Rheinschnecke — Restaurant in Kehl

Wir hatten einen Kindergeburtstag in der Rheinschnecke gebucht und unsere Erfahrung war leider alles andere als erfreulich. Schon beim Ankommen mit dem Kuchen wurden wir in einem sehr unangemessenen Ton darauf hingewiesen, dass nur ein Kuchen erlaubt sei – und dass man uns das am Telefon gesagt hätte. Bei all dem Vorbereitungsstress war uns das schlicht entgangen, aber anstatt freundlich darauf hinzuweisen, wurden wir sofort belehrt. Besonders schockierend war der Kommentar, dass wir in jedem anderen Laden unsere Sachen hätten packen und gehen können.

Nachdem wir uns hingesetzt hatten, wurde uns dann mitgeteilt, dass pro Person eine Pauschale von 2,50 € berechnet wird. Das war besonders ärgerlich, da es extrem heiß war und wir drinnen saßen – Plätze, die so oder so unbesetzt geblieben wären. Statt die Gäste freundlich zu empfangen, wurde uns das Gefühl gegeben, dass wir lästig sind. Als langjährige Kunden waren wir regelrecht schockiert über das Verhalten, und erst später erfuhren wir, dass es wohl einen Besitzerwechsel gegeben hat.

Das war leider nicht das Ende der schlechten Erfahrung: Getränke wurden mehrfach falsch serviert, beim Essen gab es viele Missverständnisse, und die Sanitäranlagen waren alles andere als sauber. Der absolute Tiefpunkt war, dass einige unserer Gäste mitbekommen haben, wie das Personal über uns lästerte. Dazu kam dann noch der Hinweis, dass die Kinder nicht mit den Luftballons spielen sollen – bei einem Kindergeburtstag! Warum bietet man so etwas überhaupt an, wenn man den Kindern den Spaß verbietet?

Ein weiteres unschönes Erlebnis war, als eine ältere Frau, die keine Kundin war, auf die Toilette wollte. Ihr wurde der Zutritt in einem sehr unfreundlichen Ton verwehrt, obwohl sie erklärte, dass es dringend sei und sie bereit wäre, dafür zu zahlen. Statt einer freundlichen Lösung wurden ihr 2 € abverlangt. Natürlich verstehe ich, dass Nicht-Kunden normalerweise keinen Zugang haben, aber der Ton war völlig unangebracht. Man hätte ihr auch ein Getränk anbieten und sie das WC benutzen lassen können. Das wäre weitaus kundenfreundlicher gewesen.

Zum Schluss noch ein Punkt, der in einem digitalen Zeitalter wirklich nicht mehr zeitgemäß ist: Kartenzahlung ist nicht möglich! Das ist heutzutage einfach nicht mehr akzeptabel.

Ich weiß nicht, ob der Besitzer über die Zustände Bescheid weiß, aber das sind meine Erfahrungen, die ich hier weitergeben möchte. Trotzdem wünsche ich dem Betrieb weiterhin alles Gute, auch wenn wir dort definitiv nicht mehr...

Hm, wo fange ich an....wir waren schon im vorherigen Lokal der Betreiber Stammgäste und auch unser vorhergegangener besuch in der Rheinschnecke war wunderbar.

Was wir aber heute erlebten war leider ein purer Reinfall.

-Service will uns wegen "geldbeutel Abgabe" schon vor dem Essen kassieren was wir nicht akzeptiert haben.

-Der Service ist unaufmerksam und planlos, zu selten wurde nachgesehen ob wir noch was trinken wollen oder dergleichen.

-Portionen waren im Gegensatz zu früher für die Preise viel zu klein und haben leider der Hälfte unserer Gäste vom handwerklichen Aspekt nicht geschmeckt. Alles in allem trug es einfsch nicht mehr die Handschrift der letzten male und dem was wir gewohnt sind.

-zwar gibt es viel Personal, welches aber das Essen nicht zum Gast bringt, sondern es über 3 Gäste hinweg rüberreicht nur um nicht zuviel laufen zu müssen. Eine war nur mit dem EC Gerät unterwegs, hier liegt die schuld aber eher bei der Koordination als bei den Jungen Leuten die es wahrscheinlich besser beigebracht bekommen.

-ein "Chef" oder was auch immer der, mit verlaub, wie ein Gockel umher stolziert und sich wichtig macht. Würde er sein Engagement statt in seinen Auftritt eher ins schulen seines Personals investieren, könnte das ganze noch was werden.

Und jetzt das Highlight:

Nachdem wir ja schon vor dem eigentlichen Essen zur Zahlung aufgefordert wurden, ließ man uns bei unseren Gesprächen förmlich auf dem trockenen sitzen um uns dann nahezu zu zwingen dass wir dann zahlen sollen damit sie den Schichtwechsel vollziehen können was wir dann auch unter Protest getan haben.

Nun Tacheles:

Was bitte interessiert mich als Gast der Schichtwechsel oder die Geldbeutel Thematik? Wir (8 Personen) hätten noch wesentlich mehr getrunken, hätte man sich um uns gekümmert, Stattdessen hat der "Gockel" uns fast schon davon getrieben, Hauptsache wir haben schnell Geld gebracht undsind dann abgehauen. So funktioniert qualitäts Gastronomie nicht!

Hier hat sich leider wohl intern was so maßgeblich verändert, dass das nicht mehr das ist was wir gewohnt sind und für was wir bereit sind unser Geld auszugeben.

Wir werden nicht mehr kommen, was wir persönlich als sehr schade empfinden, nur dieses mal haben wir uns vor unseren Gästen theoretisch blamiert und das brauchen wir nicht mehr.

Vielleicht wenn hier wieder die alte Struktur vorherrscht sehen wir...

Wir waren mit großer Vorfreude dort essen – wurden aber leider auf ganzer Linie enttäuscht. Schon zu Beginn mussten wir über 30 Minuten warten, bis überhaupt jemand kam, um unsere Getränke aufzunehmen. Danach vergingen weitere 45 Minuten, bis endlich das Essen serviert wurde – trotz mehrfacher Versuche, die Aufmerksamkeit der Servicekräfte zu bekommen. Diese liefen entweder an uns vorbei oder wirkten völlig überfordert.

Besonders deutlich wurde das bei einer Bedienung, die sich sichtlich unsicher verhielt und mehrfach falsche Getränke und Speisen an die Tische brachte – auch bei uns. Erst später erfuhren wir, dass sie erst seit zwei Tagen im Team war. Das Problem war aber nicht sie selbst, sondern die Art und Weise, wie man sie völlig alleine gelassen hat: Statt sie einzuarbeiten oder mit einer erfahrenen Kollegin gemeinsam Bestellungen aufzunehmen, wurde sie einfach ohne Unterstützung durch den Service geschickt – was zu ständigem Durcheinander und deutlich spürbarer Überforderung führte.

Das Essen selbst war gemischt: Der Wurstsalat war in Ordnung, das Knoblauch-Cordon Bleu hingegen nahezu ungenießbar – als hätte man das Fleisch tagelang in purem Knoblauch eingelegt. Deutlich überwürzt und für uns kein Genuss.

Am schlimmsten war jedoch die Situation mit unserem zweijährigen Sohn, der hungrig auf das bestellte Kinderessen wartete – das jedoch nie kam. Obwohl wir mehrfach freundlich nachgefragt hatten, wurde es schlichtweg vergessen. Am Ende haben wir es storniert, da er inzwischen bei uns mitgegessen hatte.

Auch beim Bezahlen wurde es nicht besser: Die Servicekraft wusste nicht mehr, was wir bestellt hatten, und musste alles neu aufnehmen. Einen Preisnachlass für die insgesamt sehr schlechte Erfahrung gab es nicht – obwohl das eigentlich das Mindeste gewesen wäre. Stattdessen wurde alles auf die neue Bedienung geschoben – für uns keine professionelle Art, mit Kritik oder Verantwortung umzugehen.

Eine kleine Randnotiz: Da das Restaurant direkt am Wasser liegt, waren während des Essens einige Fliegen, Wespen und Hummeln am Tisch. Das ist zwar nachvollziehbar und nicht direkt die Schuld des Betriebs, dennoch war es unangenehm, besonders als am Ende eine Hummel in unserem Getränk landete und wir es wegschütten mussten.

Fazit: Wer hier noch nicht essen war, hat nichts verpasst. Leider überhaupt nicht...