Ice Café San Remo — Restaurant in Lüdinghausen

Wir (junges Pärchen) waren vergangenen Sonntag zum spazieren nach Nordkirchen gefahren. Auf dem Rückweg hatten wir Lust auf Eiscreme bekommen und suchten ein Eiscafe. In Lüdinghausen angekommen entdeckten wir auch sehr schnell das Eiscafe San Remo. Da es ein sonniger Tag war, platzte das Eiscafe förmlich aus allen Nähten (auch aussen), wir sahen direkt dahinter liegend ein anderes Eiscafe, da dieses aber sehr leer war, dachten wir uns das es anscheinend nicht überzeugen kann, sodass wir warteten bis ein Tisch frei wird. Dies dauerte ein wenig und ab diesem Zeitpunkt (18:15) wurde es glücklicherweise generell leerer. Wir entdeckten alleine für den Aussenbereich 7 Mitarbeiter. Es dauerte eine Weile aber dann kam endlich ein Mitarbeiter in unsere Richtung. Als ich diesen ansprach, meinte er dass jemand anders zu mir kommen würde. ich fand das seltsam aber wartete einfach mal, es dauerte gefühlte 20 Minuten bis mal einer kam (es waren 10 Minuten) und der Mitarbeiter von zuvor war die ganze Zeit in unserem Bereich, beschäftigte sich aber mit dem Zurechtrücken der Stühle, statt zu uns zu kommen. Wir bestellten ein Spaghetti Eis und einen Schoko Becker. Das Spaghetti Eis war ganz okay, das Vanille Eis nicht so luftig wie man es von guten Eiscafes kennt, dazu war die Sahne im Inneren nicht gefroren und das Eis von der Temperatur mangelhaft, das es sehr schnell schmolz. Das Spaghetti Eis bestellte ich in einer Nussvariante, eine absolute Frechheit war das ich die Schale von den Haselnüssen im Eis hatte, was nicht nur bitter schmeckt sondern auch den Zähnen weh tut. Beim Schokobecker enttäuschte, dass er komplett nur aus Schokolade bestand (dies wirkt zu homogen und langweilig, wir kennen es immer mit einem geringen Teil Vanille oder anderem Eis) und diese wirklich seltsam schmeckte. Geschmacklich also alles andere als wunderbar. Nun ja, es war inzwischen wirklich leer und wir wollten nur noch schnell weg. Die Mitarbeiter liefen dauernd an uns lang aber bemerkten nicht, dass wir fertig waren. Dann lief ein Weiterer an uns vorbei, ich fragte nach der Rechnung. Die Antwort war wie zuvor bei der Bestellung nicht nachvollziehbar: "Es kommt gleich jemand." Wir fragten uns ob ein System dahinter steckt, aber es ist keines zu erkennen. Es ist schlichtweg unlogisch und dämlich. Das Aufnehmen einer Bestellung ist doch wichtiger als Stühle zu verschieben, ebenso die direkte Bereitstellung der Rechnung. Jedenfalls dauerte es dann wieder sehr lange bis jemand mit der Rechnung kam. Wäre es derjenige Mitarbeiter gewesen, der auch die Bestellung aufgenommen hätte, so wäre es noch zu verstehen gewesen. Dies war aber nicht der Fall. Zum Abschluss frage der Mitarbeiter ob es schmeckte und alles okay sei. Wir wiesen auf die Nussschalen hin und auf das anscheinend untaugliche Servicepersonal. Als Antwort bekamen wir zu hören, dass andere Kunden hier alles prima finden.

Es mag sein, dass wir besonderes Pech hatten aber wir bemerkten auch bei anderen Tischen die extreme Wartezeit. Es standen genug Mitarbeiter zur Verfügung, dass man dies gut hätte managen können. Schrecklich ist es, wenn die Option zur Äußerung von Kritik besteht und man sich diese nicht annimmt. Dies sollte als Nutzen anerkannt werden, damit man Fehler behebt und die Kundenzufriedenheit gewährleistet. Dies war hier nicht der Fall.

Bewertung (nach Schulnotensystem): 4-

NICHT ZU...

Nicht zu empfehlen! Wir wollten heute ein Eis im San Remo essen. Beim wollen wäre es fast geblieben. Die Bestellung würde zügig aufgenommen, aber das war auch das einzige was schnell ging. Nach einer halben Stunde ergab sich mal die Gelegenheit beim Kellner nachzufragen, was denn mit unserer Bestellung sei. Andere Tische, die nach uns gekommen waren, würden bereits bedient und hatten ihr Eis schon fast aufgegessen. Der Kellner verschwand dann um nachzufragen. Fünf Minuten später würden wir von einer anderen Bedienung gefragt, ob wir bereits bestellt hätten. Auf unsere Antwort, dass wir bereits seit über einer halben Stunde warten würden, entgegnet er nur, dass es wohl gleich kommen würde. Nach weiteren fünf Minuten kam unser Kellner und fragte uns welcher zweite Eisbecher es war. Den ersten, ein Pfefferminzbecher, wusste er noch. Der zweite war ein Bailey Cold Choc. Der war allen Anschein nach nicht für ihn geläufig. Wir haben dann noch betont, dass es der mit Kakao ist. Allerdings waren die zwei Meter zur Theke zu lang um sich das zu merken. Fünf Minuten später hätten wir dann auch endlich unsere Eisbecher. Als genau genommen 45 Minuten nachdem wir angekommen waren. Eine Entschuldigung wäre wohl angebracht gewesen, haben wir aber vergeblich drauf gewartet. Der Baileys Cold Choc sollte laut Beschreibung aus Baileys, Vanilleeis und Kakao bestehen, bekommen habe ich Schokoladeneis mit Kaffee. Der Pfefferminzbecher war von der Grösse ok, aber qualitativ kein besonders gutes Eis. Ja, es war voll, aber es muss einer Bedienung auffallen, wenn jemand länger dasitzt und kein Porzellan vor sich stehen hat. Da wäre etwas Eigeninitiative hilfreich gewesen. Wenn man so ein großes Eiscafe hat, sollte man entweder mehr Personal haben oder weniger Sitzplätze anbieten. So lange sollte man nicht auf sein Eis warten müssen. Und wenn man die älteren Rezensionen liest, scheint es ja kein Einzelfall zu sein. Wir werden sicherlich NIE wieder...

Würde minus Sterne geben wenn es ginge. Wir haben uns draußen hingesetzt, nach 20 minuten Wartezeit haben wir uns entschieden reinzugehen, um nachzufragen ob wir am tisch serviert werden oder ob wir selber drinnen an der Theke bestellen sollen. Zu diesem Zeitpunkt waren 2 Frauen Hinter dem Tresen. Eine Korpulentere Dame und eine Schwarze Dame. Die korpulentere Dame drehte sich einfach um wärend ich mit ihr gesprochen habe und die Schwarze Dame verdrehte ihre Augen. Darauf hin kam eine andere Mitarbeiterin und erklärte uns dass wir bei ihr bestellen sollten. Die besagte Mitarbeiterin kam dann zu uns an den Tisch und wir haben bestellt. Während wir draußen saßen um auf unsere Bestellung zu warten, konnten wir durch das Fenster sehen, dass die Korpulente und Schwarze Dame uns anschauten mit unfreundlichen Blicken und Gesichtsausdrücken und dabei miteinander sprachen, es sah aus als würden sie uns über uns sprechen, während sie uns anstarrten. Lange rede kurzer sinn, wir haben uns sehr unwohl gefühlt und haben auch noch eine falsche Bestellung bekommen. Wir hatten EIN Milkshake bestellt, die Mitarbeiterin fragte welche Geschmacksrichtung soll das Milkshake haben. Ich habe Zitrone und Vanille bestellt. Wir bekammen dann im endeffekt 2 Milkshakes, eins mit Vanille und eins mit Zitrone, das wäre eigentlich kein Problem gewesen, aber durch die sehr unfreundliche und unprofessionelle Bedienung haben wir uns so unwohl gefühlt, dass wir nichtmals unsere bestellung genießen beziehungsweise überhaupt zuende essen konnten. Eigentlich haben sie leckere Produkte aber die Mitarbeiter lassen nur zu wünschen übrig und sind nicht mals in der Lage, das zu machen wofür sie angestellt und bezahlt sind. Fehler macht jeder, aber über kunden nicht zu lästern und böse Blicke zu geben und die Augen zu verdrehen während man spricht sollte das minimum bei jedem angestellten sein. Absolut unprofessionell und unhöflich, würde ich...