McDonald's — Restaurant in Kamen

Ich möchte nicht gänzlich ausschließen, dass ich einfach eine sehr unglückliche Zeit getroffen habe, aber da auch schon vorher darüber geklagt wurde, gebe ich auch mal meine Eindrücke vom Besuch dieses Schnellrestaurants am 27.09. zum Besten. Zu erst einmal war die Abfertigung so unfassbar schleppend, dass sich im Bereich vor der Kasse schnell eine Ansammlung von 15-20 Personen gebildet hatte, die entweder bestellen wollten oder auf ihre Bestellung warteten (was zur Folge hatte, dass der Eingangsbereich etwas versperrt war). Diese schleppende Abfertigung wurde durch den offensichtlichen Personalmangel begünstigt. Eine Person an der Kasse war äußerst unzureichend und leider hat diese Dame auch viel zu lang bei der Aufnahme der Bestellungen gebraucht. Dass man die Abläufe innerhalb der Küche sehr gut einsehen konnte, war in diesem Moment nicht sehr dienlich, da zum einen die Verständigung untereinander mit Missverständnissen und Unklarheiten gespickt war und zum anderen die Managerin doch sehr stark überfordert wirkte. Ein Mitarbeiter schien neu oder zumindest noch nicht sehr gut eingearbeitet zu sein, sodass er oft ohne klare Aufgabe hin und her lief. Ich hatte mir tatsächlich lediglich 3 Cheeseburger zum Mitnehmen bestellt, musste aber nach Bestellaufgabe knapp 20 Minuten darauf warten. "Fast Food" sieht anders aus. Zum Schluss noch ein paar kurze Sätze zum Aufbau des Parkplatzes und des Gebäudes allgemein. Die Lage ist zwar gut, aber die Bauweise des Ganzen hat meiner Meinung nach Optimierungsbedarf. Kommt man von der Autobahn, führt im Kreisverkehr eine verdammt scharfe Rechtskurve auf das Gelände (beim ersten Mal habe ich diese verpasst und ich bin sicher nicht der Einzige). Die Ein- und Ausfahrt ist allgemein sehr eng und man muss ungeachtet vom Platz immer komplett um das Gebäude und den parallel verlaufenden Drive-In herumfahren, um das Gelände wieder verlassen zu können. Das kann z. B. bei einem Transporter, der im Drive-In steht, zu einer Millimeterarbeit beim Vorbeifahren führen und gerade in den besonders engen Kurven ist das dann kein Spaß mehr. Die Parkplätze könnten in meinen Augen für einige Autobesitzer schnell etwas schmal werden und da die Drive-In-Fahrer an den kompletten Parkplätzen vorbeifahren müssen, ist man als Ausparkender aufgrund der teilweise eingeschränkten Sicht zu erhöhter Vorsicht aufgerufen. Ich habe für 3 Cheeseburger zum Mitnehmen eine halbe Stunde in diesem Laden verbracht und das waren nun alle wichtigen Beobachtungen, die ich in der Zeit gemacht habe. Ich sehe da noch viel Opimierungsbedarf (vor allem bei der Arbeitsweise des Personals, evtl. sollte man da, ergänzend zu dem Personalmangel in meinem Fall, vorhandenes Personal besser einarbeiten oder Schulungen durchführen, um die Abläufe zu optimieren - außerdem klare Zuständigkeiten schaffen) und will dazu nur ermutigen. Wer diesen Beitrag bis zum Ende gelesen hat, dem kann ich an dieser Stelle nur noch einen schönen...

Erstmal dauerte es voll lang. Dann hat mega viel gefehlt. Die 3 chickenburger die ich extra bestellt hatte waren in die Happy Meal. Gefehlt hatten, 1 Cheeseburger, 1 Hamburger, 4 er Nuggets und zu guter letzt im small Menü der mc chicken.

Dadurch das das ständig passiert, schaue ich immer nach. Der eine Mitarbeiter fragt die die die Bestellung macht, kam natürlich ein Nein ich habe nichts vergessen. Dann hat der Andre die beiseite geschickt und alles gemacht. Dreist , 1 kann fehlen aber nicht soviel. Kam keine wirkliche Entschuldigung.

Aber egal, hab extra gesagt ein Spielzeug hat in den 3 Happy meals gefehlt ;-) ein Pokémon pack zusätzlich. Selbst schuld, das war für letzte mal wo was gefehlt hat und ich nach Hause gefahren bin und dann zurück. Da Gabs auch nichts als Entschädigung, außer das ich viel Sprit verbraucht habe.

Mit Abstand das Schlechteste mc Donalds noch nie hat bei einer Bestellung soviel gefehlt !

Update: Es geht noch schlechter. Man kann durch aus noch ein drauf setzen. Gestern war Ikea Trödelmarkt, da hab ich mir gedacht okay paar billig Burger. Habe nach 11 Uhr am Automat 10 Frühstücksburger bezahlt. Dann bin ich noch zur Kasse weil ich die normalen Burger bestellt habe. Erstmal totale Kommunikationsprobleme weil ich das Gefühl hatte das sprachliche Blockaden gab. Dann sah’s ich mit meine 2 Quittungen und beobachtete die totale Überforderung und es war nicht voll. Nach geschlagenen 15 min wurde ich aufgerufen, nach 11 Uhr gibt es keine Frühstücksburger. Naja egal hab ich mir gedacht, war mega enttäuscht das man es nicht Schaft den Automaten um zu schalten. Habe dann die Bestellung umgewandelt. Wie gesagt habe 4 Chess und 4 normal schon bezahlt. Die 10 Frühstücksburger hab ich in 4 Chess und 4 normale gemacht und gesagt die Differenz möchte ich zurück haben. Gesagt getan 8 Chess und 8 Hamburger in knapp 35 min. Die Krönung war das ich 6 Euro wieder bekommen hab. Habe schon gesagt da stimmt was nicht. Bin raus zu meiner Frau, weil ich mega sauer war wegen dem sprachlichen Barrieren. Meine Frau und ich rein. Wollte 13 euro zurück. Der ursprüngliche Quittung minus der Quittung ( 4 Burger 4 Chess) ergab 13 euro. Verständigungsprobleme. Dann hieß eyy es ich komm gleich. Aufeinmal bekomme ich weitere 22 Euro und paar kaputte wieder. Dann dachte ich mir okay einfach raus, Dummheit tut verdammt weh. Am Ende hatte ich knapp 28 Euro wieder, habe für 16 Burger, knapp 1 Euro pro Stück bezahlt. Ich glaube die haben nicht verstanden das ich 2 Quittungen hatte. Gut für mich, aber am Ende waren es 45 Minuten meiner Lebenszeit, was mich richtig sauer macht. Ihr werbt mit etwas 2 Minuten bis zur Bestellung, fast bedeutet...

So as always again disappointed in this McDonalds i ordered and paid 2 double cheese but at home i had one double cheese and one double chili cheese. I dont understand how is possible that every time i order in this restorant i have or wrong order or cold food or something is missing.The oder order burger had so much salad inside, that all i could taste was the eisberg. The curly fries were i guess older then me. Shame on you.. This was the last time my foot stepped in this whatever it is but it can't be called fast...