L'Osteria Herne — Restaurant in Herne

Echt enttäuschender "Service". Wenn ich "Ein mal Pizza, Gamba und die Pizza Funghi" zusammen bestelle, erwarte ich schon, dass wenn man als Servicekraft dann versteht, "Die Gambapizza mit Fungi (Pilze) " schon noch nachgefragt wird, ob man das so richtig verstanden hat. Gerade bei einer L'Osteria, in der es Gang und gebe ist die Pizza halb halb zu belegen, erwarte ich, dass man dann nochmal nachfragt, ob damit gemeint ist "Gambapizza mit Pilzen dazu oder eine Pizza halb Funghi halb Gamba?"! Ist hier leider nicht geschehen. Bei der zweiten bestellten Pizza war es genau das gleiche Problem, obwohl die Pizza von einem Freund bestellt wurde. Also kann es an meiner Ausdrucksweise wohl nicht liegen...

Demzufolge kam dann eine Mixmax-Pizza auf der die Pizzavarianten nicht halb halb , sondern über der ganzen Pizza verteilt waren.

Eine Rechnung oder einen Kassenbeleg gab es dann auch erst, nachdem das Essen bereits bezahlt worden ist, so dass die Abrechnung im Vorhinein nicht einzusehen war. Wir haben dann leider schon bezahlt gehabt, als wir die Abrechnung nachvollziehen konnten.

Daraufhin haben wir die offensichtlich falsche Abrechnung beim Service angesprochen und dass es doch etwas komisch sei.

Laut Angaben der Servicekraft sei daran dann nichts mehr zu ändern gewesen. Man sagte uns hätten wir früher Bescheid geben müssen.

Im Endeffekt haben wir zwei falsche Pizzen bekommen, die wir so nicht bestellt hatten, zudem mehr bezahlt (circa 6€), als es sonst gekostet hätte und nach Anmerken beim Service noch einen kleinen Disput gehabt.

So finde ich kann man das nicht gerade "Service" nennen.

Abgesehen davon muss man aber sagen, dass das Essen an sich sehr gut war, daher trotzdem...

Rezension für L’Osteria, Herne

Ich war früher ein großer Fan der L’Osteria in Herne. Die Qualität und der Geschmack der Speisen waren anfangs wirklich überzeugend, und das Restaurant war ein beliebter Ort für mich und meine Freunde. Leider muss ich sagen, dass sich dies in den letzten Jahren deutlich verändert hat.

Zunächst ist mir aufgefallen, dass die Pizzen, die einst für ihre Größe und ihren Geschmack bekannt waren, merklich kleiner geworden sind. Doch nicht nur die Größe hat abgenommen, auch geschmacklich können sie leider nicht mehr überzeugen. Der Belag wirkt oft lieblos und die Zutaten nicht mehr so frisch wie früher.

Auch bei den Nudelgerichten hat die Qualität stark nachgelassen. Früher waren die Pasta-Gerichte ein Highlight, doch mittlerweile sind sie oft verkocht und geschmacklich enttäuschend. Es scheint, als ob hier der ursprüngliche Anspruch an Qualität verloren gegangen ist.

Was den Service betrifft, so war dieser früher freundlich und aufmerksam. Leider habe ich in letzter Zeit immer wieder schlechte Erfahrungen gemacht. Die Bedienung wirkt häufig gestresst und unaufmerksam, was den Gesamteindruck des Besuchs weiter trübt.

Insgesamt bin ich sehr enttäuscht von der Entwicklung der L’Osteria in Herne. Es gibt hier definitiv viel Potenzial zur Verbesserung, sei es bei der Qualität der Speisen oder beim Service. Ich hoffe, dass das Restaurant diese Kritik als Anstoß nimmt, um wieder zu dem Niveau zurückzufinden, das es einst auszeichnete. Bis dahin kann ich es leider nicht mehr uneingeschränkt...

Ich möchte Sie über eine enttäuschende Erfahrung in Ihrer Filiale in Herne am 31.07.2024 informieren.

Wir hatten für 17:30 Uhr einen Tisch für sechs Personen (einschließlich eines Säuglings mit Kinderwagen) reserviert. Bei unserer Ankunft wurde uns lediglich ein Tisch im Innenbereich angeboten, obwohl der Außenbereich geöffnet und teilweise besetzt war. Auf Nachfrage wurde uns mitgeteilt, dass Reservierungen nur für den Innenbereich gelten und es möglicherweise regnen könnte. Trotz des stabilen Wetters und der Tatsache, dass andere Gäste im Außenbereich Platz nahmen, zeigte das Personal wenig Flexibilität, uns einen der verfügbaren Tische (alle mit Schirm) im Freien anzubieten. Stattdessen wurde uns ein Tisch Durchgangsbereich vorgeschlagen, was für unsere Gruppe mit Kinderwagen ungeeignet war (O-Ton des Kellners: "Der ist doch schön luftig und im Durchzug").

Aufgrund dieser mangelnden Kundenorientierung haben wir uns entschieden, das Restaurant zu verlassen. Im benachbarten Café del Sol wurden wir trotz hoher Auslastung freundlich empfangen und erhielten einen Tisch im Außenbereich.

Dies ist leider bereits die zweite enttäuschende Erfahrung in Ihrer Herner Filiale. Ich hoffe, Sie nehmen diese Rückmeldung zum Anlass, die Kundenorientierung und Flexibilität Ihres Personals zu überprüfen und zu verbessern. Wir werden in Zukunft Ihre Filiale in Castrop-Rauxel besuchen und hoffen dort auf einen...