Kentucky Fried Chicken — Restaurant in Krefeld

Eine enttäuschende Erfahrung beim KFC Drive-in in Krefeld, 16.07.23 um 18:48 Uhr!

Bewertung: ⭐️ (0 von 5 Sternen)

Es ist bedauerlich, dass ich eine so enttäuschende Erfahrung im KFC Drive-in in Krefeld gemacht habe. Der Kundenservice, der normalerweise das Aushängeschild einer solchen Einrichtung sein sollte, hat mich vollkommen enttäuscht. Es ist mir ein Anliegen, meine Erfahrung hier zu teilen, damit andere Kunden vor ähnlichen Problemen gewarnt sind.

Nachdem ich, wie üblich, in einer angemessenen Lautstärke "Hallo" an der Bestellsäule reingesprochen habe, wurde ich nach gefühlt endlosen Minuten von einem Servicemitarbeiter angesprochen. Statt freundlich und professionell auf meine Bestellung einzugehen, wurde ich mit respektlosem Tonfall empfangen. Der Mitarbeiter beschwerte sich darüber, dass ich ihm angeblich ins Ohr geschrien hätte und befahl mir in einem aggressiven Ton weiterzufahren, da ich nicht bedient werden würde. Ein derart unhöflicher Umgangston ist inakzeptabel und völlig unprofessionell. Weder vor noch hinter mir war ein Auto. Ich als alleiniger in der Warteschlange konnte die Situation nicht realisieren und war schockiert über die Dreistigkeit. Der Mitarbeiter drohte ohne ersichtlichen Grund, die Polizei zu rufen und zu behaupten, dass er durch uns keinen Umsatz machen könne. Eine dreiste Lüge, da ich wie gesagt der einzige am Drive-In war. Schockiert konnte ich kein Wort rausbringen und fragte ob das ein Scherz sei und gab meine Bestellung auf:“3 Maiskolben bitte!“. Der Mann hinter der Glasscheibe knallte diese aggressiv zu. Wie gesagt ohne ersichtlichen Grund..

Ich war schockiert über die fehlende Höflichkeit und den Mangel an Kundenorientierung seitens des KFC Drive-ins in Krefeld. Es ist offensichtlich, dass der Kundenservice für das Personal dort keine Priorität hat. Solch ein Verhalten zeugt von mangelndem Respekt gegenüber den Kunden, die ihr Geld und ihre Zeit in diesem Restaurant investieren.

Neben dem inakzeptablen Kundenservice war auch die Wartezeit im Drive-in unzumutbar. Minutenlanges Warten an der Bestellsäule ohne jegliche Art von Information oder Hilfe ist frustrierend und zeigt eine grobe Missachtung der Kundenbedürfnisse.

Als langjähriger KFC-Kunde bin ich von diesem Erlebnis enttäuscht. Ich hatte erwartet, dass das Unternehmen seine hohen Standards auch in diesem Drive-in aufrechterhält. Leider wurde ich eines Besseren belehrt.

Ich rate dringend davon ab, den KFC Drive-in in Krefeld zu besuchen. Das Niveau des Kundenservice und die mangelnde Professionalität des Personals sind absolut inakzeptabel. Es gibt viele andere Restaurants in der Umgebung, die bessere Servicequalität bieten und ihre Kunden wertschätzen.

KFC sollte dringend Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass solche Erfahrungen nicht mehr vorkommen. Kundenzufriedenheit und Respekt sollten oberste Priorität haben. Bis dahin werde ich meine Zeit und mein Geld woanders investieren, wo meine Bedürfnisse als Kunde...

Najgorsza „restauracja” z jaką miałam w życiu do czynienia. Konkretnie chodzi o drive-thru. Może obsługa na miejscu pracuje lepiej.. Pierwsza kwestia to brak zrozumienia już podczas składania zamówienia. Zamówienie miało składać się z 2 burgerów o nazwie KFC NAAN, w 2 różnych smakach - Creamy Original i Zinger Tandoori. Oba burgery w zestawach. Przy pierwszym wypowiedzianym słowie do zestawu głośnomówiącego pracownik nie mógł zrozumieć o co chodzi. Nie chcę go winić, bo problem może być np. w źle działającym sprzęcie. Jednak kiedy nie odróżnia się słowa „original” wypowiedzianego z akcentem angielskim zamiast niemieckim, to problem już wtedy na pewno nie leży w głośnikach czy mikrofonach… Nie wiem jak, ale jakoś udało się złożyć zamówienie z pomocą jeszcze jednego pracownika KFC. Jednak po otrzymaniu zamówienia okazało się, że jest tam klasyczny burger Zinger, a nie Naan Zinger Tandoori. Zamiast drugiego burgera były jakieś kurczak bitesy z sosem curry. Zgadzały się tylko frytki i napoje. Zaznaczę jeszcze, że podczas składania zamówienia nigdy nie zostały wypowiedziane takie słowa jak „sos curry”, „chicken bites/stripes” czy cokolwiek co mogłoby wpłynąć na pomyłkę. Za to dziesiątki razy już niemal krzyczeliśmy do mikrofonu „KFC Naan. Creamy Original. Zinger Tandoori.” Zawróciliśmy więc i podjechaliśmy od razu do okienka, przy którym odbiera się zamówienie. Przez ok.5 minut pracownicy patrzyli na nas i nie reagowali (pukaliśmy w szybkę, delikatnie zatrąbiliśmy x2). Po tym czasie przyszła pracowniczka i od razu powiedziała „Moment bitte”. Wróciła po kolejnych 5 minutach, od razu z drugim pracownikiem, który już miał przygotowany nasz paragon… Dlaczego skoro jeszcze nie zdążyliśmy powiedzieć o co chodzi i czy w ogóle jest jakiś problem? Dopiero wtedy powiedzieliśmy o pomyłce, jednak w dalszym ciągu komunikacja z pracownikami zawiodła. Gdy mówiłam, że chcieliśmy burgery Naan to pracownik zaczynał mówić o kawałkach kurczaka i w końcu, że takie też zamówienie zostało przez nas złożone, więc już nic nie da się zrobić. Jestem osobą wyrozumiałą, sama zresztą pracowałam w gastronomii i wiem jak to jest, ale z taką ignorancją i brakiem poszanowania klienta się jeszcze nie spotkałam. Rozumiem, że mogliśmy nie zrozumieć się przez różne narodowości i akcenty lub przez stary mikrofon. Ale nie rozumiem jak można mieć takie podejście do klienta i wmawiać mu inne zamówienie niż złożył. Nie polecam....

I really like KFC, and long time wanted to visit it in Krefeld. Unfortunately it's a lot things to be need improved. For example: private parking provides 1 hour parking only, when we ordered food we didn't find wipes and it seems like no wipe policy because everyone was without wipes, kids menu contained really different meat (I mean from freshness perspective) it was ok, but it was really different, also advertisement says about toy inside but it was just cookie. Also, it will be really nice to have here kids angle or kids room. Wi-Fi is really nice to have too, here it's absent too.

In combination with expensive prices - I would not be visit this place again. Because for this level price I could way...