Pizzeria Raffaello Neuburg — Restaurant in Neuburg an der Donau

Eigentlich haben meine Familie und ich immer gern bestellt, die Pizza war echt superlecker... vor Weihnachten wollte uns ein Fahrer ein überdimensionales Trinkgeld abnehmen, indem er einfach kein Wechselgeld dabei hatte... als ich mich beschwerte konnte unser Problem mit Hilfe der freundlichen Chefin(⭐) schnell behoben werden... vor 14 Tagen war die Pizza bei weitem nicht mehr so lecker wie bisher... und heute war tatsächlich der Gipfel des Eisbergs mit übertriebener Unfreundlichkeit erreicht... seit Monaten bestellen wir nahezu immer das gleiche Menü, ohne Probleme. Heute wollte ich dies wieder bestellen und wurde aufgefordert meine Bestellung zu erhöhen, da mein Wohnort angeblich nicht im Lieferkreis liegt, sondern sich lt. des extrem unfreundlichen Chefs anscheinend über Nacht um 13km entfernt hat! Ich bin über diese Behandlung von Stammkunden sehr enttäuscht und gebe daher nur einen Stern. Zusätzlich empfehle ich jedem, sich eine andere Wirtschaft zum Speisen zu suchen!

Antwort zu Ihrem Beitrag vom 6.3.21

Punkt 1: lt. Google Maps ist es von Ihrem bis zu unserem Standort noch immer 7,9km und nicht wie von Ihnen behauptet 20km. Punkt 2: Sie haben dieses Angebot für 25,50€, ich habe dieses seit über einem Jahr regelmäßig in Anspruch genommen und verstehe nicht, warum ich jetzt auf einmal für 5€ mehr bestellen muss, zumal ich nicht mehr brauche und es nicht einsehe, Reste entsorgen zu müssen... da bestelle ich lieber einmal mehr, das was ich tatsächlich verbrauche. Punkt 3: in Ihrem Prospekt steht, dass Sie außerhalb von Neuburg ab einem Bestellwert von 18,--€ liefern, was sich ja mit dem von mir bestellten Angebot zu 25,50€ mehr als nur erfüllt, sind 7,50€ mehr als gefordert. Punkt 4: zwischen Bestellung nicht ausliefern können und nicht ausliefern wollen ist ein großer Unterschied, genau wie Sie der Meinung sind freundlich am Telefon gewesen zu sein... ich empfand dies eher als sehr unfreundlich! Punkt 5: Im Anschluss dieses äußerst unangenehmen Telefonates mit Ihnen habe ich in Ingolstadt ebenfalls für 25,50€ Pizza bestellt und extra nachgeschaut, wie weit diese Pizzaria von meinem Standort entfernt ist... es waren sage und schreibe 17km einfach, wir waren sehr zufrieden... manch einer ist zu Corona-Zeiten wohl doch um jeden Kunden dankbar... Sie hingegen haben es anscheinend nicht notwendig in diesen Corona-Zeiten Stammkunden zu behalten und angemessen zu behandeln. Punkt 5: ich habe nie behauptet, dass Ihre Fahrer Diebe wären, ihr Fahrer hatte kein Wechselgeld dabei, nach einem Anruf bei Euch entschuldigte sich die nette Dame am Telefon in aller Form sogar mit Entschädigung bei uns und wir zahlten fortan passend+Trinkgeld. Punkt 6: Es war am 23.Februar, als die Qualität der Pizza nicht so war wie sonst... deswegen wechsel ich nicht gleich den Pizzalieferanten, vielleicht hatte ihr Pizzabäcker einen schlechten Tag, war krank oder verhindert...

Antwort am 08.03.2020

Vielleicht sollten Sie sich von Ihrer Telefonistin mal das Prinzip der Kalkulation und wie wichtig Stammkunden sind, erklären lassen. Sie ist Ihnen da Meilenweit voraus, denn sie hat...

Waren heute mit meiner Family zum Essen hier. Getränke waren OK der Rest lässt zu wünschen übrig. Tomate Mozzarella war an Trostlosigkeit nicht zu übertreffen die Tomaten waren nicht ansatzweise reif, Strunk wurde nicht entfernt billigste Balsamicocreme und etwas Trockenkräuter. Soße von Krabbencocktail entweder fertigsoße oder einfach Ketchup und Mayo gemischt und nicht zu vergessen die Ananas aus der Dose obendrauf. Spaghetti Carbonara hatte absolut nichts mit "Carbonara" zu tun. Meiner Meinung nach war hier kein ei inkludiert sondern lediglich Sahne und Speck. Von Salz und Pfeffer fehlte jede Spur, schmeckte einfach nach gar nichts. Schnitzel mit Kroketten - lieblos angerichtet, hatte Kantinenähnlichen Charakter, erst nach Aufforderung Ketchup dazu bekommen allerdings in packal Format (für Imbissbude OK aber nicht im Restaurant) Spaghetti puttanesca geschmacklich gut dafür aber ein kleines Plastikteilchen(? Könnte auch ein Fingernagel gewesen sein) im essen gehabt Essen kam zeitversetzt so dass wir nicht alle gleichzeitig speisen konnten Allgemein viel zu überzogene preise für diese Qualität!

Schade Raffaello Team aber wir kommen...

Gleich mal was zum Essen, wir aßen 3 Pizzen waren alle lecker, bevor wir herfuhren haben wir angerufen und ein Tisch reserviert und gefragt ob wir unser "Gutscheinbuch" einlösen können ( ab 4-8 Personen ) da wir zwar 4 Personen waren aber davon 2 Kinder ( und die essen meistens weniger) hieß es am Telefon, das sollte kein Problem sein... Ok dachten wir fahren wir hin und verbinden wir das Essen mit einem Ausflug in Neuburg, als wir nun da waren zeigten wir unser G. Buch her und es hieß Nein das geht nicht... Da steht doch ab 4 Personen 😳 , auf die Frage Warum jetzt auf einmal doch nicht? Der Chef sagte Nein. Also mein erste Gedanke war ich steh wieder auf und geh... Weil sowas einfach nicht geht eins am Telefon ( und sagten dene ja das 2 Kinder bei sind) und anderes wenn man da ist. Der 2 Stern Abzug, besonders freundlich waren die auch nicht, es ist zwar gemütlich da drin aber nochmal werde ich nach dem ganzen nicht mehr hinfahren! Jeder kann sich ja so seine Meinung bilden, Meine Rezession ist zwar etwas herb aber...