Salumeria Casucci — Restaurant in Kaarst

Ein Besuch in diesem Restaurant werden wir nicht noch einmal in Betracht ziehen. Die üblichen Abläufe eines gastronomischen Betriebs funktionieren hier nicht. Vorspeisen und Hauptgerichte entsprachen nicht den geschmacklichen Erwartungen.

Eins vorab: Es kann immer mal etwas schiefgehen. In solchen Fällen wäre es angebracht, sich verantwortungsbewusst zu zeigen und eine angemessene Entschuldigung auszusprechen. Das ist hier leider nicht erfolgt.

Es begann damit, dass schon zu Beginn das angekündigte Brot erst mit der Vorspeise serviert wurde. Nach über einer Stunde Wartezeit erhielten wir die Information, dass wohl der Bestellzettel verloren gegangen sei. Nach rund 1,5 Stunden im Restaurant fragten wir nach der Hauptspeise. Erst einmal ungläubiges Erstaunen. Offenbar hatte man unsere Bestellung vergessen. Anstatt einer angemessenen Entschuldigung, die hier fällig gewesen wäre, versuchte man einfach nur, die Sache herunterzuspielen und das Ganze sogar als Normalität abzutun. Es würde zwischen Vorspeise und Hauptgericht halt immer eine Stunde dauern, das sei überall so. Wie auch immer, es konnte letztlich die extrem lange Wartezeit von rund 1,75 Stunden in keinster Weise rechtfertigen.

Nicht nur das Verhalten des Personals war enttäuschend. Auf wiederholte Nachfrage nach dem "Chef" erhielten wir lediglich die Auskunft, er sei gerade nicht anwesend und ließ sich auch im weiteren Verlauf des Abends nicht blicken. Schade – das wäre eine Möglichkeit gewesen, die Situation möglicherweise zu retten oder zumindest Schadensbegrenzung in angemessener Form zu betreiben.

Als wäre das alles nicht unangenehm genug, gab es auch nach dem Begleichen der Rechnung keinerlei Anzeichen einer Entschuldigung, geschweige denn eines kleinen Entgegenkommens in Form eines Espressos oder Ähnlichem. Unsere entsprechende Nachfrage stieß lediglich auf erstaunte Blicke.

Ein solch enttäuschender Service lässt nur wenig Raum für positive Aspekte.

Insgesamt bot das Personal einen überforderten und unorganisierten Eindruck, der sich durch den gesamten Abend zog. Es ist bedauerlich, dass in dieser Situation keine angemessene Reaktion auf berechtigte Kritik erfolgte. Ein solch mangelhafter Service, kombiniert mit der fast schon unverschämten Haltung, dies auch noch als Normalität darzustellen, ist mir in Düsseldorf und Umgebung bisher noch nicht begegnet.

Angesichts dessen, dass unsere geschmacklichen Erwartungen nicht erfüllt wurden und den enttäuschenden Erfahrungen erscheint es, als würden die guten Google-Bewertungen aus einer längst vergangenen...

Ein unvergesslicher Tag – leider auf die falsche Art und Weise

Wir haben gestern geheiratet und wollten diesen besonderen Tag mit einem schönen Essen bei Casucci uns empfohlen wurde, ausklingen lassen. Leider wurde dieser besondere Anlass durch ein enttäuschendes Erlebnis in eurem Restaurant überschattet.

Wir kamen 10 Minuten vor der offiziellen Öffnung an und wurden, trotz der ungewöhnlichen Situation als Braut und Bräutigam, höflich gebeten, draußen zu warten – das war in Ordnung. Nach 10 Minuten wurden wir allerdings nicht einmal hereingebeten, sondern mussten selbst nochmal reingehen und fragen, ob wir eintreten dürfen. Dies hinterließ bereits einen sehr unfreundlichen ersten Eindruck.

Als man uns dann schließlich einen Platz zuwies, geschah dies direkt vor der Tür, in der Nähe der Toiletten, mit einem unangenehmen Geruch, der von draußen kam – wir vermuten, vom Kanal. Es war alles andere als ein angenehmer Ort, um nach der Trauung zu sitzen.

Zu allem Überfluss mussten wir auch noch sehr lange auf unser Essen warten. Als das Essen endlich kam, war die Lasagne verbrannt und kaum essbar. Die Portionen waren winzig – eher Kindergrößen – und die anderen Gerichte waren geschmacklich ebenfalls enttäuschend.

Wir hatten uns an diesem besonderen Tag etwas ganz anderes vorgestellt. Statt einer schönen Erinnerung an unser Hochzeitsessen blieben uns nur unfreundliches Personal, schlechte Platzwahl, lange Wartezeiten und Essen, das nicht ansatzweise den Erwartungen entsprach.

Sehr schade, und leider absolut nicht...

Nice, cozy Italian restaurant in the heart of Kaarst. I did not try any of their dishes, just some items from their deli counter. Everything was fresh and flavorful. The crudo prosciutto sliced thin, the shrimp with mango came out well, each complimented the other. With some bread I had a nice lunch. Service was slow, but attentive, as we never felt ignored. Will definitely try to have dinner there later...