Subway — Restaurant in Kriftel

This place has the worst service I have EVER experienced at a Subway. The guy serving me and my family had no manners at all, let alone a service-oriented mindset. He first rushed the children through their order. When I asked what they could choose as their toppings, he became outright rude and told me to "hurry up and make my order". He made a face as if he was nauseated and turned his eyes on me. I felt insulted and told him it's not nice to rush people, especially because the place wasn't bursting full at that time. He only replied that I have to "get on with it" and rushed me through my order as well. We have eaten at many Subways in many countries but this kind of unfriendly, customer-alienating behaviour is a first. I felt outright offended and when I asked to speak to the manager I was told that this will be passed on to him. We love Subway's sandwiches but we are not going to come back. If I spend money somewhere I do not need to...

Zum Kundenservice, zur Sauberkeit und Freundlichkeit wurde schon genug berichtet, dies kann ich auch bestätigen. Trotzdem war ich, aufgrund der Nähe und weil ich die Sandwiches mag, ein regelmäßiger Stammgast, und dass, seitdem diese Filiale eröffnet wurde (habe mich damals total gefreut, ein Subway eröffnet direkt in meiner Nachbarschaft). Leider kann man jedoch eindrucksvoll miterleben wie sich ein Unternehmen selbst abschafft. Angefangen von der Einführung der "Signature-Serie", bei der man nicht mal die Brotsorte ändern darf, bis über deren horrende Preisgestaltung, über die Entscheidung zuerst Paprika und später auch Turkey aus dem Sortiment zu nehmen (es gab damit eine ganze Weile kein Geflügel mehr in Scheiben, jetzt haben sie endlich wieder Pute), bis hin zur aktuellen Misére: Die Weigerung der Filiale mit der neuen Subway-App zu arbeiten. Ignorieren wir mal den völlig unnötigen und kundenunfreundlichen Punkteverfall beim Wechsel der App (Benutzerdaten und -registrierung konnte sich Subway schließen auch merken und mussten nicht erneut angelegt werden), so wird man seitdem in der Filiale mit Ausreden hingehalten wie:"Das Kassensystem kennt die neue App noch nicht", "es ist noch nicht verknüpft", "Der Chef weiß Bescheid, wir sagen's ihm immer wieder"..usw.. Mittlerweile, einen ganzen Monat später, ist offensichtlich, dass diese Filiale ihren Kunden keine App-Vorteile bieten möchte. Man kann weder Punkte sammeln, noch kann man die Prämien und Angebote der App (mit denen man aber eifrig - auch per Mail - zugespamt wird) dort einlösen! Neben den ganzen Nachteilen, kommt man sich mittlerweile doch ziemlich verarscht vor, während man die stete Beharrlichkeit, mit der Subway hier die Kundenbesuche minimieren möchte, als ziemlich wirkungsvoll anerkennen kann. Würde diese Geschäftspolitik doch als Negativbeispiel für jeden BWL-Unterricht herangezogen werden können. Wie man es auf keinen Fall machen sollte. Abschließend bleibt nur zu hoffen, dass das Trauerspiel nicht allzu lange dauert, und Subway den Laden bald freimacht für was Neues. Taco Bell expandiert doch jetzt auf dem deutschen Markt, dass wäre doch was. Der Standort ist genial, super erreichbar, viele Parkplätze, ein Nadelöhr für alle, die nach Feierabend in den Taunus rein...

Sehr sehr unfreundliches Personal.

Ich bewerte eigentlich nur wenn etwas sehr gut oder wirklich unfassbar schlecht war. Hier in dem Fall ist es letzteres.

Eat fresh ist das motto, allerdings wird bei einer Bitte die Handschuhe zu wechseln, die Augen verdreht.

Es sei denn man bestellt Meatless, da wird von selbst aus gefragt, ob man die Handschuhe wechseln soll. Respekt vor dem einen und leider kein Verständnis vor dem anderen.

Auch beim Schneiden des Messers am Ende bat ich drum das Fleisch Messer zu säubern oder für beide Subs das „Vegane“ Messer zu nehmen. Da wurde dann frech gefragt was ich denn möchte und warum eigentlich. Muss man jetzt auch Gründe nennen um das Messer zu wechseln, welches von einem Gremium bewertet wird?

Versteh ich nicht ganz. Habe selbst mal im Subway gearbeitet und noch nie solch eine fresse gezogen wie die Dame, welche den ein oder anderen Sub zu viel verdrückt hatte. die Handschuhe oder das Messer zu wechseln wurde auch im Sommer, wo die Handschuhe bei schwitzigen Händen schwer anzuziehen waren gewechselt und die Hände bei Gelegenheit gewaschen. Messer wurde bei Personen, welche einen südländischen Phänotyp haben von alleine gewaschen. Genauso bei Kunden, welche einen veggie patty oder allgemein veggie essen wollten. Das war damals selbstverständlich für mich.

Aber hier war es reine Katastrophe — dabei aß ich so gerne bei Subway. Aber jetzt wird stattdessen nach Sulzbach oder Wiesbaden gefahren.

Man geht draußen was essen, um sich selbst mal was zu gönnen und in Ruhe zu essen. Leider ist hier letzteres nicht möglich und man ist genervt, nachdem man eigentlich mit Vorfreude rein...