McDonald's Restaurant — Restaurant in Kelheim

Leider mussten wir schon mehrmals feststellen, dass Kelheim wirklich mit Abstand die schlechteste McDonalds Filiale im Umkreis ist. „McDonalds ich liebe es" - Nicht mehr. Nach mehreren Besuchen im Kelheimer McDonalds, war dieser auch der Letzte. Entschuldigung für die Wortwahl - aber der Service ist unter aller Sau. Nachdem man mit "Was wollen Sie Bitteschön" zur Bestellung aufgefordert wird und man sein Getränk bestellt, wird man sofort mit "Nix Fanta, gibts nicht" angepampt. Kein Weltuntergang, dann bestellt man halt eine Cola. Kann die Dame am Tresen ja auch nichts für, wenn Fanta aus ist - für ihre Wortwahl kann Sie hingegen schon was. Auch der Biss in den bestellten Cheeseburger machte es nicht besser. Fleisch und Brötchen waren sehr trocken und kalt - lag wohl schon länger hinter dem Tresen. Der Cheeseburger wurde sofort nach dem ersten Bissen zurückgebracht und auch anstandslos von der Dame ausgetauscht. Nach einer Wartezeit von ca. 10 Minuten kamen auch endlich die Pommes. Diese waren einfach auf das Tablett geschmissen. Gut - ist ja auch noch zu verkraften, wir sind "nur" bei einer Fast Food Kette und in keinem 5 Sterne Restaurant. Nachdem nun also endlich unsere Bestellung vollständig war, kam nach ca. 2 Minuten der Stellv. Filialleiter/Schichtleiter (o. Ä., der Herr war zumindest mit anderer Uniform wie der Rest unterwegs) und wies mit einem Tippen auf seine Uhr und der Aussage "Zwei Minuten noch" daraufhin, dass die Filiale bald schließe. Leider waren unsere Tabletts noch voll (alleine schon von den Pommes die erst kamen). Da wir keine großen Umstände machen wollten, versuchten wir uns natürlich zu beeilen. Jedoch verspeist man ein McMenü nicht auf zwei Minuten. Um Punkt 03:00 Uhr kam der Herr zurück und meinte "Is nix mehr, is 3 Uhr". Nachdem wir freundlich nachfragten ob wir noch kurz fertig essen könnten wurden wir mit der Aussage "Ja draußen auf Terrasse" frech abgespeist. Da wir nicht lange diskutieren wollten, fragten wir nach, ob wir zumindest eine Papiertüte zum Einpacken bekommen könnten. Diese wurden uns dann nach einem genervten Seufzen an den Tisch geschmissen. Wir können das Verhalten des Personals, vor allem des Stellv. Filialleiters/Schichtleiters, leider überhaupt nicht nachvollziehen und sind hierüber ziemlich schockiert, da man als - zahlender - Kunde natürlich einen anderen Umgang gewohnt ist. Ebenfalls stellt sich die Frage, warum die Thekenkraft so spät dann noch Bestellungen aufnimmt, wenn man den Kunden dann eine Viertel Stunde später eh rausschmeißt. Wir können es verstehen, dass das Personal natürlich pünktlich zu den Öffnungszeiten Feierabend machen möchte - aber es spielt nun auch mal der Ton die Musik. Wären wir freundlicher auf den baldigen Geschäftsschluss hingewiesen worden (meinetwegen auch schon beim Bestellvorgang), dann würde es diese schlechte Bewertung erst gar...

Das ist wirklich der schlechteste McDonald's in dem ich je war. Ich habe selten in meinem Leben so unfreundliches Personal erlebt. Die Bedienung hat während des gesamten Bestellvorgangs nur zwei Äußerungen zu mir gesagt: "Hier essen oder mitnehmen, "Bar oder Karte". Kein "Guten Tag", "bitte" oder "danke" oder noch sonst was. Und mit diesen wenigen Worten hat sie mich noch unterbrochen. Stattdessen war es ihr wichtiger während des Bestellvorgangs mit ihrer Kollegin - auf einer anderen Sprache - zu sprechen. Später konnte ich dann noch beobachten wie die beiden Bedienungen hinter dem Tresen getanzt haben. Also nehme ich an, dass beide auch noch Kopfhörer getragen haben. Also auch während meiner Bestellung. Ersichtlich war dies nicht, weil sie zusätzlich auch noch die Kopfhörer für das Drive-In trugen. Bei diesem absolut unprofessionellen Verhalten ist es natürlich nicht verwunderlich, dass die Bestellung dann auch noch unvollständig war. Es fehlte ein Burger und sämtliche Soßen. Also hier muss unbedingt an den Servicekräften gearbeitet werden. Das kann so nicht gehen.

Darüber hinaus war die Damen-Toilette gänzlich defekt und die Herrentoilette unbenutzbar verstopft. Ich habe dann auch noch versucht der anderen Bedienung (nicht die, die mich bedinte) dies mitzuteilen. Da sie der deutschen Sprache nicht ganz mächtig war, gestaltete sich dies zunächst etwas schwierig, ging dann aber doch. Das Problem wurde jedoch bis zum Ende meines Besuchs...

Eigentlich ist ein Stern zu viel... Wir hatten eine ganz normale Bestellung, also ohne Besonderheiten/Extrawünsche gehabt. Den Jungs vor uns wurde UNSERE Bestellung mitgegeben, wie sich wenige Minuten später herausgestellt hatte, da sie natürlich umkehrt sind. Unsere Bestellung wurde aber nicht nochmal neu gemacht und somit wurden Nummern, die jünger/höher sind als unsere, vor uns aufgerufen, was uns komisch vorkam. Wir gingen auf die Mitarbeiter zu, welche zuerst den Fehler nicht akzeptierten, da sie nicht (mehr) wussten, welche Nummern schon gefertigt worden sind. Nach mehrmaliger Aufforderung haben sie unsere (erneute) Bestellung erledigt. Zudem dauerte das alles ziemlich lange... Nachdem wir endlich unsere Bestellung erhalten haben, kontrollierten wir diese zu Sicherheit, da vorherige Bestellungen falsch waren. Anscheinend sind ihnen die passenden Pappbehältnisse ausgegangen, weshalb wir natürlich dachten, dass die Bestellung (schon wieder) falsch ist. Das beneinten die Mitarbeiter sehr unfreundlich. Schlussendlich stellten wir dennoch fest, dass uns zwei Soßen gefehlt hatten, die natürlich bezahlt wurden. Zudem haben wir 5 Filetstücke bestellt, aber nur 3 bekommen. Abschließend kann man sagen, dass die Mitarbeiter sehr unfreundlich, planlos und auf Falschbestellungen abwertend reagieren. Nicht empfehlenswert....