GEM Sushi & Asian Fusion Restaurant (reservieren und bestellen im Website) — Restaurant in Limburg an der Lahn

Bisher wirklich nur gute Erfahrungen gemacht jedoch muss ich meine Bewertung aufgrund der Art und Weise wie mit uns umgegangen wurde anpassen.

Wir waren am 19.10.24 mit 6 Personen bei GEM gewesen. Das Essen war wie immer super. Bei der Bezahlung sollte die Rechnung aufgeteilt werden. Wir waren als erstes mit der Zahlung dran. Es gab scheinbar ein Problem des Terminals sowie dem Kassensystem bei der Buchung. Googlepay und die Banking App haben die Zahlung jedoch sofort bestätigt, dies haben wir der Bedienung mitgeteilt und gezeigt. Das Kassensystem von GEM hat den Zahlungseingang jedoch nicht vermerkt. Daraufhin hat und die Mitarbeiterin darauf bestanden, dass wir nochmal zahlen, die Nachweise der Banking App sowie GooglePay waren für sie nicht relevant. Sie sagte dann, dass die anderen erstmal zahlen und wir danach gucken ob sich etwas getan hat. Nachdem der Rest bezahlt hatte, war im Kassensystem weiterhin keine Buchung ersichtlich. Da Sie uns weiterhin aufforderte, haben wir den noch offenen Differenzbetrag der durch einen Buchungsfehler bei einer der anderen Teilrechnungen niedriger war bezahlt, ursprünglicher Betrag 57€ dann 33€. Uns wurde gesagt, dass wir falls uns das Geld abgebucht wird in der kommenden Woche das Geld zurück bekommen. Die Woche darauf am 23.10 bin ich erneut vorbei um mich nach dem Stand zu erkundigen da das Geld mittlerweile für beide Zahlungen vom Konto abgebucht wurde.

Der Fehler liegt ganz klar bei GEM, da das Problem in deren Kassensystem und der darauf basierenden Entscheidung uns doppelt zahlen zu lassen entstand. Ich wurde aber behandelt als ob wir etwas falsch gemacht haben. Es hieß nachdem ich weiter auf die Rückerstattung bestand, dass es am nächsten Tag erledigt sein sollte. Seitdem ist nicht passiert!

Heute am 16.11.24 bin ich erneut bei GEM gewesen mit den Belegen des Tisches und den Belegen der Bank. Erstmal wurde nach weiteren Nachweisen gefragt obwohl ich alle Belege dabei hatte, dann habe ich auf einen Kollegen warten müssen. Dieser hat dann erneut im Kassensystem die Belege gegengeprüft und mir dann die 57€ bar gegeben.

Anstatt sich direkt für den Fehler zu entschuldigen und zu versuchen den Kunden zu besänftigen wurden wir in die Bringschuld gedrängt und mussten unserem Geld hinterher laufen!!! und gefühlt immer wieder von vorne beginnen obwohl das Verhalten der Bedienung am 19.10 schon nicht korrekt war und wir uns nur darauf eingelassen haben, weil wir bei GEM oft essen waren und bestellt haben. Deshalb ist die Tatsache, dass mit uns so umgegangen wird wirklich sehr schade, enttäuschend und wirft ein schlechtes...

Found this little gem of a place when walking past it. It was open earlier than another place I had intended to get lunch at, and since it was winter, we went in without checking reviews first. I'm glad we did. The sushi was excellent, as were the other dishes in the lunch menu (gyoza, salad, edamame). The portions weren't huge, just enough for lunch. It's a small place, and the staff was mostly young men, who acted informally and friendly without letting you wait forever or encroaching on you. It's rare to find good sushi outside of big cities. This was the best sushi I've had outside of Wiesbaden's Ochi No Sushiya. Will definitely visit again next time...

Delicious sushi, perfect rice to fish ratio. As we walked in we were a little apprehensive because it was empty. The staff greeted us very friendly and checked all of our covid/vaccine credentials. Seated us and promptly attended to us, directing fans and taking our drink order. The food was served promptly, very fresh and delicious. Everything was very clean and professional. We weren't surprised to find out the restaurant was new and we were only their 10th customers. If they keep their quality up this place should not have a problem surviving and will probably be fully reserved days...