La Piazza da Gianluca — Restaurant in Neuss

Wir haben gestern Abend um 20:55Uhr über Lieferando, zum wiederholtem Mal, bestellt. Die angegebene Lieferzeit lag bei 40min. Direkt im Anschluss habe ich noch eine Pizza, welche ich bei der Bestellung zuvor vergessen hatte, telefonisch nachbestellt, welche ich vor Ort dann bar bezahlen wollte. Die Lieferung erfolgte dann erst um 22:10Uhr, was aber nicht weiter tragisch ist. Schade ist allerdings, dass das Essen leider kalt war und wir Oregano auf der Pizza hatten, obwohl dazu geschrieben wurde, dass wir keines wünschen. Die nachbestellte Pizza wurde komplett vergessen. Mein Geld wurde nicht angenommen, da die Pizza nicht da war. Nichts desto trotz möchten wir betonen, dass das Essen, wie üblich, grundsätzlich in Ordnung war. Da die Pizzaria bereits geschlossen hatte konnten wir niemanden mehr erreichen. Wir haben dann am nächsten Tag dort angerufen, um die genannten Punkte mitzuteilen, da wir doch etwas entäuscht waren. Leider wurde das Gespräch absolut nicht kundenfreundlich entgegen genommen. Es wurde sich nicht ein mal entschuldigt. Stattdessen wurde uns unterstellt zu lügen. Man sagte uns "wir machen nie Oregano oder ähnliche Kräuter auf die Pizzen" und "es kann nicht sein, dass das Essen kalt war, wir liefern immer sofort aus". Uns geht es nicht ums Geld und einen Gutschein wollten wir auch nicht. Dennoch wurde direkt die Aussage getätigt "wir haben nichts falsch gemacht, wir stellen keine Gutscheine aus". Auf die Anmerkung, dass er nicht kundenfreundlich reagiert, wurde geantwortet "das müssen wir auch nicht, die Zeiten sind vorbei". Auf dem beigefügtem Foto ist die Pizza zu sehen, auf welcher sich eindeutig Kräuter befinden. Wir bewerten hier nicht die Speisen, welche sonst 3 Sterne haben, sondern nur den Service, die Aussagen und das mehr als unverschämte Statement...

As an Italian food lover, I have been to this restaurant multiple times. I highly recommend this place to dine in or even order the food at your home. I have tried their pasta and pizza and one of my favorites - Bruschetta. A few times, I ordered the food and the restaurant's delivery was super fast to keep the food warm. Will share some pictures in...

Zwischen 2014 und 2018 war ich sehr oft und gerne dort und habe Pizza geholt. Es war immer super lecker und freundlich. Mit dem Umbau und dann noch dem Ausbau der Terrasse hat sich langsam aber sicher alles geändert. Manchmal war die Pizza klasse und heiß, manchmal nicht. Ständig fehlte der Knoblauch, der extra bestellt und bezahlt wurde. Einmal kam etwas völlig Falsches. Freundliches Feedback wird mit Gegenwehr und Diskussion beantwortet. Heute dann haben wir zum ersten Mal die Bestellmöglichkeit über WhattsApp benutzt. Nach 25 Minuten war die Nachricht immer noch als ungelesen markiert. Als ich dann anrief um nachzufragen, wurde gelacht, warum ich über WhattsApp bestelle würde. Das sei doch total doof. Außerdem wäre der Chef mit dieser Nummer in Indien auf Urlaub. So leid es mir tut - wirklich - das war das allerletzte Mal. Sehr schade um den einst tollen, leckeren und zuverlässigen...