Backhaus Heislitz — Restaurant in Kriftel

Ich war heute das definitiv letzten mal dort. Ich wollte dort mit Freunden einfach gemütlich einen Sonntagskaffee mit Kuchen genießen. Dass das Cafe an einem Sonntagnachmittag stärker frequentiert ist als an einem Werktag war mir schon klar. Daher mussten wir auch einen Moment auf einen freien Tisch warten. Den bekamen wir als andere Gäste gingen. Deren benutztes Geschirr stand noch auf dem klebrigen, krümeligen Tisch. Auf dem Boden rund um den Tisch breiteten sich großzügig verteilt Kuchenreste und Kaffeeflecken der letzten Stunden aus.

Da man froh ist überhaupt einen Tisch bekommen zu haben hilft man sich also kurzerhand selbst und reinigt grob in Eigeninitiative. Nachdem wir für das bedienende Personal sichtbar Platz genommen haben, warteten wir gut 10 Minuten bis sich dann einer der völlig überforderten und sichtlich gestressten Bedienungen zu uns quälte.

Nachdem wir unsere Bestellung aufgegeben haben - drei Getränke und drei Stück Kuchen - passierte erstmal gar nichts mehr. Nach weiteren 25 Minuten kamen dann die drei lauwarmen Kaffeespezialitäten, jedoch nur Stück Kuchen. Auf die Anmerkung hin, dass noch zwei Stück Kuchen fehlen, bekam ich nur ein freches "das geht nach Liste" zu geraunzt.

Gut 10 Minuten später waren noch immer nicht die fehlenden Stück Kuchen da. Auf erneute Anfrage hieß es dann genervt "die kommen gleich". Da nach weiteren 10 Minuten Wartezeit noch immer nicht die fehlenden Stück Kuchen serviert wurden, unsere Kaffees mittlerweile geleert waren und das einzige Stück Kuchen das wir bekamen gegessen wurde, sind wir kurzerhand aufgestanden und vor zur Theke ins Epizentrum der Rotzfrechheit.

Zunächst wollte ich darauf hinweisen das unsere Bestellung unvollständig ist, was aber keinen interessierte. Auf meinen Wunsch hin zu zahlen, reagierte man nur mit der Aussage "Sie sehen doch das wir hier zu tun haben" und ich mich "an meine Bedienung richten soll" die wie vom Erdboden verschollen schien. Da ich nach über 60 Minuten völliger Inkompetenz keinerlei Motivation mehr hatte auch nur eine Minute länger in diesem Cafe zu verweilen, und es offenbar auch keinen mehr interessierte legte ich mehr Geld als was als wir tatsächlich verzehrt haben auf den Tresen und ging.

So vor zwei, drei Jahren war das Backhaus Heislitz mit seinem Cafe mal ein Geheimtip wo man direkt an der Quelle gut und günstig frühstücken bzw. Kaffee- und Kuchen genießen konnte. Mutmaßlich wächst der Erfolg den Betreibern über den Kopf und ist daher nicht mehr in der Lage den hohen Andrang organisatorisch zu bewältigen. Man ist satt und wenn der eine dumme Kunde halt nicht nach unserer Pfeife tanzt soll er doch gehen. Die mutmaßlich für ein Taschengeld arbeitenden Schüler-/Studentenbedienungen sind frech, überfordert und nicht in der Lage rationell aber vor allem freundlich ihren Job zu machen. Schlimmer ist allerdings das die Hygiene an so Tagen komplett vernachlässigt wird. Hier stimmen mittlerweile weder das Preis-Leistungsniveau, das Ambiente noch die Qualität.

Da dies nun schon mein dritter Reinfall war ist nun definitiv Schluss für mich. Die vielen negativen Bewertungen im Netzt häufen sich zurecht, den sie kommen nicht von ungefähr.

Wer übermäßig viel Zeit hat und auf unmotivierte Massenabfertigung durch freches Personal steht, wer bereit ist ein hohes Preisniveau für schlechten Qualität bei mangelnder Hygiene zu bezahlen ist hier genau richtig um sich (s)einen schönen Sonntagnachmittag nachhaltig zu ruinieren.

Mein Fazit: Cafe Heislitz -...

Tried to book a table for Sunday breakfast, phoned the number on the website and there was a message that you had to phone another number for table bookings. How about just putting that on the website? Phoned the second number and was told they were full and the phone was just put down. We went there today, we waited 25 minutes to place our order. We called a waiter after 15 minutes and were told he could not take the order as he did not have a machine, but he would call someone, he came back twice to say the waitress was coming to take our order. The family at the table behind us, arrived after us, ordered and had their food served to them and we still had not even been able to order. We eventually just got up and left. Won’t bother to go there again. Clearly your customers...

Ich war heute zum ersten Mal dort, da wir einen Heislitz Adventskalender mit einem Gewinn hatten. Neben den Standard-Gewinnen (Brötchen, Stückchen und 1 Heißgetränk der Wahl) hatten wir auch einen Gutschein für ein anderes Geschäft gewonnen. Ich wollte diesen abholen und bei der Gelegenheit dort Kaffee trinken und mit meinem kleinen Sohn etwas essen. Beim Einlösen am Tresen wirkte das Personal schon genervt, offenbar passte Ihnen der Zeitpunkt nicht. Sie baten mich den Gutschein im Büro oben abzuholen, sodass sie meine Backwaren und den Kaffee in Ruhe fertig machen konnten. Als ich wieder runter kam, warteten ein Kaffee to go und die Tüten mit Gebäck schon auf uns. Nachdem wir uns hingesetzt hatten, fragte uns eine Kellnerin, was wir bestellen wollen. Als ich sagte, dass wir erstmal alles hätten, ging sie wortlos weg. Kurz darauf kam eine Service-Dame, die in einem scharfen Ton erklärte, sie bekämen Ärger mit dem Finanzamt und hohe Geldstrafen, wenn jetzt eine Kontrolle käme, sie müsse mir für den Kaffee einen Aufpreis berechnen. Ihre Art war so einschüchternd, dass ich nicht anfing zu diskutieren (ich hatte schließlich nicht um einen Kaffee to go gebeten und sie hätte mir z. B. anbieten können ihn in eine Tasse umzufüllen, ich hatte ja mit einem Gutschein bezahlt) sondern meinen verängstigten Sohn genommen habe und nach draußen ging. Schade, wir hatten uns eigentlich sehr über den Gewinn gefreut, aber nach der Erfahrung werden wir dort nichts mehr kaufen...