Cafe Extrablatt Lünen — Restaurant in Lünen

Am Sonntag, dem 27. Dezember 2015 besuchten meine Schwester, mein Neffe u. ich dieses Lüner Café/Bistro, um uns vor dem Kinobesuch noch zu stärken bzw. um noch einen Erfrischungsdrink einzunehmen. Bei der Bestellung meiner Käsesuppe machte ich die Servicekraft im Vorfeld darauf aufmerksam, dass ich die Suppe gerne heiß essen würde, da ich schon öfters Käsesuppe bestellt hatte und sie wirklich jedes Mal nur lauwarm bei mir ankam. Prompt kam auch dieses Mal die Käsesuppe lauwarm und wieder musste ich sie zwecks Erwärmung zurückgehen lassen. Zu der Suppe nahm ich einen Merlot, der einigermaßen akzeptabel war, aber auf jeden Fall nicht qualitativ so hochwertig, wie es in der Speise- u. Getränkekarte angepriesen wurde. Mein Neffe nahm eine weiße Schokolade, die wohl ganz gut und vor allem heiß genug war, also nichts zu bemängeln. Meine Schwester hatte sich den alkoholfreien Cocktail "San Francisco" bestellt. Sie bekam ein dickes, wasserähnliches Trinkglas, mit null Dekoration, obwohl die HAPPY HOUR bereits angebrochen war. Von Geschmack dieses Cocktails war keine Rede. Wir hatten den Eindruck, dass mehr Eiswürfel als Cocktail im Glas waren, der ganze Cocktail schmeckte nach Wasser, von Fruchtgeschmack keine Spur ! Wie gesagt, alles wurde lieblos auf den Tisch gestellt, als Zugabe noch eine unfreundliche Bedienung. Diese Bedienung war augenscheinlich an diesem Abend als Servicekraft für unseren Tisch eingeteilt worden. Eine unglaublich unfreundliche und arrogante Person, so etwas haben wir schon seit Jahren nicht mehr erlebt. Nachdem meine Schwester ihn sachlich und freundlich auf den wässrigen Geschmack und die lieblose Präsentation ihres Cocktails hingewiesen hatte, lebte diese Servicekraft erst richtig ihre schlechte Laune aus. Sie behauptete doch allen Ernstes, dass das ein ganz normaler Cocktail wäre und wie jeder andere Cocktail so präsentiert würde. Außerdem bekämen die Cocktails nur während der Happy Hour Dekoration. Happy Hour war aber bereits angebrochen ! Wir wollten dann ganz gerne den Geschäftsführer sprechen, worauf die Bedienung meinte, dass er an diesem Abend als Geschäftsführer fungiere und sämtliche Befugnisse hätte, schließlich würde er "schon mehr als 10 Jahre hier arbeiten" und unsere Kritik würde ihn nicht interessieren. Also, wir sind der Meinung, dass eine so unfreundliche und arrogante Person nicht im Servicebereich arbeiten dürfte. Er nahm sich auch in keinster Weise unserer Kritik an, wirkte völlig desinteressiert, wurde dann unprofessionell unfreundlich. Als wir ihn darauf aufmerksam machten, dass wir diesen mangelhaften Service in den öffentlich zugänglichen Plattformen veröffentlichen würden, sagte er: ,,Das können Sie sehr gerne machen. Mein Name ist "Sascha" und zeigte uns demonstrativ sein Namensschild, das am Hemd befestigt war. Als Krönung des ganzen Szenarios fügte er noch hinzu: "Ich kassiere dann auch sofort ab. Leute wie sie möchten wir in unserem Laden auch nicht mehr sehen." Eine unglaubliche Reaktion ! Wir waren nur sprachlos, haben bezahlt und sind dann gegangen. Also, liebes Management der Extrablatt-Kette: Glauben Sie, dass ein solches unprofessionelles Personal geschäftsfördernd ist ? Solche Leute dürften doch wohl wirklich nicht im Servicebereich arbeiten ! Da bin ich doch in anderen Extrablatt-Filialen in anderen Städten hervorragend bedient worden. Bei der Gelegenheit kann ich das Extrablatt in der Salzstrasse in Münster nur sehr empfehlen. Diese männliche Servicekraft im Lüner Extrablatt bleibt uns noch sehr nachhaltig in Erinnerung, leider nur absolut negativ. Das war auch der Grund, warum wir diese Beurteilung für das Lüner Extrablatt unbedingt weitergeben wollten, damit andere Kunden informiert sind. Noch ein aktuelles Upgrade zur Situation: Mittlerweile hat sich diese Servicekraft bei mir persönlich per E-Mail gemeldet, aber nicht um sich bei uns allen für sein Verhalten zu entschuldigen, nein, um mich darum zu bitten, die Beschwerde, über ihn und dem Café auf öffentl....

Essen: Die Qualität des Essens ist gut und lecker, daran hat sich nichts geändert die letzten Jahre. Es wird nur häufiger mal etwas vergessen, dass ist ärgerlich.

Service: Gestern (11.02.) waren wir zu viert zu einem Geburtstag dort und bestellten drei Mal Potatoe Con Carne und die Brokkoli Rolls, dazu das Vegane Schnitzel welches normal auch mit Jalapeños und Erdnusssauce serviert wird (laut Karte). Das Schnitzel war trocken, es war nur ein Pott Ketchup dabei. Das sollte nicht mehr geändert werden, jedoch erhielten wir zu den Brokkoli Rolls dann Pom Guacamole. Ich sagte bei den Kellnern bescheid das das falsche Essen geliefert wurde, als die zuständige Bedienung am Tisch war erlebte ich etwas unmögliches. Zum einen behauptete er ich hätte das falsche essen bestellt (haben wir wohl zu dritt falsch gehört das ich das richtige bestellt hab) und schob somit direkt die Schuld auf uns. Und als er fragte ob wir das denn jetzt trotzdem essen und ich sagte: "Nein, wir hätten dann gerne unsere korrekte Bestellung." meinte er beim Weggehen noch zu sagen: "Schade ums Essen was weggeschmissen werden muss." allerdings auch in einem recht herabsetzenden Ton und so das wir es hörten. So ein Verhalten geht überhaupt nicht, erst die falsche Bestellung aufschreiben, dann noch die Kunden beschuldigen und anschließend einen dummen Kommentar ablassen. Zum Glück hat uns später eine andere sehr viel freundlichere Bedienung bedient und das neue Essen gebracht wie auch nachher die Rechnung. Unfassbar, dass manche Leute die da arbeiten echt die Nase ganz weit oben haben.

Ambiente: Ist immer gemütlich und sieht schön und einladend aus, allerdings ist es drinnen einfach viel zu laut und daher sitzen wir bei gutem Wetter meist lieber draußen, auch wenn...

Extrablatt ist aufgrund der fehlenden Alternativen das beste was Lünen zur Zeit zu bieten hat, wenn man mit Freunden eine Kleinigkeit essen und Cocktails trinken möchte. Wobei das nicht heißen soll, es sei schlecht!

Ich war gefühlte 100 mal dort und gegen die Bedienung ist meiner Erfahrung gemäß nichts zu sagen. Allerdings bin ich auch selbst Servicekraft in einem Restaurant und benehme mich in anderen Lokalen nicht, als wären die bedienenden Kellner Menschen dritter Klasse ;) Ein bisschen Verständnis in einem überfüllten Restaurant erspart oftmals allen Beteiligten die schlechte Stimmung ^^

Das Frühstück im Extrablatt ist absolut genial. Für diesen Preis so viel geboten zu bekommen ist in Dortmund nicht möglich! Die Wraps, Pizzen oder "The Deal" gehen als leckere Gerichte durch und preislich weiß ich auch nicht was da andere zu meckern haben :D Cocktails wie Vanilla Sky, Pain oder Zombie sind in unsere Gruppe sehr beliebt. Von einem großen Glas wird man auch schnell beschwipst, was definitiv dafür spricht, dass neben dem vielen Eis (tatsächlich, aber in welchen Laden werden Cocktails nicht durch extra viel Eis gestreckt?) auch was "richtiges" drin ist (und wenns schmeckt ist die Deko zweitrangig).

Wenn man Extrablatt nimmt so wie es konzipiert wurde, nicht als ein 5 Sterne Restaurant (!!!) sondern ein nettes Lokal mit schnellen und schlichten Essen sowie guten Cocktails für lockere Abende mit Freunden, dann enttäuscht der Laden keinesfalls!

Will man das Feinste vom Feinsten und Kellner die den Mund nicht aufmachen dürfen, während man sie behandelt, als wären sie, die im Preis mit inbegriffenen Sklaven :D ...ja dann sollte man tatsächlich woanders...