Steakhouse & Bar River — Restaurant in Herdecke

Einrichtung und Eindruck: Ein eleganter Gastraum, ein Innenarchitekt hat sich ausgelassen. Einen Tisch haben wir vier Wochen im Voraus reserviert, der präsentierte Tisch war für neun Personen eher unschön. 5 Personen mussten sich auf die Bank quetschen, der ovale Tisch bot nicht überall Gemütlichkeit. Tisch ordentlich eindeckt, mit Stoffservierte. Jacken konnten an der Gardrobe eher schlecht aufgehangen werden. Dort sind Kinderstühle und Stühle gelagert und bieten für Jacken oder gar Mäntel kein Platz.

Service: Haben Herzlichkeit und Gastfreundlichkeit vermisst.Man gibt vor nicht in einem 0815 Restaurant zu sein, aber im Bereich des Services ist man nebenan bei der Kette besser aufgehoben. Höflichkeit, Ruhe, den Gast anzunehmen Fehlanzeige. Der Kellner im Dauerstress Bestellungen aufzunehmen. Ich hatte Angst, nicht alle Wünsche los zuwerden. Der erwünschte Ketchup kam nie an, ein zweites Erfragen war nicht möglich. Kein Nachfragen, ob alles in Ordnung. Für die Dessertbestellung haben wir tatsächlich noch ne 2te Karte bekommen. Mit Glück und Durchsetzungsvermögen haben wir die komplette Bestellung geschafft.

Nach 5 Minuten Warten konnte man wenigstens mal ein Zeichen loswerden, dass man zahlen möchte. Aufmerksame Servicekräfte hätten mal gefragt, ob man noch was braucht, wenn alle Teller abgeräumt sind und alle Gläser leer sind.

Essen und Trinken: Auch hier setzte ich Maßstäbe an, die sich auf Einrichtung und Preisgestaltung beziehen. Ich habe nur einzelne Gerichte näher gesehen. Portionen waren OK. Alle haben aufgegessen und waren auch gesättigt. Insgesamt fehlte mir einiges. Zwei Bbq Teller genauer gesehen. Mein Wunsch einer anderen Beilage. Pommes statt Bratkartoffel wurde kostenlos umgesetzt. Diverse gegrillte Fleischstücke waren größtenteils gut gegart. Leider war das Rind bei beiden Tellern drüber. Bei meinem Stück konnte man einen Hauch rosa noch erahnen. Da es kein Dip oder Soße gab, und das Daumennagelgroße Stück Kräuterbutter schon auf einem anderen Stück schmolz, war das Gericht sehr trocken. Bisschen Aivar, Bbq oder irgendetwas wäre ein Traum gewesen. Das konnte man bei allen Gerichten am Tisch denken. Die Bratkartoffeln auf dem Nachbarteller hätten niemals so serviert werden dürfen:Das schwarze Etwas was übrig geblieben ist, waren vermutlich Zwiebeln und Speck. Der Ketchup wurde nicht angeboten und auf Nachfrage auch nicht gereicht, einfach vergessen. Beilagensalat, Grillgemüse, irgendeine weitere Komponente Fehlanzeige. Ich hoffe die hochpreisige Steaks haben eine höhere Qualität und Liebe am Teller und Produkt. Die Desserts waren durchweg Ok und auch vom Preis angemessen. Optisch und qualitativ gut, wobei das meiste davon Convenienceorodukte sein werden. Die gleichmäßigen perfekten, gleich laufende Lavacakes wären bei dem Fleischstress ein Wunder.

Es ist nicht nur ein Restaurant, auch eine Bar. Da können die normalen, aber hier hochpreisigen,Getränke angemessen präsentiert werden. Ein Eiswürfel, eine Zitrone bewirken Wunder.

Insgesamt mehr Schein als Sein. Ja wir haben die hochpreisiger Gerichte nicht gegessen, aber da sollte alles stimmig sein und das war nicht. Für 33 € pP für ein Getränk, ein Hauptgericht und ein Dessert oder Kaffeegetränk, erwarte ich mehr. Ich bin zum 2ten Mal hier gewesen und beide Male hatte ich den gleichen Eindruck. Ich bin erstaunt über die hohen Bewertungen, ich teile sie leider nicht! Vielleicht wäre es ein oder gar zwei Sterne höher, wenn die Erwartungen auf Grund der Preisgestaltung und des Designs so hoch sein würden. Der Funke ist nicht übergesprungen.

Ach ja. Parkplatz kostete uns für drei benötigte Autos nochmal 12 € .zumindestens ist die erste...

Waren schon fünf mal im River essen, und jedesmal war absolut nichts zu beanstanden. Das letzte mal allerdings hatten wir extrem Pech mit unserem Kellner. Herr Pajko war sehr Unaufmerksam, Rücksichtslos und hektisch. Es fing bereits an mit den Getränken. Man brachte uns zum Tisch und bevor wir uns auch nur richtig gesetzt hatten wurde uns schon die Speisekarte in die Hand gedrückt und es wurde gefragt was wir trinken möchten. Er ratterte alles runter was es so gab, aber in einer Geschwindigkeit, das wir gar nicht mitkamen. Es wurde Wasser und eine Sprite. Wie er weg war sahen wir das es auch eine Getränkekarte gab, aber dazu ist es ja dann nicht gekommen. Wir bekamen unser Essen mit der Bemerkung das der Rest (Beilagen) gleich kommen. Eine beilage wurde dann noch vergessen. Kann alles mal passieren aber nicht wenn der Laden gerade mal max. 10 Gäste hat zu diesem Zeitpunkt. (Samstag 29.7.23,17 Uhr) Die Teller wurden abgeräumt und man wurde einfach zur Seite geschoben ohne sich anzukündigen mit einem freundlichen "Entschuldigung" dann steht man am Kopf des Tisches und sagt einfach nur mit einer Winkbewegung "Serviette", die ich ihm dann gab. Bei der Bezahlung bekam das Wort Diskretion auch eine komplett neue Bedeutung. Nicht das man die Rechnung wie es sich gehört in eine Mappe bekommt und es dann gut sein lässt, nein man muss beim eingeben in das Kartenlesegerät dann noch dreimal laut den Preis nennen das selbst der Tisch drei Reihen weiter es mitbekam. Jetzt haben auch die Freunde die man eingeladen hat alles mitbekommen. Wozu dann die Mappe?... Trinkgeld gab es nicht! Die nette Junge Frau die uns sonst bedient hat war uns leider nicht zugestellt. Bei ihr ist immer alles in Ordnung, gelernt ist halt gelernt. Aber dieser Herr hat nichts aber auch wirklich gar nichts im...

Im Juli besuchten wir mit Freunden das Steakhouse River in Herdecke. Nach dem Essen beschädigte ich mir meine Hose im Bereich des Oberschenkel an den in den Tischen eingelassenen Metall Einsatz. Nach sofortiger Benachrichtigung des Personals vertröstete man mich damit, das die Geschäftsführung im Urlaub sei und nur diese könnte sich dem Fall annehmen. Man würde mich zurück rufen. Nach mehr als drei Wochen rief ich erneut an um eine Lösung zu finden. Man müsste annehmen das so ein Restaurant ein Betriebshaftpflicht Versicherung für solche Fälle hat, die dieses ohne viel aufsehen erledigt. Auch in diesem Telefonat vertröstete man mich erneut. Auch die darauf geschriebenen Mail`s blieben wie erwartet unbeantwortet. Einen Anwalt der als Mediator eingesetzt wurde, hatte auch keinen Erfolg den Geschäftsführer Herrn B. zu erreichen. Der Herr ließ sich gegenüber dem Mediator mehrmals verleugnen. So ein Verhalten finden wir gegenüber Gästen unverschämt und arrogant. Service, Fürsorgepflicht und Verantwortung zählen in diesem Restaurant und bei Herrn B. nicht gerade etwas. Sehr schade und bestimmt zukünftig entscheidend für den nächsten Steakhouse Besuch von uns und unseren großen Freundes und Bekanntenkreis.

Nachtrag vom 08.10.: nach dieser Bewertung meldete sich tatsächlich Herr O. bei uns mit dem Hinweis, das er diesen Vorfall an seine Versicherung weiter geleitet hat. Es meldete sich auch ein Herr der Versicherung und forderte einen kurzen Bericht zum Sachverhalt mit Bildern des Schadens per Mail. Dies war am 28.09...seitdem ist wieder einmal Ruhe im Wald. Es zieht sich wie ein roter Faden und ist mittlerweile nur noch Lächerlich in Anbetracht der Schadenhöhe von...