HAFENBAR NEUSS - Cafe & Lounge — Restaurant in Neuss

Waren an einem Samstag Abend dort mit vier Erwachsenen und drei Kindern zum ersten Mal essen. Die Einrichtung der Location ist sehr schön und stilvoll eingerichtet, allerdings haben wir in der Zeit in der wir dort verweilten sehr gefroren da die Raumtemperatur sehr gering gewesen ist. Wir saßen nicht im Bereich des Eingang sondern in einem Bereich der geschützt ist. Wir mussten uns auf Grund dieser Situation im Laufe des Aufenthalts die Jacken überziehen. Die Küche ließ es leider nicht zu, ohne Reklamation essen zu können. Wir hatten drei Portionen Bruschetta die sehr dürftig mit Tomaten versehen waren. Zudem hatten wir Pizzabrötchen die wir zurück gaben, da diese von unten eher einem Stück Brikett ähnelten. Der sehr nette Service hat sein bestes geben um die Missstände aus der Küche wieder gut zu machen. Die Burger waren sehr lecker und auch sehr üppig, sodass es hier nichts zu meckern gibt, ganz im Gegenteil. Auch das bestellte Pasta Gericht mit Hähnchen war sehr lecker und entsprach einem guten Preis- Leistungsverhältnis und wurde auf Grund von Abänderungswünschen wie bestellt auch ohne Probleme serviert. Hier zeigte der Service und die Küche eine gute Flexibilität. Eine klare Empfehlung kann ich hier nicht aussprechen, da wir uns nicht zu 100% wohl fühlten. Ein Besuch im Sommer wäre, zumindest was die Raumtemperatur entspricht, empfehlenswerter. Eine Information bei einem eventuellen Ausfall der Heizungsanlage hätte man den Gästen zu kommen lassen können, zumal wir telefonisch zuvor reserviert haben. Auch eine eventuelle Information im Eingangsbereich hätte man bei einem eventuellen defekt der Heizungsanlage aushängen können oder der Service bei der ersten Bestellung den Kunden...

Ich habe jetzt schon ein paar besuche hinter mir in der Hafenbar. Wirklich gut, war es bis noch nicht. Das Essen war meist, sagen wir lauwarm und weit davon entfernt wirklich warm zu sein. Bei manchen aus meiner Gruppe war es sogar näher dran kalt zu sein. Die Erfahrung haben wir nun öfters machen müssen. Gestern war es aber die Krönung. Wir waren in einer Gruppe von 7 Personen, 5 davon haben das Essen bereits serviert bekommt. Das Gericht was ich mir bestellt habe, kam ca 15 Minuten später, zu einen Zeitpunkt wo alle anderen fast schon fertig waren mit dem Essen. Ich hatte mir eine Pommes extra bestellt, die dann aber nicht zu meinen Gericht serviert wurde. Die Pommes kam nach ca. einer halben Stunde erst mit dem Gericht, was von einer Person in der Gruppe vergessen wurde. Heißt diese Person, bekam ihr Essen nach ca einer halben Stunde wo alle anderen schon fertig waren und auch ich musste eine halbe Stunde länger warten als die anderen bis alles vollständig war.

Hinzu muss man zum Service sagen. Es wurde uns am Empfang gesagt uns einen siebten Stuhl zu bringen. Der kam auch nicht und man musste darauf erneut hinweisen.

Das war kein guter Abend, zu unaufmerksam das Personal und das warten auf das Essen war einfach zu lange, auch wenn der Kellner sich mehrmals entschuldigt hat.

Es muss ja auch nicht immer alles glatt laufen, ich selbst bin da nicht so kritisch oder streng. Aber wenn zwei Personen so verzögert anfangen können zu essen, wo alle anderen schon fertig sind, geht...

Hatten am Samstag zwei Geburtstage und für 20 Leute Plätze telefonisch vorbestellt. 14 wurden von dem Personal erst einmal frei gehalten, glücklicherweise konnte dieses dann noch eine Familie vom Nachbartisch "vertreiben"..... Die Cocktail Happy-Hour konnte leider nur sehr bedingt genutzt werden, da das Service-Personal extrem überfordert war. Uns wurde der Tip gegeben direkt zwei Cocktails zu bestellen, um innerhalb des Zeitrahmens zu bleiben - auf meinen zweiten Cocktail warte ich heute noch - durfte mir dann natürlich einen neuen bestellen....zu normalen Preisen, selbstverständlich. Im nachhinein sehr amüsant, das die Kellnerin um 9.02 freudestrahlend auftauchte und nach weiteren Getränken fragte, wo man sie die letzte Stunde kaum zu Gesicht bekommen hat.... Der Abend lief im Endeffekt genau so weiter, die Toiletten unter aller Kanone...sehr starke Geruchsentwicklung und extrem Schmutzig. Passiert natürlich wenn man die Masse der Kunden mit der Anzahl der Toiletten vergleicht. Nur bedingt einen Vorwurf an das Personal, die teilweise bemüht waren die offensichtlichen Probleme zu meistern. Größerer Vorwurf an den Betreiber, der eine solche Situation erst zulässt auf Grund von einer mangelnden Anzahl und nur teilweise geschulten Service-Kräfte...

Leider scheint der Laden ja auch so gut zu laufen das eine Änderung bezüglich dieser Zustände nicht zu erwarten ist. Schade nach vier Jahren müssen wir uns eine neue Option suchen um unsere...