Kochlöffel — Restaurant in Kehl

The taller gentleman with short hair who worked the ending shift on 02/09 was absolutely rude and did not properly fulfil our order. We asked for two dishes, as menus. Both of them popped up on the screen shown to the customers, however he proceeded to edit the order and take one of our dishes off our order and edit them down to being just the single item. Going by his attitude we believe it was because he did not feel like making it. We felt like we were bothering him, like we as customers were an absolute inconvenience for him. We have never been treated so poorly as customers at this establishment. We understand it being a rough and busy Saturday night, however to be treated like that out of sheer laziness from an employee? Absolutely...

Qualité de service désastreuse, incompréhension et serveuses très très désagréables. Je n'ai jamais vu ça de ma vie.

Nous sommes français de passage en Allemagne, ne parlant pas un mot allemand ou presque (mea culpa). Deux serveuses étaient là, une parlant français une parlant allemand. Au début nous avions eu droit à la serveuse française mais elle a décidé de partir avant de prendre notre commande pour un autre client arrivé après nous. De ce fait, nous nous retrouvons à passer commande avec la serveuse allemande où l'on ne se comprenait pas du tout. Nous faisons le maximum, j'utilise même le Google Traduction. Plusieurs fois je fais allusion à la serveuse française et je la regarde afin qu'elle nous traduise, elle me regarde d'un air méprisant en soufflant presque. En l'occurrence il y avait une pénurie de saucisses blanches et nous avons donc eu des saucisses rouges. En plus de cela, nous avons payé 9 euros le menu au lieu du 8.5 car je cite "ils ont eu un problème d'approvisionnement". C'est donc nous qui devons subir leur manque d'approvisionnement par le prix. Aucune clarté au niveau du prix et nous n'avons même pas été prevenus. De son côté, la serveuse allemande n'était pas mieux, elle ne faisait aucun effort pour articuler et prendre le temps de parler.

La façon dont nous avons été traités est une vraie honte, il y avait de la moquerie, de la désinvolte et une totale ignorance de ce qu'est la politesse et la relation client. Elles devraient...

Serveuses désagréables dont une très méprisante.

12h, le vendredi 5 août 2022.

Deux jeunes serveuses : une parlant français brune les cheveux attachés avec une croix en collier et une allemande brune avec tatouage dans la nuque. Après avoir fait comprendre que nous étions français et que nous ne parlions pas allemand, la serveuse française a préféré s'éclipser (littéralement nous ghoster) et nous laisser avec sa collègue allemande. Nous ne nous sommes pas compris du tout. D'un côté, la serveuse allemande ne faisait aucun effort de prononciation et parlait très vite, sans essayer de nous aider à comprendre. De l'autre côté, nous implorions des yeux la serveuse française pour qu'elle nous traduise ce que sa collègue essayait de nous dire (qui plus est, elle nous parlait des problèmes d'approvisionnement et de stock, alors qu'on avait déjà eu du mal à communiquer notre commande...). Cette même serveuse française qui nous regardait d'un air moqueur sans daigner nous aider. Lorsque je l'ai interpelé directement en lui demandant de traduire une phrase, elle a soufflé d'un air très méprisant.

Je comprends qu'on puisse en avoir marre des français qui viennent en Allemagne sans parler la langue mais en travaillant à la frontière, il faut bien s'attendre à avoir ce genre de cas. De plus, il ne fallait pas dire "oui je parle français" pour ensuite s'éclipser en nous laissant...