Konditorei Heinemann — Restaurant in Neuss

Wir haben heute bei Heinemann in Neuss gefrühstückt. Pünktlich um 9.00 Uhr vor Ort gewesen, haben wir den oberen Bereich aufgesucht. Einige Tische waren bereits eingedeckt, einige mit Reservierungsschildchen versehen andere nicht. Wir setzten wollten uns an einen eingedeckten Tisch setzen und wurden aufgefordert, in der Mitte zwischen den Gängen einen Tisch zu nehmen, da alle anderen Tische reserviert waren. Auf unseren Einwand, dass sich auf dem Tisch kein Reservierungsschildchen befindet, nahm der Kellner eins und stellte es dort hin. Wir sind sodann in den unteren Bereich gegangen. Auch dort waren fast alle Tische reserviert. Wir wählten einen nicht eingedeckten Tisch aus und gaben unsere Bestellung auf. Bei einem Frühstück sollte das gekochte Ei weggelassen und stattdessen ein Spiegelei gebracht werden. So weit so gut. Im Laufe des Frühstücks stellten wir fest, dass es immer kälter wurde und sprachen den Kellner an. Auch andere Gäste hatten dies bereits festgestellt. Erklärung: Die Klimaanlage ist zu klein für den Raum mit den großen Glasfronten, deshalb würde es einige Zeit in Anspruch nehmen, bis es warm wird (angeblich war sie auf 27 Grad eingestellt). Zwischenzeitlich war der Nebentisch frei geworden. Eine einzelne Dame wollte sich an diesen setzen. Sie wurde von der Kellnerin regelrecht mit den Worten: Der Tisch ist für 11.00 Uhr reserviert (rums wurde das Reserviert-Schild auf den Tisch geknallt) verscheucht. Es war zu diesem Zeitpunkt 9.40 Uhr! Während unseres Aufenthaltes konnten wir feststellen, dass immer wieder Gäste in den oberen und unteren Bereich wollten, um etwas zu verzehren. Sie mussten gehen, da die Tische mit Reserviert-Schildern versehen waren. Im unteren Bereich konnten wir in der Zeit unseres Aufenthaltes feststellen, dass viele reservierten Tische gar nicht in Anspruch genommen wurden. Tja, so verliert man Kunden. Nach dem Frühstück baten wir um die Rechnung und bezahlten. Leider haben wir erst nach dem Bezahlvorgang einen Blick auf die Rechnung geworfen. Das Spiegelei wurde tatsächlich zusätzlich mit 1,90 Euro berechnet. Seltsamerweise wurde das nicht gelieferte gekochte Ei aber preislich nicht abgezogen. Wir haben schon sehr oft in Düsseldorf bei Heinemann gefrühstückt. Dort ist es kein Problem, dass gekochte Ei gegen ein Spiegelei austauschen, ohne zusätzlichen Aufpreis. Fazit: Café Heinemann in Neuss ist nicht zu empfehlen. Nachdem wir durchgefroren das Café verlassen haben, stand für uns fest, dass wir das Café Heinemann in Neuss nicht...

Sehr geehrte Damen und Herren,

heute habe ich Ihr Café Heinemann in Neuss besucht, wie ich es seit etwa sechs Monaten regelmäßig einmal pro Woche tue. Gewöhnlich bestelle ich einen Kaffee, lese ein Buch und verbringe etwa eine Stunde bei Ihnen. Bisher war ich mit der Freundlichkeit und dem Service Ihres Teams stets sehr zufrieden und möchte mich dafür bedanken.

Heute jedoch hatte ich eine sehr unangenehme Erfahrung. Eine Servicemitarbeiterin, deren Namen ich leider nicht kenne, sprach mich auf eine sehr unhöfliche und herablassende Art an. Sie fragte mich zunächst, ob ich noch etwas bestellen möchte. Als ich verneinte, sagte sie in einem sehr unfreundlichen Ton, der Tisch sei „reserviert“. Dabei war auf dem Tisch kein Reservierungsschild angebracht, im Café waren mindestens zehn Tische frei und es wartete auch niemand auf einen Platz. Ich fühlte mich durch ihr Verhalten respektlos behandelt.

Bereits bei früheren Besuchen habe ich dieselbe Mitarbeiterin erlebt, und jedes Mal wirkte sie sehr unfreundlich, ohne ein Lächeln, fast so, als wolle sie mit mir streiten. Ich frage mich, ob ich vielleicht aufgrund meines Aussehens oder meiner Herkunft so behandelt werde.

Für mich genügt es, wenn ich einen Kaffee bestelle, um in Ihrem Café eine gewisse Zeit zu verweilen. Muss ich drei Kaffees bestellen, um dort willkommen zu sein?

Ich bedaure diese Erfahrung sehr und möchte mein Missfallen über das Verhalten dieser Mitarbeiterin ausdrücklich äußern. Aufgrund dessen werde ich Ihr Café künftig leider nicht mehr besuchen.

Mit freundlichen...

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