Cafe Crystal — Restaurant in Mönchengladbach

I went to this restaurant today after finding it online. Even though I’d seen mixed reviews, I wanted to check it out myself.

The food was okay—nothing special. Unfortunately, everything was cold, and to top it off, we found a small hair in the food at the end.

The place itself is decent and looks clean, but it’s really cramped. It’s hard to move around without bumping into other tables.

The service was where things really went downhill. We were warned not to take too many dishes and told that if we left any food, it would just be thrown away. That made things super awkward, and I couldn’t enjoy the meal after that because I felt like we were being watched.

What annoyed me the most was the boss (or at least she seemed like the boss). She bluntly told us that if we stayed more than two hours, we’d have to pay extra. The problem is, there’s no mention of this rule anywhere—not on the tables, not online, nowhere. It felt unfair to spring this on us as if we should’ve just known.

And honestly, the vibe wasn’t great either. In most restaurants here, you’re greeted warmly and treated nicely, but this place was the opposite. No friendly hellos or goodbyes—it just felt cold and unwelcoming.

All in all, the food and the place were average, but the service and the unclear rules ruined the experience. I don’t think I’ll...

Leider eine sehr schlechte Erfahrung gemacht, die alle vorherigen sehr guten Erfahrungen nicht aufwiegen können. Wir kamen bislang sehr gerne zum Frühstücken her. Die gestrige Erfahrung macht es uns leider unmöglich, hier nochmal her zukommen. Wir hatten Wochen im Voraus einen bestimmten Tisch für 11 Uhr für zwölf Personen reserviert. Bei der Reservierung wurde mit der Inhaberin genauestens besprochen, welchen Tisch wir haben möchten, welcher uns auch direkt zugesagt wurde. Auch hatten wir angefragt, ob es uns möglich ist, den Tisch ein paar Minuten eher zu haben, damit wir für unsere Gäste noch kleine Geschenke an den Platz stellen konnten. Auch dieses wurde bei der Reservierung besprochen und bejaht. Wir kamen um ca. 10:40 vorm Lokal an und wussten, dass wir eindeutig zu früh waren. Wir hatten uns kurz drinnen gemeldet, aber warteten dann draußen vor der Tür, bis unser Tisch frei wurde. Da die Gäste an unserem reservierten Tisch um 10:58 Uhr noch keine Anstalten machten, den Tisch zu räumen, sind einige von uns nochmals rein und den (vermutlich) Sohn des Inhabers gebeten, dass wir doch jetzt allmählich an unseren Tisch möchten. Daraufhin teilte er uns mit, dass es auf unseren Namen zwei Reservierungen für 20 Personen gäbe. Wir teilten mit, dass wir Fam. X sind und für zwölf Personen reserviert haben. Auf diese Antwort kam ein doch für uns überraschendes „Beruhigen Sie sich. Bleiben Sie ruhig“. Wir schauten uns alle überrascht an, aber konnten dann zu unserem Tisch gehen, der in dem Moment frei gemacht und gewischt wurde. Währenddessen standen wir drei Minuten an dem Tisch, um der Inhaberin Zeit zu geben, den Tisch in Ruhe abzuräumen. Hier haben wir uns auch nochmal erkundigt und erfragt, ob wir jetzt große Probleme verursacht hatten, weil die vorherigen Gäste wegen uns aufstehen mussten (auch wenn diese den Tisch nur bis 11 Uhr reserviert hatten). Es war natürlich ärgerlich für uns, dass wir die anfangs versprochenen zehn Minuten nicht nutzen konnten, um die Geschenke zu verteilen, aber da haben wir uns gesagt ‚Schwamm drüber‘. Als dann aber der Sohn an unseren Tisch kam, während wir uns gerade setzten und fragte, ob wir die Gruppe mit 20 Personen sind, verneinten wir das natürlich. Daraufhin kam die Info, dass dieser Tisch für die 20er-Gruppe reserviert ist und nicht (wie eingangs besprochen) für uns. Das hat uns natürlich weniger gefallen, da wir a) genau diesen Tisch reserviert hatten, der von der Inhaberin auch bestätigt worden ist und b) unser eigentliche Tisch im Hauptraum war, den wir wegen Lautstärke vermeiden wollten. Der Sohn startete daraufhin eine Diskussion, dass wir doch eben mitgeteilt hätten, dass wir die 20er-Gruppe seien, was eindeutig nicht stimmt. Wir wurden dann in den Hauptraum gebeten, wo ein anderer Tisch für uns frei und sauber gemacht wurde. Die Lautstärke in dem Raum und die Uneinsichtigkeit der Inhaberin, dass Versprechungen nicht eingehalten worden sind, zwangen uns zu dem Entschluss, das Lokal zu verlassen. Das i-Tüpfelchen war dann die Aussage, dass wir doch dann bitte für zwölf Leute bezahlen sollen – ohne Gegenleistung. Als wir das natürlich lachend verneinten, erteilte die Inhaberin uns Hausverbot.

Die Geschehnisse sind sehr ärgerlich – wir waren immer sehr gerne in diesem Lokal. So gerne, dass wir unsere kleine Weihnachtsfeier hier stattfinden lassen wollten. Doch alle positiven Erfahrungen sind leider durch diesen Vorfall vergessen: die Uneinsichtigkeit der Inhaberin, das Nicht-zugeben-Können von Organisationsfehlern, das Nicht-Einhalten von Versprechungen und die Frechheit für das Chaos auch noch Geld zu verlangen, machen es uns unmöglich, dieses Lokal nochmal...

Eigentlich wollten wir mit unserer Familie gemütlich frühstücken, eigentlich…..

Was aber dann passierte war unglaublich: Kunden-Bashing statt zuzuhören und Kunden-Feedback anzunehmen.

Was war passiert? Uns wurde eine 3 Euro Strafzahlungen aufgebrummt, weil wir anscheinend seeeehr verschwenderisch waren. Hinweise über eine solche Strafzahlung gibt es nur auf einen Schild, versteckt links hinten neben der Kasse, die anderen Schilder am Büffet geben keinen Hinweis drauf.

Wie kam es zur Beurteilung der Verschwendung:

Mein Sohn (gerade mal 1) hat gut gegessen, nur leider ist das ein oder andere aber auch auf dem Boden gefallen (Ei, Brot…) - normales Babyverhalten würden wir sagen. Da wir den Zustand unser dem Babystuhl so nicht verlassen wollten, haben wir alles aufgesammelt und es dann weggebracht. Es wurde ohne Kommentar entgegengekommen.

Bei der 2. Situation haben meine Frau und ich einen Teller GETEILT, um gemeinsam verschiedene kleinere Portionen zu probieren. Leider war das Rührei schon nicht mehr lecker (vermutlich zu lange in der Warmhaltevorrichtung gewesen). Wir haben daraufhin den Teller mit 1 Scheibe Wurst und 1 Scheibe Käse und Servietten zurückgegeben.

Daraufhin wurden wir angesprochen wie es zu der Rückgabe kam. Nachdem wir ehrlich geantwortet hatten und geschildert hatten, dass wir 1. nichts von den Regeln wussten und 2. das Ei uns nicht geschmeckt hat, gab es die konfuseste Reaktion.

1. Bloßstellen des Kunden vor dem versammelten Kochteam & Serviceteam 2)statt auf das Kundenfeedback einzugehen gab es eine Trotzreaktion- indem man uns 3€ als Strafe aufgebrummt hat 3)da wir es nicht verstanden haben - gab es keinen Versuch es zu erklären außer der Behauptung wir wären sehr Verschwenderisch. Und warum? O-Ton: „ich will es nicht diskutieren „ Soso. 4)Beim bezahlen nach einem erneuten Versuch die Situation bei der Kassiererin aufzuklären, wurden wir von einer Mitarbeiterin über den kompletten Laden auf Türkisch angebrüllt. Sehr unangenehmes Verhalten. Diskret ist was anderes.

Also insgesamt aus unserer Sicht kein gutes Verhalten, es fühlte sich so an als ob wir die Strafzahlung aufgebrummt bekommen haben, weil uns das Ei einfach nicht geschmeckt hat. Aber dann muss man drüber stehen und schauen ob an dem Feedback was stimmen kann.

Daher unsere Bewertung: Service sehr schlecht, aufgrund des negativen Erlebnisses hätten wir auch gut -4 geben können

Essen: war teilweise gut ( Hähnchen mit Reis war lecker, Brötchen okay, Aufschnitt gut, aber auch nicht so leckere Sachen: teilweise zu fettig, Ei zäh geworden, Füllung zu scharf :(

Ambiente: sehr schön, deshalb haben wir auch gemütlich gegessen und versucht zu genießen. Geht ja beim brunchen nicht darum in rekordgeschwindigkeit Teller aufzuessen um dann in unter 2h wieder raus zu sein. Wir haben mit viele. Pausen ca 2,5 Stunden gesessen.

Ohne diese unnötige Eskalation, ein schönes Erlebnis . So bleibt die einfach schlechte Serviceleistung im Hinterkopf und ich kann’s dann...