ElbGlück - Hotellerie und Genusserie — Restaurant in Lauenburg/Elbe

Wow! I had the chance to take a break from my paddling trip and take have a rest in the wonderful little hotel in this wonderful little city. It was incredible to be in a hotel that has so much history. The room was a good size the bathroom and shower took a few tries to use comfortably but it was still very nice! The breakfast was a full set and with many options, and thanks to the wonderful weather I got to have breakfast outside! I had originally planned to arrive later and the team was VERY accommodating and when I arrived earlier they were very understanding. I’ll definitely be...

In der Vergangenheit waren meine Frau und ich mit unseren Kindern oft da zum Pizza essen oder einfach nur Eis für die Kinder. Direkt am Parkplatz oder gern beim spazieren auch weiter hinten auf ein Eis mit den Kindern. Gestern an meinem Geburtstag wünschte ich mir in Lauenburg wieder spazieren zu gehen. Direkt ausgestiegen mussten die Kinder auf WC. Ich dachte mir na OK holen wir schnell nen Eis auf die Faust und die Kinder flitzen kurz aufs Klo. Kamen durch die Tür Eis war nicht ersichtlich (abgedeckt). Dame mit dunklen Haaren stand etwas weiter hinten mit anderem Mitarbeiter und unterhielt sich. Ich sprach Sie an ob wir kurz das WC nutzen könnten. Nur wenn man was isst oder trinkt war die antwort und wurden dann verwiesen und ein schöner Tag gewünscht. Habe sie dann direkt zurück auf dem Parkplatz machen lassen. Später am Rufer vorbei sollte natürlich Eis her. Ich guckte erst ob der Chef persönlich da ist welchen ich leider nicht sehen konnte. Hätte dies gleich bei ihm angesprochen. Eis gab es nicht für die Kinder, von meiner Seite aus.

Ich habe mich so geärgert über dieses Verhalten am gestrigen Tag. Was sie dadurch verloren haben ist ein eig zufriedener Kunde der gern bei Ihnen gewesen ist. Kein Eis und auch keine Pizza oder ein kühles Getränk vorne mit Elbblick wird es mehr geben in Zukunft. Wünsche...

Da ich darum gebeten wurde eine Bewertung abzugeben, folgt diese hier: eigentlich müsste ich 0 von 5 Sternen geben, denn so etwas habe ich noch nie erlebt. Ich bin geschäftlich viel unterwegs und besuche im Jahr eine Menge Hotels. Die Zimmer sind „ok“ und geräumig, der Zustand ist etwas in die Jahre gekommen, aber das passte für mich. Was garnicht passt ist der Eigentümer: ich hatte eine Geschäftsreise über HRS gebucht und wie üblich bei Geschäftsreisen ist eine Kreditkarte mit einer Zahlungsanweisung für die Rechnung hinterlegt. Zumindest bietet das der Betreiber (auch wenn er das jetzt verneint) bei HRS so an. Wie dem auch sei, das sind Dinge die mit der Plattform geklärt werden müssen. Stattdessen wurde mir über ein Telefonat zu verstehen gegeben das ich es sofort zu zahlen hätte und immer wieder mit Hausrecht gedroht. Da ich mich davon nicht einschüchtern ließ, drohte mir der Eigentümer das er gleich vorbei kommen würde und dann Zitat „gibt es richtig Ärger“. Meiner Meinung nach geht man so mit seinen (zahlenden) Gästen nicht um, bzw. wenn man mit solchen Herausforderungen nicht umgehen kann, ist das Hotelgewerbe vielleicht nicht das richtige für einen. Eine entsprechende Beschwerde habe ich bei HRS eingereicht. Mir tat die Kollegin leid, die sich um eine Lösung bemüht hatte, auf diesem Wege noch einmal...