L'Osteria — Restaurant in Mönchengladbach

It was a very disappointing visit to this restaurant. When we arrived, we found three tables without reservation signs and sat at one of them. After more guests arrived, and while the waiter was speaking in a low and rude tone to the staff member taking notes, we were told that the table we were sitting at was reserved. We had to move, and the only place where I could see my son while he was playing in the playground was in the sun, while our drinks had already warmed up. Meanwhile, three ladies sat at a table that had been empty, and a family moved to the table where we had just been. When I asked the waiter why this happened, even though the tables clearly didn’t have reservation signs, he tried to justify the situation. The long delays affected not only our dessert but also simple requests like water. On top of that, an extra Prosecco was brought, even though I don’t drink alcohol, and we also had non-alcoholic beer to go with our pizzas, as well as drinks for the children. Overall, I was very disappointed with the service and the...

Sehr leckere Pizza und Pasta. Super Service. Jederzeit wieder. Ein kleiner Update am 10.09.23 habe ich Anti Pasta Spezialitäten a la Casa zum Mitnehmen bestellt. Der Fehler liegt bei mir, ich hätte ein einfacheres Gericht bestellen sollen. Am Sonntag Abend war die L´Osteria gut besucht, was für die Qualität des Restaurants spricht. Nach ein paar Minuten warten am Eingangsschild wurde ich an die Bar weiter geschickt um dort weiter zu warten, das Warten wurde unterbrochen durch den Hinweis eines Mitarbeiters, ich komme gleich zu ihnen. Das Warten dauerte an, der nächste Mitarbeiter fragte mich wie er helfen kann, ich sagte ich wollte zum Mitnehmen bestellen, das wurde vom Mitarbeiter erwidert, ich komme gleich. Ich fühlte mich direkt besser. 3 Mitarbeiter hatten sich schon um mich gekümmert, aber die Bestellung hatte bisher noch keiner entgegen genommen. Das Unternehmen verwendet bestimmt viel Mühe in die Schulung der Service Mitarbeiter, da ich nach ca 15 Minuten warten dann meine Bestellung mit einmal Antipasti a la casa und einmal Pizzabrötchen mit Kräuterbutter aufgeben durfte. Da ich nicht wusste wie lange es dauert, mich niemand gefragt hat ob ich während der Wartezeit ein Getränk zu mir nehmen möchte, ich hätte es gerne auch bezahlt, aber der Herr an an der Getränkeausgabe schien mir mit den normalen Bestellungen bereits überfordert, so dass ich erwartete das das Getränk nach meinem Essen fertig ist. Dann nahm ich meinen Mut zusammen, griff nach einem Stuhl und wartete weitere 10 Minuten. Nach insgesamt 50 Minuten erhielt ich meine Bestellung überreicht, zahlte und fahre in meine Wohnung zurück. Beim Auspacken entdeckte ich das Brot zum Bruschetta fehlte, ich rief an teilte den Fehler mit, es wurde mir gesagt, das der nächste freie Fahrer das Brot vorbeibringen würde. Ein sehr ambitioniertes Fehlermanagement dachte ich. Ich wartete nun mit dem Essen, es waren ja erst knapp 2 Stunden vergangen, nach dem ich mich entschlossen hatte bei L´Osteria Essen zu bestellen und selbst abzuholen. Der Fahrer war sehr freundlich und drückte mir eine Papiertüte in die Hand, verwirrt wie ich durch das lange Warten war, nahm ich sie entgegen. Leider befand sich darin nicht das bestllet Bruschetta Brot, was leicht angeröstet ist, sondern einfach nur etwas Beilagenbrot.

Ich fühlte mich unverstanden und wollte die L´Osteria nicht wieder mit meinem Wunsch belästigen, das bestellte Essen auch so zu erhalten wie es ein Kunde normalerweise erwartet. Auch bei Vitello Tonnato ist die Sauce normalerweise nicht unter dem Kalbsbraten.

Ich bedanke mich beim Team der L´Osteria und wünsche allen beteiligten Mitareitern alles Gute.

Update 3.10.23

Für 20,90 ein Pott Essen, Managerin sagt Antipasti immer verschieden, Karte sagt etwas anderes. Storno nach 15 Minuten Wartezeit weil Mitarbeiterin Kasse durch falsche Pin Eingabe gesperrt hat problemlos. Ich wünsche allen...

Sehr geehrtes L’Osteria-Team,

ich wende mich heute mit einer Beschwerde an Sie, da mein Besuch in Ihrem Restaurant in Mönchengladbach am heutigen Tag leider eine äußerst unangenehme Erfahrung war und das, obwohl ich bisher immer gerne bei Ihnen gegessen habe.

Wie auch bei meinen früheren Besuchen habe ich mein gewohntes Pastagericht bestellt, das ich regelmäßig mit einem kleinen Schuss Sahne verfeinern lasse was bisher nie ein Problem dargestellt hat. Doch ausgerechnet heute, an einem Tag, der für mich ohnehin schon sehr belastend war, wurde mir diese kleine Änderung vom Kellner mit einer völlig unverständlichen Begründung verweigert. Er sagte mir, dass man auf solche individuellen Kundenwünsche nicht eingehe und man keine Extras zum Gericht anbiete.

Als ich ihm erklärte, dass ich dieses Gericht schon mehrfach in dieser Art bestellt hatte und es bisher immer völlig unkompliziert möglich war, begann eine Diskussion, die unnötig aufgebauscht wurde. Ich fühlte mich weder verstanden noch freundlich behandelt. Die Situation war so unangenehm, dass ich mich gezwungen sah, eine andere Kellnerin zu rufen und die komplette Bestellung zu stornieren.

Zu meinem Erstaunen oder besser gesagt zu meiner Bestätigung teilte mir die zweite Kellnerin mit, dass es überhaupt kein Problem sei, meinem Wunsch nachzukommen. Innerhalb weniger Minuten bekam ich mein Gericht so, wie ich es gewünscht hatte. Sie war freundlich, lösungsorientiert und zeigte genau das, was man sich als Gast eigentlich von Anfang an wünscht: Kundenservice.

Doch leider war das nicht das Ende der unangenehmen Situation. Während ich mein Essen zu mir nahm, wurde ich vom besagten Kellner, mit dem ich zuvor diskutiert hatte, durchgehend provokant angestarrt – auf eine Weise, die extrem unangenehm und respektlos war. Ich konnte mein Essen nicht einmal in Ruhe genießen, da ich mich konstant beobachtet und regelrecht schikaniert fühlte.

Als es schließlich ans Bezahlen ging, ignorierte mich dieser Kellner völlig. Ich musste erneut die zweite, freundliche Kellnerin rufen, um meine Rechnung begleichen zu können – was ich dann auch in bar tat.

Insgesamt war dieser Besuch nicht nur enttäuschend, sondern auch zutiefst respektlos und unangemessen. Ich habe mich weder willkommen noch wertgeschätzt gefühlt – und das in einem Restaurant, in dem ich bisher regelmäßig Gast war.

Ich bin ehrlich gesagt schockiert darüber, wie man mit zahlenden Gästen umgeht. Solch ein Verhalten ist für ein Restaurant Ihrer Marke und Philosophie absolut untragbar. Aufgrund dieser Erfahrung werde ich in Zukunft nicht mehr in der L’Osteria Mönchengladbach essen – auch nicht mit Familie oder Freunden.

Ich hoffe, Sie nehmen diese Beschwerde ernst und kümmern sich um die internen Abläufe sowie die Schulung Ihres Personals, damit andere Gäste nicht dieselbe unangenehme Erfahrung machen müssen.

Mit...