McDonald's — Restaurant in Leipzig

Ich war heute Nacht um 2 Uhr im Drive-In und musste leider eine schlechte Erfahrung mit einem Servicepersonal machen. Wir standen also am Drive-In Schalter um unsere Bestellung aufnehmen zu lassen, hatten aber eine Frage zu einem Coupon und ob dieser doppelt einsetzbar ist, welcher, so wie uns das Personal mitteilte nicht möglich ist. Alles schön und gut, ist ja auch kein Problem also haben wir uns kurzer Hand in der App noch schnell nach einem anderen Coupon umgeschaut, da hinter uns im Drive auch alles leer war und wir da auch keinen blockierten. Daraufhin sagte das Personal zu uns, dass wir und etwas beeilen sollten, weil er gleich Feierabend hat. Ich dachte mir auch nichts dabei und sagte, dass wir uns beeielen und schnell was anderes raussuchen. Nach der Bestellaufnahme sind wir weiter vor zum Bezahlterminal gefahren, woraufhin der Mitarbeiter uns fragte, ob es denn draußen angefangen hat zu regnen. Ich dachte mir erst, er wollte freundlich sein und Smalltalk mit uns anfangen, aber als ich dann antwortete "nur ein bisschen Nieselregen", sagte er nur: "Na toll, weil ihr so lange gebummelt habt, komme ich jetzt in den Regen. Ich habe schon seit 4 Minuten Feierabend." Da es auch in einem ernsten Ton geäußert wurde, wollte ich mir es nicht gefallen lassen und antwortete nur darauf: "Ich kann bei meinen Kunden auch nicht immer Feierabend machen und den Auftrag nicht abschließen, nur weil ich schon Feierabend habe", gerade wenn es sich um 4 Minuten handelt. Daraufhin entgegnete er: "Das würde ich nicht sagen zu jemanden, der deine Getränke zubereitet". Da ich mir ziemlich sicher bin, dass er impliziert hat, die Bestellung insbesondere die Getränke zu manipulieren/zu verunreigen, fragte ich ihn: "Heißt das es etwas, dass du vorhast in meine Getränke zu spucken?" Er entgegnete: "Nein ich habe sie ja jetzt schon zubereitet", also sagte ich: "Das heißt also, wenn du sie nicht schon zubereitet hättest, hättest du es wohl getan oder was?" Daraufhin brach er das Gespräch ab. Ich finde es schäbig, dass so mit Kunden umgegangen wird, zumal ich keine bösen Absichten hatte. Es tut mir ja leid, wenn ich für unsere Bestellung 2 Minuten länger gebraucht habe als geplant, aber das ist keine Rechtfertigung um so mit...

Leider müssen wir uns den vielen negativen Bewertungen anschließen. Wir haben am 24. Sept. (nachmittags) zwei Kaffee bestellt, auf die wir sehr lange warten mussten (über 15 Minuten), und wahrscheinlich noch länger, wenn wir nicht mehrfach nachgefragt hätten. Die Reaktion der Mitarbeiter war eines kundenorientierten Betriebes nicht angemessen. Eine junge Mitarbeiterin, die wir versuchten anzusprechen, kehrte uns demonstrativ den Rücken zu, und erst bei der dritten Ansprache gab sie uns auf Englisch zu verstehen, dass sie nicht zuständig sei. Ein Mitarbeiter, hinter dem wir die mögliche Leitung der Filiale vermuteten, baten wir, uns entweder den Kaffee, oder das Geld zurück zu geben, da wir mittlerweile von der Langsamkeit, der Ignoranz und Arroganz der im Verkauf arbeitenden Personals einfach nur noch genervt waren. Uns das Geld zurück zu geben, wäre aufgrund der Kartenzahlung nicht möglich, teilte er uns mit!? Wir haben den Eindruck, dass das gesamte Team im Verkaufsbereich eine intensive Schulung in Sachen Service- und Kundenorientierung notwendig hat. Im hinteren Bereich konnten wir beobachten (wir hatten ja genügend Zeit beim Warten), dass das Beschäftigen mit dem eigenen Smartphone wichtiger war, als sich um die Arbeit zu kümmern. Wir hoffen, dass sich eine Etage höher eine Führungskraft sich dieser Filiale annimmt, die offensichtlich Probleme damit hat, kundenorientiert und planvoll zu arbeiten. Vorne im Verkauf sollten Mitarbeiter stehen, die in der Lage sind auf berechtigte Kundenanliegen adäquat, will sagen freundlich, einzugehen. Zumindest eine Entschuldigung für die ganzen Unannehmlichkeiten wäre mehr als nötig gewesen. Ach ja, und den Kaffee haben wir dann...

Lange Wartezeiten und Chaos

Leider kann ich für diesen McDonald's keine positive Bewertung abgeben. Bei meinem letzten Besuch war die Wartezeit einfach inakzeptabel. 45 Minuten für eine Bestellung in einem Schnellrestaurant sind schlichtweg nicht tragbar.

Zudem scheinen die Bestellterminals oft außer Betrieb zu sein, was zu langen Warteschlangen an der Kasse führt. Da auch kein Tischservice angeboten wird, staut es sich an der Theke schnell: Gäste warten auf ihre Bestellung, während andere an der Kasse anstehen.

Die Bildschirme über der Theke, die eigentlich den Bestellstatus anzeigen sollen, funktionieren oft nicht. So hat man keine Ahnung, ob die Bestellung schon fertig ist oder noch bearbeitet wird.

Die Burger waren zwar okay, aber leider lauwarm. Das Personal bemüht sich zwar freundlich zu sein, wirkt aber in Stoßzeiten völlig überfordert.

Positiv hervorzuheben ist die ausreichende Anzahl an kostenfreien Parkplätzen.

Die Sauberkeit im Restaurant lässt allerdings zu wünschen übrig. Zwar waren die Toiletten sauber, im restlichen Restaurant herrschte jedoch ziemliches Chaos.

Fazit: Leider konnte diese Filiale des McDonald's nicht überzeugen. Die langen Wartezeiten, die Probleme mit den Bestellmöglichkeiten, die mangelnde Information, die lauwarmen Burger und das überforderte Personal trüben das Gesamterlebnis deutlich.

Es ist wichtig zu beachten, dass dies meine persönliche Erfahrung ist. Andere Kunden haben möglicherweise andere...