Dinos Pizza Taxi — Restaurant in Kassel

Kurzfassung: seit mindestens 8 Jahre Kunde, Pizza für 10,90€ (!) bestellt, Lieferung war sehr schnell, die Pizza war deutlich unreichend belegt (dabei ist Dinos für viel Belag bekannt), die Reklamation wurde abgetan. Wegen der unverschämten Reaktion der Telefonistin sind wir jetzt keine Kunden mehr.

Wir haben wieso oft an einem Freitagabend Pizza bei Dinos bestellt. Die Pizzen von meinem Mann verändern sich gerne mal, meine Kinder bestellen im Wesentlichen das gleiche und bei mir kommt seeeeeehr oft die selbe Pizza auf den Tisch ☺️

Dieses Mal war die Enttäuschung allerdings sehr groß. Dazu muss ich sagen, dass ich schon mehrfach das Gefühl hatte, dass sich an der Pizza etwas verändert hat. Heute hat es mich allerdings derart gestört, dass ich bei Dinos Pizza angerufen habe, damit die Pizza entsprechend ausgetauscht wird.

Ich hatte erst einen überforderten Mann am Telefon, dann eine sehr selbstbewusste Frau, die sich sicherlich keine Kundenbindung auf die Fahne geschrieben hat.

Sie erklärte mir, dass die Zutat Soße Hollandaise aus (ich zitiere:) „5 Kleksen“ bestünde und bei mehr Soße die Pizza nicht durchgebacken werden würde. Die Aussage finde ich schon sehr fraglich. Wenn ich nämlich als Extra Zutat noch einmal diese Sauce bestellen würde, könnte man diese ja gar nicht verarbeiten, weil dann ja ganz eindeutig die Pizza nicht gar werden würde. D.h. also, entweder würde man eine nicht fertig gebackene Pizza ausliefern oder man könnte den Auftrag gar nicht annehmen. D.h. also, hier gab es vorgeschobene Argumente, nur um eine Pizza Reklamation nicht wahrnehmen zu müssen. Eigentlich war es das einzige Argument. Mit anderen Worten, es gab keine nachvollziehen der Argumente, meine Reklamation nicht ernst zu nehmen.

Richtig gestört hat mich die Aussage, dass es schon immer so sei. Und das ist eindeutig falsch. Und das kann ich aus diesem Grund so deutlich sagen, weil ich genau diese Pizza in 95 % aller Fälle bestelle. D.h. also, ich weiß sehr genau, wie diese Pizza normalerweise aussieht.

Ich finde, Fehler können immer mal passieren. Das wäre nicht das Problem gewesen. Und auch der Austausch der Pizza wäre überhaupt kein Problem gewesen. Aber die Reaktion ist unangebracht gewesen.

Das war die letzte Bestellung nach viele Jahren Kundschaft und wir bestellen sicherlich mit vier Personen zweimal im Monat. Aber bei einem Preis von 10,90 € pro Pizza, erwarte ich eben eine...

Seit Jahren bestelle ich hier und kann wirklich sagen, dass die Pizza sehr gut ist. Leider ist die Dame, die die Bestellungen annimmt, unfassbar unfreundlich und respektlos.

Ich habe über Tausende von Euros an Bestellungen gemacht und werde trotzdem als Kunde nicht geschätzt. Außerdem empfehle ich "Dinos - Lilienthalstraße" hunderten meiner Kunden weiter, was ich in Zukunft nicht mehr tun werde.

Hier ist es üblich, dass die Pizzen nicht geschnitten werden, was ich auch recht komisch finde, aber woran ich mich nach einer Zeit gewöhnt habe.

Nach einer Bestellung über Lieferando habe ich vergessen zu notieren, dass meine Pizza geschnitten werden soll. Daraufhin habe ich angerufen und den Herrn am Telefon darum gebeten, meine Pizza zu schneiden.

Leider musste ich feststellen, dass meine Pizza nach der Lieferung nicht geschnitten war. (Ich finde es menschlich, dass man Kundenwünsche mal vergisst, wenn viel los ist.)

Daraufhin war ich natürlich enttäuscht und habe angerufen, um dies noch einmal zu schildern und einfach nur darauf hinzuweisen, dass es bitte nächstes Mal nicht mehr vorkommen soll.

Die Dame meinte, dass das "Pizza schneiden" eine freiwillige Leistung ist. Am Telefon hatte ich das Gefühl, dass mir nicht zugehört wird und dass ich im Unrecht bin. Das finde ich sehr schwach vom Kundenbeschwerdemanagement her. Die Dame arbeitet dort auch seit Jahren, und es ist meistens immer das Gleiche.

Nicht zu glauben einfach! Wirklich, es ist einfach lächerlich! Ich bin zutiefst...

Kunden seit über 5 Jahren…

Wir bestellen bei dinos seit mehreren Jahren und sind meist zufrieden gewesen, nun hatten wir für meinen Geburtstag Pizza bestellt. Wir hatten es extra für eine bestimmte Uhrzeit bestellt. Allerdings Lieferten sie es 1 Stunde Zu früh. Kann ja mal passieren dann stimmten aber mehrere Pizzen nicht überein nach unserem Anruf an den Lieferservice wurde uns unfreundlich gesagt es wäre alles richtig, Dann glaubten Sie es uns nicht und forderten uns auf Bilder an eine Handynummer zu schicken. Im Chat sagen Sie nun Ihren Fehler ein und boten uns an eine Eine weitere Pizza zu schicken. Der oder die Mitarbeiterin war unfreundlich und schrieb passiv aggressiv Beigelegten Screenshot sehen können. Im Endeeffekt haben wir eine Und zwei Flaschen Cola geliefert bekommen, hat uns leider auch nicht geholfen, dass das Essen ne Stunde vor den Gestern da war. Dafür, dass man langjährige Kunden ist und dort auch bekannt ist, ist es leider eine Frechheit, wie dort mit einem umgegangen wird. Ich esse das Essen sehr gerne aber werde Kaum noch dort bestellen. Wer leckeres Essen möchte, kann da bestellen, unterstützt aber ein Team von unfreundlichen Und unprofessionell Leuten. Schade, dass dies so vorgekommen ist.

Fazit: 1 Stunde zu früh Oliven obwohl nicht bestellt Keine halbe Pizza mit Champignons Undfreundliche Mitarbeiter...