Gelateria Cortina — Restaurant in Heusenstamm

Schrott Laden ! Schrott Eis ! Schrotten Service !

Unzufriedene Erfahrung in Ihrem Café - dringende Verbesserung erforderlich!

Wir haben unser Eis bestellt - ein Bananensplit und einen Erdbeerbecher - um 18:30 Uhr, bei backenden 35° Celsius. Zu unserer Überraschung waren wir die einzigen Gäste. Jetzt fragen Sie sich, was falsch sein könnte? Nun, von dem Moment an, in dem unser Eis auf Plastiktellern mit kleinen, zerbrechlichen Plastiklöffeln serviert wurde, begann die Katastrophe. "Wo ist die Nachhaltigkeit?", fragten wir uns und baten um Metalllöffel, worauf letztendlich eine Antwort kam… Bei uns nur So! Wie so ? Ja nur so mit Plastiklöffeln auf Plastiktellern!

Es ist bemerkenswert, dass wir gezwungen waren, das von uns an der Theke bestellte Eis selbst abzuholen, obwohl wir zu diesem Zeitpunkt die einzigen Gäste waren. Sie haben uns auch dazu gedrängt, sofort zu bezahlen, was sich recht beleidigend anfühlte. Wir sind zuverlässige Kunden, die nicht davor scheuen würden, ihre Rechnung fristgerecht zu begleichen mit 50 Jahren wollen wir keine Zeche prellen!!!

Nachdem wir unser Mineralwasser selbst abgeholt und sofort bezahlt haben - was schon abschreckend genug war - bemerkten wir, dass eine der Glasflaschen am Hals beschädigt war. Wir bekamen nach Diskussion eine neue Glasflasche, was jedoch die Gesamtsituation nicht verbesserte. Bei sowas diskutiert Mann nicht war nicht so und bla bla !!!

Die Jahre haben die Qualität Ihres Eiscafés leider nicht verbessert, sondern verschlechtert. Ist es das, warum der Laden seiner Kundschaft beraubt war, trotz der drückenden Sommerhitze? Jetzt können Sie selbst urteilen. Service steht oberste Priorität, und der Kunde ist König. Es ist bedauerlich zu sehen, wie der neue Betreiber das ehemals schöne Eiscafé verwaltet.

Ihre Einstellung gegenüber Smalltalk war ebenso entmutigend und trug weitgehend zur depressiven Stimmung bei.

Mit diesem Brief appelliere ich an Ihre Verantwortung - als Betreiber, als Serviceanbieter und nicht zuletzt als Mitmenschen - zu erkennen, dass Verbesserungen dringend erforderlich sind.

Abschließend möchte ich Sie daran erinnern, dass ich kein ungerechtes Urteil fälle. Ich bin nur ein Kunde, der seine ehrlichen Gedanken äußert in der Hoffnung. Sie haben mir leider den Tag verdorben!

Eine Stimmung die ich Ihnen erklären könnte wäre Depressionsstimmung ! Weltuntergang ! Keine Lachen kein freundlich sein einfach Nix :-/ Es mag sein das eine längere Baustelle vor der Tür ist die psychische oder andere Probleme haben aber daran sind nicht die Kunden schuld… Lachen? Freundlichkeit? Fehlanzeige. Und nein, die Baustelle vor Ihrer Tür ist keine Entschuldigung. Jetz weis ich auch warum wir bei der Hitze die einzigsten Gäste waren und auch fernbleiben werden sogar den Laden umfahren werden…!!!

Best...

Seit 2016 neue Betreiber.

Da geht ein weiterer Teil meiner Kindheit unwiederbringlich verloren - das Eiscafe Cortina ist nicht mehr. Der Nachfolger ist eine große Enttäuschung. Würde ich den Unterschied zum Vorgänger bewerten, dann gäbe es nur einen Stern - denn da liegen Lichtjahre dazwischen.

Sorten wie Salzkaramell oder dunkle Schokolade waren eine Einladung für den erwachsenen Eisliebhaber, gerne mal eine Kugel extra zu bestellen.

Heute bekommt man dort das gleiche fade, mit Luft aufgepumpte Standardprodukt wie in vielen anderen Eiscafes auch. Wer solche Eisspezialitäten mag, ist mit dem industriell produzierten und besonders "cremigem" Eis aus dem Supermarkt genau so gut und viel billiger bedient.

Womit wir beim Preis wären. 1,20 für die Kugel sind wohl für die Region nicht untypisch. Ich glaube es ist sogar billiger als vorher, bei nominell ähnlich großen Kugeln. Nur: Vorher bekam ich ein dichtes, sahniges Geschmackserlebnis - heute bekomme ich Luft.

Langer Rede kurzer Sinn: Verglichen mit vorher ein Stern. Verglichen mit den meisten Alternativen muß man die Leistung wohl leider als durchschnittlich (drei Sterne) bezeichnen - anderswo ist das Eis mittlerweile meistens genauso schlecht. Also zwei Sterne...

Vor ein paar Tagen war ich mit mehreren Freunden dort und freuten uns eigentlich drauf. Aber nicht lange. Schon bei der Bestellung wurden wir etwas unfreundlich darauf hingewiesen, dass wir an der Theke bestellen müssten, da es nur noch Selbstbedienung gibt. Als ob wir die Karten mitnehmen wollten. Nachdem wir uns etwas ausgesucht hatten, bestellten wir. Anstatt wie üblich das Eis in Gläsern oder Schalen serviert zu bekommen, wurde es in die billigen Mitnehmschalen aus Plastik gefüllt. Einen Metalllöffel bekamen wir auch nicht, wie auch die Schalen war er aus Plastik. Bei einigen waren Erdbeeren mit dabei, die mit bloßen Händen angefasst wurden. Naja, mag sein, dass das empfindlich aussieht, aber üblich ist das nicht. Und die Waffeln oben drauf waren auch gefühlt vom letzten Jahr. Also wenn ich in ein Eiscafe gehe erwarten wir keine Selbstbedienung, sondern möchten bedient werden. Das gehört für uns alle dazu. Wir vermuten, dass der Besitzer gewechselt hat, schade eigentlich, der hätte und hat von uns 5 Sterne bekommen. Definitiv war es für uns das letzte Mal, dass wir dort waren. Absolut keine...