das "kleine" Steakhouse GmbH — Restaurant in Heinsberg

Mein Mann & ich gehen schon einige Jahre regelmäßig ins kleine Steakhouse. Es ist ein gemütliches, gut besuchtes Restaurant mit einer großen Auswahl & guten Steaks, die immer auf den Punkt gebraten sind. Und gerade weil wir eigentlich gerne dort hingehen, habe ich das ganze Wochenende mit mir gehadert, ob ich diese Bewertung schreiben oder mich im Stillen ärgern soll. Aber am letzten Freitag sind wir so unfreundlich & schroff behandelt worden, dass ich mich doch dazu entschlossen habe, unsere Erfahrung zu teilen, weil es mich eben einfach das ganze Wochenende über beschäftigt hat.

Das kleine Steakhouse war am letzten Freitag wieder sehr gut besucht & schien bis auf den letzten Platz besetzt zu sein. Nachdem wir an unseren Tisch gebracht worden waren, wurden unsere Getränke & die Bestellung trotz allem schnell & freundlich aufgenommen. Kurz bevor wir mit unserem Essen rechneten, waren unsere Getränke aber leer. Weil so viel los & der Service so eingespannt war, haben wir dann etwa 10 Minuten versucht, einen Kellner heranzuwinken, um neue Getränke zu bestellen. Etwa 10 Minuten nachdem uns das dann gelungen war, kam dann unser Essen. Unsere Cola & das Bier waren aber leider noch nicht da, also saßen wir während des Essens quasi „auf dem Trockenen“. Schätzungsweise 15 Minuten später hatten wir aufgegessen & unsere Getränke waren aber immer noch nicht in Sicht. Mein Mann & ich sind deshalb davon ausgegangen, dass unsere Bestellung im Trubel untergegangen ist & hatten uns dazu entschlossen, sobald die leeren Teller abgeräumt werden sollten, nach der Rechnung zu fragen, um dann eben langsam zu gehen.

Und DANN kamen aber die Getränke & ich habe gesagt, wir möchten die Getränke jetzt nicht mehr, wir hätten diese schon vor mehr als 25 Minuten bestellt, hätten gerne beim Essen etwas zu trinken gehabt & wollten jetzt die Rechnung. Dann nahm der Kellner die Getränke auch wieder mit.

Dann erschien allerdings der Chef des Restaurants bei uns am Tisch, der bis dahin eigentlich freundlich gewesen war & fragte "Sie haben Ihre Getränke zurückgehen lassen - hatte das einen bestimmten Grund?" & ich hab ihm die Situation erklärt; wir hätten vor dem Essen bestellt & dachten es würde nichts zu trinken mehr kommen, wir hätten gerne beim Essen etwas zu trinken gehabt & wollten deshalb nach der Rechnung fragen & dann gehen. Der Chef des Restaurants wurde daraufhin wirklich ziemlich patzig zu uns & sagte "Getränke zurückgehen lassen macht man nicht! Sie sehen doch; hier ist so viel los. Das geht gar nicht!" & ich erwiderte "Ja, ich sehe, hier ist viel los, aber so lange auf die Getränke warten müssen, ist auch nicht in Ordnung & wir hatten beim Essen Durst. Wir möchten jetzt nichts mehr trinken, nur um etwas zu trinken.". Aber anstatt das zu akzeptieren, ging es fröhlich weiter & uns wurde noch einmal in einem wieder alles andere als freundlichen Ton gesagt "Ja, hier ist so viel los, das geht gar nicht!".

In diesem Moment war ich mehr als baff darüber, wie unfreundlich man mit uns geredet hat & wie verständnislos man für unsere Erklärung war.

Aber selbst als ich dachte, dass die Sache dann damit erledigt war, lag ich falsch: Als der Chef des Restaurants uns dann die Rechnung brachte & wir beim ihm zahlten, fing der Herr WIEDER mit ‚Das geht echt gar nicht, hier ist viel los, da muss man mit etwas Wartezeit rechnen.‘ an.

Wir verließen daraufhin total verärgert & irgendwie auch geschockt über dieses unerwartet unfreundliche Verhalten das Restaurant.

Natürlich verstehe ich, dass an diesem Abend viel los war & der Service sicherlich sein Bestes getan hat, um den Bestellungen nachzukommen. Aber ich hätte auch erwartet, dass man uns gegenüber Verständnis zeigt, nachdem wir fast eine halbe Stunde auf die Getränke gewartet hatten & wir uns erklärt haben. Aber wegen einer Cola & eines Bieres so respektlos mit uns umzugehen & uns drei Mal mit „Das macht man nicht!“ zu maßregeln als wären wir kleine Kinder, war in unseren Augen...

Einmal und nie wieder! Chef kann mit ehrlicher Kritik nicht umgehen und wird beleidigend!

Nun aber der Reihe nach:

Wir waren heute zum Abendessen in diesem Restaurant und können den Laden beim besten Willen nicht weiterempfehlen!

Vorab:

Die Auswahl der Speisen ist sehr umfangreich, das Salatbuffet macht einen ordentlichen Eindruck, die Dame im Service war freundlich und aufmerksam.

Nun zur eigentlichen Kritik:

Ich hatte auf Empfehlung der Bedienung das 500g „Baby-Steak (Hüftsteak)“, das zu erst servierte Stück Fleisch war fast vollständig durchgebraten obwohl als „medium“ bestellt, reklamiert und es wurde anstandslos gegen ein neues getauscht. Dieses hätte wiederum noch ein wenig länger gegart werden können... Wobei das vermutlich nichts an der Konsistenz geändert hätte. Das Fleisch war deutlich durchwachsen, stellenweise sogar zäh und somit nur schwer zu kauen. Da niemand mehr an unseren Tisch gekommen ist, um nachzufragen ob alles in Ordnung ist, habe ich mich damit abgefunden und es fast vollständig gegessen.

Beim abräumen wurden wir dann gefragt, ob alles in Ordnung gewesen sei, unsere Antwort wollte man allerdings nicht hören. Wenig später stand der Chef an unserem Tisch und hat uns beleidigt, als arrogant bezeichnet und uns unterstellt, dass wir uns als „Steakkenner“ ausgeben würden aber überhaupt keine Ahnung von Fleisch hätten! Dieses hätte er übrigens erfahren, da er uns von der Theke aus belauscht hätte!!! Sowas geht überhaupt nicht, zumal es sich um private sowie geschäftliche Gespräche gehandelt hat und diese dem Persönlichkeitsrecht sowie dem Datenschutz unterliegen. Wir haben trotzdem ruhig und sachlich versucht uns zu erklären und die Kritik an dem Fleisch wiederholt, seine Reaktion wurde lediglich noch unfreundlicher, lauter, teils sogar ungehalten und zum guten Schluss hat er sich umgedreht, hat etwas vor sich hin gemurmelt und ist gegangen.

Auch wenn die vielen anderen Bewertungen etwas anderes vermuten lassen, kann ich / können wir nur abraten dorthin zu gehen.

Unter einem guten Steakhaus verstehe ich...

Wir waren bereits zum zweiten Mal da und wieder sind wir zufrieden raus gegangen. Beide Abende sind wir spontan ins Steakhouse gegangen und beide Male haben wir nach einer kurzen Wartezeit einen Tisch erhalten ( Wochenende, 19:30 Uhr , 2 Personen).

Wie der Name schon vermuten lässt, wird dort leckeres Fleisch serviert. Jedes Mal sind unsere Gerichte warm, schön angerichtet (aber nicht übertrieben) und gar serviert worden.

Gestern bestellten wir auch noch eine Vorspeise( Brot mit Dips). Aus Versehen wurde es uns aber nicht serviert. Das war aber wirklich nicht so schlimm und wir waren im nachhinein sogar sehr froh darüber( was wir der Kellnerin, die sich einige Male entschuldigt hat versichert haben). Wir waren bis Oberkante-Unterlippe satt und es hätte kein Krümel mehr rein gepasst. Ich erwähne es nicht als negatives Detail, sondern um die Größe der Portionen zu verdeutlichen ( wir sind gute Esser).

Doch es gibt auch Salatgerichte, Fischgerichte und einige Kindergerichte, Dessert, Vorspeisen.

Das Personal ist freundlich und aufmerksam.Sie begrüßen und verabschieden die Gäste mit einem lächeln und geben einem das Gefühl willkommen zu sein.

Die Atmosphäre im Restaurant bezeichnen wir als Urig-Gemütlich. In gemütlichen Nischen empfindet man eine gewisse zurückgezogenheit . Es ist definitiv das Gegenteil von moderner Klarheit und Übersichtlichkeit. Wir mögen es sehr.

Im hinteren Teil gibt es einen ( durch Glas) abgetrennten Bereich, der gegenteilig zum Rest gestaltet ist. Da kann ich aber nichts weiter dazu sagen.

Eine Wendeltreppe hinab gibt es die Gästewc. Modern, hell und klar ausgestattet. Da ich sehr positiv überrascht war, habe ich von der "Damen-Welt" einige Fotos gemacht.

Besonders zu erwähnen ist, es gibt einen Wickelplatz (im Vorraum zu den Toiletten) mit zur Verfügung stehenden Windeln. Das ist ein Service den ich noch nicht in einem Restaurant gesehen habe.

Wir freuen uns ein schönes und gemütliches Restaurant mit gutem Essen und freundlichem Personal...