Burger King - Pagenstecherstraße — Restaurant in Osnabrück

Absolut inakzeptabler Umgang mit Kunden – nie wieder diese Filiale!

Ich habe in der Burger King Filiale an der Pagenstecher Straße 50a in Osnabrück eine Bestellung aufgegeben, in der ausdrücklich eine bestimmte Naruto-Figur enthalten sein sollte – diese wurde mir auch im Bestell-Terminal zur Auswahl angeboten. Statt der gewählten Figur wurde mir jedoch eine völlig andere, falsche Figur gegeben.

Auf mehrfache Nachfrage erklärte man mir dann lapidar, dass meine gewählte Figur längst vergriffen sei. Wenn das der Fall ist, frage ich mich, warum sie dann immer noch im Terminal als auswählbar angezeigt wird? Das grenzt schon an arglistige Täuschung – Kund:innen wird hier etwas angeboten, das real nicht mehr verfügbar ist.

Ich forderte daher mein Geld zurück. Ab diesem Punkt eskalierte die Situation.

Der Schichtleiter, der mich im gesamten Gespräch penetrant duzte (absolut unprofessionell), zeigte keinerlei Einsicht. Statt einer sofortigen Rückerstattung wurde mir ein handschriftliches Papierformular in die Hand gedrückt, das ich mit meinen sensibelsten persönlichen Daten ausfüllen sollte – völlig unverhältnismäßig. Auf meine Bitte hin, mir seinen Namen zu nennen, verweigerte er dies demonstrativ. Transparenz? Fehlanzeige.

Man versprach mir, ich würde mein Geld „irgendwann morgen“ zurücküberwiesen bekommen. Das ist weder vertrauenswürdig noch seriös.

Fazit: Inkompetente Kommunikation, Kundenunfreundlichkeit auf höchstem Niveau und absoluter Mangel an Professionalität. Ich kann nur dringend davon abraten, diese Filiale zu besuchen.

Burger King: So geht man mit...

Also momentan ist der Laden mir nicht ganz suspekt! Ein etwas muskulöser Mitarbeiter ist ziemlich mies gelaunt und spiegelt dieses auch in der Filiale wieder, es werden Kunden angeschnauzt, das Essen wird OHNE Handschuhe regelrecht aufs Tablett geknallt, es wird sich lautstark bei Kunden über Kunden sich beschwert! (Vielleicht hat der gute Herr seine Muckis nicht ganz unter Kontrolle 🤷🏻‍♂️) Vor einigen Wochen rückwirkend war die ganze Familie mit Kinder in der Filiale die dort hinter dem Theresen rumraten wo das Essen zubereitet wurde das macht auch nicht Gerede sehr hygienisch.. aber okay was will man von BurgerKing erwarten! Aber bisschen Respekt und Achtsamkeit dem Kunden gegenüber wäre schön! Und vielleicht sollte sich der eine oder andere Angestellte dort einen anderen Job suchen wo er weniger Kundenkontakt hat wenn ihm das liegt oder er eh in der Regel wegen jeder kleinen Frage gleich sauer und lautstark reagiert und diskutiert. 🫡

Das Essen war so naja hab da sonst besser gegessen.. es war etwas lange in der Fritöse denke ich, aber das kann mal passieren.

Ob ich wieder komme und diese Filiale empfehle ? … ich denke schon immerhin hat man ja doch am Nachmittag ein gewisses Nachmittagsprogramm zwischen Action, Wut, Hass gegen Kunden , und warmes Essen ! 🙈 was dann doch besser ist als das Nachmittagsprogramm eines TV Senders 🤣 (man ist mitten drin statt nur dabei)

Wie man merkt passt das wohl alles gut zusammen wo ich echt am überlegen bin einen Stern mehr zu geben! Da die Preise im Bullermeck für Nachmittagbespassung...

Unser Burger King Besuch war sowas von UNANGENEHM!!! Zu Allererst, der Herr, der uns bedient hat, war sehr höflich und hat wirklich gearbeitet. Zwischendurch sauber gemacht und sich gekümmert!

Als wir in den Laden rein kamen, saßen zwei Mitarbeiterinnen an einem Tisch im Essensbereich und lackierten sich gegenseitig die Fingernägel! Der Mann, der uns bedient hat, hat hinterher dort alles vom Tisch weg gefegt - wahrscheinlich Überbleibsel der Nägel. Als die Nägel fertig waren, gab es anscheinend ein Treffen hinterm Tresen, dort konnte man die neuen Nägel bewundern und auch andere Menschen, ob Mitarbeiter oder nicht, kann ich nicht sagen, betraten den Servicebereich, bedienten sich an der Eismaschine und ließen es sich gut gehen. Kurz darauf kam ein "Kundenpärchen", Eltern oder Familie einer Mitarbeiterin, vllt auch die Chefin der Filiale, denn so führte sie sich auf, aber im Unangenehmen! Super laut geschrien, meinen Kindern böse Blicke zugeworfen und einen anderen Mann in den Laden geholt, der eine Pizza dabei hatte. Sie hatte ihm dies aber erlaubt! So etwas im Allgemeinen habe ich noch nie in einem (Schnell-) Restaurant erlebt, die Atmosphäre war einfach nur super unangenehm! Das Essen war soweit lecker, wie immer und wie gesagt, unsere Bedienung war die einzige verantwortungsvolle Person in diesem Laden! Dass dort sonst niemand war zum Essen wunderte mich nach unserem Besuch absolut...