Burger King — Restaurant in Karlsruhe

The ordering process here appears to be broken...so my family used the inside kiosk to enter and pay for our food order. The menu allows you to remove or add toppings such as mayo/mustard etc but apparently all toppings are not shown on the menu or the cook staff does not know which toppings to put on the orders. I say this because for example, we ordered two Whopper Jrs. and went thru the add/remove menu and there was no mayo option even listed there. So we did not expect mayo on the sandwiches. Well, the staff added mayo to the burgers. Which ok, people make mistakes, but when we brought this up to the guy at the cash register (seemed like a manager based on how he was running around doing things at all stations but I do not know). Anyway, we mention this and he says we should have come up to the cashier and told them not to add mayo before the order was made. lol, how are we supposed to know the cooks would put mayo on the order when there is a MENU on their own kiosk that allows customizing and does NOT even list mayo? Do not act like I am the idiot for not assuming the cooks cannot prepare sandwiches based on the customer input from the kiosk.

Why even have the kiosks lol?

The burger assembly instructions the cooks use should MATCH the options on their kiosk menu, this is just...

Gestern waren mein Sohn (8 Jahre) und ich (40 Jahre) bei diesem Burger King. Mein Sohn wollte unbedingt zum BK, da er vor kurzem mit seinen Tanten bereits in einem anderen BK war. Ok, also los. Gleich auf dem Parkplatz fällt der große Rutschenturm ins Auge. Dieser scheint in Form einer Kirche zu sein und sieht super aus. Leider konnte mein Sohn diesen nicht testen, da er verschlossen war. Vermutlich wegen dem regnerischen Wetters. Zum Ambiente des Restaurants gibt es nicht viel zu sagen. Ein Fast Food Laden wie man diese halt kennt. Gleich am Eingang befinden sich mehrere Displays für die Bestellungen. Kennt man bereits vom Konkurrenten mit dem goldenen "M". Allerdings finde ich die Displays bei Burger King unübersichtlicher. Wir haben eine Weile gebraucht um uns zurecht zu finden, da wir uns mit den Namen von BK noch nicht auskennen. Bezahlt wird per Karte oder Bar an der Kasse. Leider gibt es keinen Tischservice. Man muss also seine Bestellung immer abholen. Schade, das hat mir beim goldenen "M" besser gefallen. Dafür war das Restaurant, bis auf ein paar Krümel, gut sauber. Beim goldenen "M" sieht es deutlich schmutziger aus. Fürs Ambiente gibt es deshalb von mir 3 gute Sterne. Bzgl. Service ist mir aufgefallen, das die Mitarbeiter sehr im Stress waren, obwohl eigentlich gar nicht so viele Kunden im Restaurant und Drive In waren. Leider haben wir dadurch sehr lange auf unser Essen gewartet. Wie lange kann ich nicht sagen, aber mein Sohn hat irgendwann angefangen rum zu jammern... Auch ist mir aufgefallen, das sobald ein Essen zum Abholen bereit war, ein sehr lauter und hoher Klingelton ertönt. Dadurch kann eigentlich keiner sein Essen verpassen. Warum aber der Ton dermaßen laut sein muss, das sogar derjenige der in der hintersten Ecke sitzt das hören muss, ist mir schleierhaft. Liebes BK-Team das müsst ihr ändern. Das hat extrem genervt, besonders wenn man gerade beim essen ist und der Ton im Minutentakt klingelt. Deshalb gibt es beim Service von mir auch nur 3 Sterne. Kommen wir zum Essen. Mein Sohn hatte 2 Hamburger, eine kleine Pommes und Fanta. Da gab es auch nichts zu meckern. Meinem Sohn hat es super geschmeckt. Ich selbst hatte das Big King XXL Menü. Sofort ist mir da aufgefallen, das Essen war heiß!!! Nicht warm oder lauwarm, wie man es von solchen Fast Food Läden kennt, sondern heiß! Als ob es eben noch auf dem Grill/Herd war! Das hab ich noch nie erlebt, super, Daumen hoch. Großes Lob ans BK-Team!! Geschmacklich waren die Pommes gut. Sie waren heiß, gesalzen (aber nicht versalzen). Das Highlight war aber der Big King selbst. Verdammt man, der war sowas von lecker!! Ich glaube das war der beste Burger den ich jemals in nem Fast Food Laden gegessen habe. Wirklich super!! Daher volle 5 Sterne fürs Essen. Meine Vorschläge zur Verbesserung: bietet einen Tischservice an, gestaltet die Displays zur Bestellung etwas übersichtlicher und vor allem lasst euch etwas anderes wie dieses extrem nervige Klingeln bei den fertigen Bestellungen einfallen. Ansonsten, macht so weiter BK-Team, ihr seit auf dem...

VORSICHT: Bei dieser Filiale insbesondere beim Mitnehmen alles an der Theke nochmal auspacken und kontrollieren. Diese Vorgehensweise hält zwar den ganzen Betrieb auf, wird aber vom Kundenservice so empfohlen.

Bei der letzten Bestellung für 50 Euro zum Außerhausverzehr ist mir bei der Abholung an der Theke direkt aufgefallen, dass ein Jr Meal fehlte. Die Mitarbeiterin war erst verwirrt und der Meinung, es wäre alles vollständig, bis ich ihr meinen Beleg gezeigt habe, woraufhin sie dann eine weitere Box gerichtet hat. Auf das Getränk und das Quetschie musste ich jeweils separat hinweisen, sonst hätte auch das gefehlt. Zur Sicherheit bin ich dann nochmal jeden Posten meines Belegs durchgegangen und mir wurde bei allem bestätigt, dass es in den beiden Tüten enthalten sei. Zu Hause angekommen musste ich dann feststellen, dass trotzdem ein Getränk, ein Burger, sowie mehrere extra bezahlte Soßen gefehlt haben. Im Endeffekt hat also eine komplette Mahlzeit bis auf die Pommes gefehlt, und ich habe locker ein Fünftel der Bestellung umsonst bezahlt. Der Ärger war dementsprechend groß.

Ich habe Verständnis, dass mal etwas schief gehen kann, kein Problem. Aber so umfangreich war die Bestellung jetzt auch nicht, dass man so durcheinander kommen kann, zumal doch alles digital im System vorliegt. Und wenn ich dann auch noch extra alles durch gehe, dann möchte ich mich auch auf die Aussage der Mitarbeiterinnen verlassen dürfen.

Laut Antwort des Kundenservice hätte ich zwei große volle Tüten, Sekunden vorher von der Mitarbeiterin befüllt, an der Theke noch einmal komplett auspacken, kontrollieren und wieder einpacken sollen. Was ist das bitte für eine Arbeitsmoral und für ein Geschäftsgebaren? Ich verstehe aus Unternehmenssicht zwar, dass man mit nachträglichen Reklamationen nicht Tür und Tor für Betrügereien öffnen möchte, aber als zahlender Kunde habe ich diesem riesigen Konzern mal eben 10...