereich einen Tisch angeboten. Der Servicemitarbeiter wirkte etwas im Stress, war aber stets sehr freundlich. Vermutlich aufgrund oben genanntem Stress hat er für meine Tochter(5) leider das falsche Gericht bestellt, es aber rechtzeitig bemerkt und stellte meiner Freundin ihrem Sohn, kurze Zeit später auch mir mein Essen hin und beteuerte, das für meine Tochter das Essen umgehend folgen würde. Nun wollte ich nicht ohne meine Tochter essen und bat den Kellner mein Essen solange warm zu stellen, bis mein Kind ihr Essen hätte. Meiner Meinung keine unlösbare Aufgabe. 2Minuten später stand mein Essen wieder auf meinem Platz, mein Kind sollte weiterhin warten. Es solle nur noch 1Minute dauern. So sagte ich dem Kellner "Ok, ich beginne erst zu essen wenn meine Tochter ihr Essen hat, sollte meins dann inzwischen kalt sein, dürfe er das gleich wieder mitnehmen." Mehr Chancen, so dachte ich brauche ich hier auch nicht geben. Inzwischen, ca 10Minuten später, waren meine Freundin und ihr Sohn fertig mit dem Essen, mein Kind hatte nun auch gerade eben das Essen auf dem Tisch, ich probierte meines - kalt. Ich bat den Kellner das Essen wieder mit zu nehmen. Noch während meine Tochter aß, stampfte der Koch aus der Küche und blaffte mich an was hier denn "schon wieder" los sei. Ich versuchte ihm die Sache zu erklären wurde aber ständig unterbrochen, als wäre es meine Schuld, das der Kellner etwas falsch gebucht habe und ich gerne mit meinem Kind zusammen essen wollen würde. Zwischen den ständigen Unterbrechungen habe ich dann doch mal die Essenz erläutern können, dass ich nur darum bat mir mein Essen warm zu stellen. Das wäre ihm in seiner Küche aber nicht möglich. Also ist jede Haushaltsküche mit Mikrowelle wohl besser ausgestattet. Er deutete dann auf meine Freundin und ihren Sohn mit langem Finger "die haben ja schließlich auch schon gegessen". Ich zu ihm "na, merken Sie was? Die beiden sind schon fertig". Da wurde er nur noch lauter, sagte mir ich müsse meine Bestellung nun bezahlen, er schmeisst mein Essen jetzt in den Müll. Also bekommen habe ich nichts.

Wenigstens der Kellner, der die Sache ja mitbekommen hat wie sich der Koch dort aufgeführt hatte, meinte dann als ich nach der Rechnung bat, das er mein Essen nun doch storniert hätte. Dabei ist mir auf der Rechnung noch ein Fehler aufgefallen, der zu seinem Nachteil gewesen wäre. Habe dann die Essen meiner Freundin und der Kinder nebst Getränke bezahlt, zzgl. dem wobei der Kellner sich geirrt hatte und einem schmalen Trinkgeld für seine Mühen und bin raus. Kann daher aber auch nur den einen Stern geben und der widmet sich dem Kellner. Serviceorientierter Mensch, der seinen Fehler und das Wirrwarr darum voll eingesehen hat. Der Koch - sorry - ist ein Vollidiot. Unfreundlich, laut und nicht einmal in der Lage einem Gast aus eigener Nachfrage hin ausreden zu lassen. Hoffe das war wirklich nur ein sich unglaublich wichtig nehmender Angestellter und nicht der Eigentümer/Chef. Sollte dem doch so sein, wünschen Sie sich als Gast niemals mit diesem Typen zu tun zu haben. Der kann Ihnen den schönsten Tag in Heiligenhafen...

Asked specifically for a calzone without mushrooms, got a calzone with mushrooms. Went back with the food to get a half cooked pizza back, was cold after 3 minutes. And the first pizza took 30 minutes the second one only around 10. Owner was also a little rude. Some of the drinks also tasted a little weird, there's a big difference between a medium and a large cola, dont taste the same at all. Other that that my gf's parents were sharing her mom's food because her dad still hadn't received his pizza. When the owner brought his pizza he was being rude and pulled mom's plate back in front of her and told her to finish it herself. Would not...

Vorab, wir haben wohl einen schlechten Tag erwischt ?!?!

Wir kommen von weiter her und hatten deshalb, natürlich im Vorfeld einen Tisch bestellt - als wir ankamen, regnete es stark und alle Kunden die auf dem Balkon saßen, gingen dann ins Innere und besetzten, auch unsere Plätze ! Nicht reserviert unsere Plätze???

Wir waren zu 6. Und wollten Essen, trinken und feiern - wir hätten vor, richtig lange dort zu bleiben und dementsprechend viel bestellt...! Leider verging uns die Laune sehr schnell, da wir eine mindestens eine halbe Stunde, vor der Tür warten mussten, ehe wir hinein durften, zu unseren reservierten Plätzen (die leider besetzt waren...!)

Zum Essen: Die Pizzen waren groß und sehr lecker, auch die anderen Speisen kamen sehr gut an - alle, nur meine Muscheln waren voller Sand, das ging mal gar nicht, geschmacklich voll okay...

Die Toiletten: Wasser nur im Sekundentakt, über Kontaktfeld... Licht auch nur im kurzen Takten, müsste 2x im Dunkeln am Urinalbecken stehen...

Deko: Manche Wände waren perfekt mit Flaschen geschmückt, jedoch der ganze Laden glich einer Flaschensammlung und wirkte sehr überladen, grade auch der Tresen im Eingangsnähe, voll voller überladen - bedenklich !

Eingangstür: Leider sich diese nicht gut, vollständig schließen und wir saßen immer im zügigen Wind ! Nachdem ich diese 2 bzw 3 mal zu machte, schloss sie ein Angestellter, Danke...

Angestellte: Freundlich, aber ein wenig planlos, generell fehlt ein gutes Gesamtkonzept, immer kamen andere Mitarbeiter an unseren Tisch und fragten immer das gleiche, keiner wusste was der andere tat bzw Er tun sollte...!

Fazit: Wir erhielten KEINE ENTSCHULDIGUNG, keine gratis Aufmerksamkeit des Hauses...! Danke für nichts - es kann mal passieren, aber dann muss ich auch reagieren, wenn ich meine Kunden halten will...!

Würde ich dort wieder Essen ? Eventuell, aber nur ohne Voranmeldung und...