Hotel Restaurant Seestern — Restaurant in Heiligenhafen

Aufgrund der schönen Lage und dem ansprechenden Außenrestaurant, waren wir kürzlich bei Ihnen um Mittag zu essen. Bereits kurz nachdem wir uns an den Tisch gesetzt haben, konnten wir beobachten, wie eine junge Dame aus dem Service recht forsch auf die Frage vom Nebentisch " könnten wir bitte Besteck bekommen" reagiert hat. Sie war offensichtlich genervt und entschuldigte dieses mit den Worten " da kann ich nichts dafür, das hat der Kollege vergessen". Gerade unterhielten wir uns über dieses unprofessionelle Verhalten, als eine weitere, bis dato SEHR freundliche Servicekraft unsere Bestellung aufnahm. Kurze Zeit später, stolperte die Dame leider und fiel mit mit dem gesamten Geschirr recht heftig zu Boden. Natürlich waren wir, wie auch alle anderen anwesenden Gäste sehr erschrocken. Ich stand sofort auf um ihr zu Hilfe zu eilen. Auch ein Mann, der dort in der Nähe saß, bemühte sich sehr um die Servicekraft. Diese allerdings war dann GAR NICHT mehr freundlich! Sie schlug um sich, schrie den Mann mit den Worten "LAS MICH LOS " an und war auch mir gegenüber sehr ungehalten. Damit Sie sich nicht weiter verletzt, habe ich die Scherben zusammen gesammelt und bin zu meinem Tisch zurückgegangen. Ich sprach mit meiner Freundin darüber, dass sie sicher unter Schock steht und deshalb vielleicht gerade nicht zugänglich ist. Eigentlich hätte ich ihr Eis holen wollen und mich gern gekümmert. Sie verließ das Außenrestaurant, die Kollegen brachten uns das Essen und wir dachten, nun wäre dieses unschöne Erlebnis Geschichte. Allerdings ging es dann erst so richtig los! Sie kam immer wieder zurück, ging recht aggressiv eine Kundin an, dass sie über ihre Tasche gestolpert wäre. Sie wolle die Daten von ihr... Immer wieder kam sie der Kundin recht nah... " Schauen Sie sich das mal an!!! Warum hängen Sie Ihre Tasche so blöd an den Stuhl? Usw. " Kunden, welche sich sorgten und nach ihrem Befinden fragten wurden auch direkt angegangen... " Was denken Sie denn, wie es mir geht?" Alles in einem recht lauten und zornigen Tonfall. Ich muss sagen, dass wir das Essen gar nicht mehr wirklich beurteilen können, da die gesamte Atmosphäre sehr unangenehm war. Jeder Gast hat sich in diesem Moment offensichtlich recht unwohl gefühlt. Diese Servicekraft hat unglaublich viel Unruhe verbreitet. Immer wieder geschimpft... Sich am anderen Tisch recht abfällig über die angebliche Verursacherin geäußert...Man würde sie nur belächeln etc. Nicht nur wir wollten dann recht schnell gehen. Ich habe die männliche Servicekraft gebeten bei uns abzukassieren, damit wir keine weiteren Berührungspunkte mehr haben. Mein Fazit: Die gesamte Situation ist meiner Meinung nach sehr unprofessionell abgelaufen. Jeder kann mal stolpern. Und auch jeder steht dann ggf. unter Schock! Aber dann sollte man GERADE im Kundenkontakt professionell reagieren. Sie hätte Ihre Gäste an einen Kollegen abgeben müssen. Ggf. eine kleine Ansprache der Chefin. Sowas wie, sorry für den Zwischenfall... Danke für die Hilfe etc. Wenn wir nicht so dermaßen geschockt von dieser gesamten Situation gewesen wären, hätten wir unser Essen zurückgegeben, selbstverständlich nicht bezahlt und die Lokalität gewechselt. Ein entspanntes Essen im Urlaub sieht anders aus! An dieser Stelle gute Besserung an die Servicekraft aber auch die Bitte zukünftig über ihr recht trotzig und aggressives Verhalten nachzudenken. Die Dame, welche dort so massiv beschuldigt wurde tat mir letztendlich schon fast...

We went to this hotel for a couple of weeks ago. Got a big room in second floor with view to the Harbor.||||WAKE UP IN THE MIDDLE OF THE NIGHT.....cratching all over my body, my friend sleeping in a bed 5 meters from me did the same. I took a shower thinking that is exactly what I need, and a shower helped - but after 10 minutes in the bed up again. There were thousands of lice in the beds. I took my UL Ultra Violet light and lighted up the beds, and it was all over. The carpet on the floor, the walls, the beds....||||I claimed to the woman working there, but she only looked stupid on me and said: I dont speak English. Since I speak German she got a problem, but "she could not understand the situation". I told her, maybe you should try to take a nap in the bed and see what happens?||||I was bitten by hundreds of lice and had marks all over my body, my buddy likewise. Its a Nice view at the Harbor side, but before you make reservation be sure: Do not pay before you leave, and wake up the person at the front desk if you get problems with flies too!||||I will never og back to this...

We went to this hotel for a couple of weeks ago. Got a big room in second floor with view to the Harbor.||||WAKE UP IN THE MIDDLE OF THE NIGHT.....cratching all over my body, my friend sleeping in a bed 5 meters from me did the same. I took a shower thinking that is exactly what I need, and a shower helped - but after 10 minutes in the bed up again. There were thousands of lice in the beds. I took my UL Ultra Violet light and lighted up the beds, and it was all over. The carpet on the floor, the walls, the beds....||||I claimed to the woman working there, but she only looked stupid on me and said: I dont speak English. Since I speak German she got a problem, but "she could not understand the situation". I told her, maybe you should try to take a nap in the bed and see what happens?||||I was bitten by hundreds of lice and had marks all over my body, my buddy likewise. Its a Nice view at the Harbor side, but before you make reservation be sure: Do not pay before you leave, and wake up the person at the front desk if you get problems with flies too!||||I will never og back to this...