McDonald's — Restaurant in Osnabrück

Warnung vor Bestellungen im McDrive an der Hannoverschen Straße in Osnabrück!

Es ist kaum zu glauben, dass dieses Restaurant überhaupt eine Franchisegenehmigung von McDonald’s erhalten hat. Die Bestellprozesse in diesem Betrieb sind nicht nur mangelhaft, sondern schlicht katastrophal. Meiner Ansicht nach sollte der Franchisegeber dringend monatliche, unangekündigte Testbesuche durchführen, die Abwicklungsqualität bewerten und ernsthaft über eine Beendigung der Geschäftsbeziehung nachdenken. Es gibt zweifellos zahlreiche Interessenten, die ein solches Restaurant mit deutlich mehr Professionalität und Engagement führen würden.

An diesem Standort geht bei der Abwicklung von McDrive-Bestellungen erschreckend viel schief. Aus persönlicher Erfahrung kann ich sagen: Von zehn Bestellungen sind mindestens acht fehlerhaft. Das bedeutet konkret, dass bestellte und bezahlte Produkte nicht beigelegt oder schlicht vergessen werden.

Seit über drei Jahren bestelle ich regelmäßig in diesem Restaurant – und werde immer wieder enttäuscht. Auch das neue Jahr 2025 bringt keine Besserung. Ich sehe mich daher gezwungen, diese Erfahrung öffentlich zu machen.

Gravierende Mängel und Versäumnisse Die Fehlerquote ist unverhältnismäßig hoch, und dies scheint weder den Geschäftsführer noch das Personal zu interessieren. Es fehlt offensichtlich an einem funktionierenden Qualitätsmanagement (QM). Es ist dringend notwendig, einen qualifizierten QM-Mitarbeiter einzusetzen, der für einen längeren Zeitraum die Abläufe überwacht und auf Besserung drängt. Ein Konzept wie “Operational Excellence” sollte hier verpflichtend eingeführt werden.

Zudem fällt auf, dass viele Mitarbeiter die deutsche Sprache nicht ausreichend beherrschen, was die ohnehin chaotischen Abläufe weiter verschärft. Der Geschäftsführer scheint weder willens noch in der Lage zu sein, dies zu ändern. Stattdessen habe ich den Eindruck, dass hier ungeschultes, preiswertes Personal eingestellt wird, das weder ausreichend trainiert noch angemessen betreut wird. Eine Vorbildfunktion, wie sie von einem Franchisenehmer erwartet wird, ist an diesem Standort absolut nicht gegeben.

Wiederholte Fehler – und die Konsequenzen für den Kunden Ich musste bereits mehrfach den Weg zurück zum Restaurant antreten, da ich zu Hause feststellen musste, dass wichtige Teile meiner Bestellung fehlten – seien es Burger, Saucen oder Pommes. Zwar wird das Problem vor Ort immer gelöst, aber dadurch entstehen erhebliche Nachteile: Das Essen wird kalt, der Kunde verärgert und McDonald’s um sein ohnehin fragwürdiges “grünes Image” gebracht. Schließlich erhöht es die CO2-Bilanz nicht unerheblich, wenn Kunden gezwungen sind, zusätzliche Kilometer zu fahren, um fehlende Produkte nachzuholen.

Besonders ärgerlich ist die wiederkehrende Nachlässigkeit bei spezifischen Produkten. Heute zum Beispiel wurde mein Caesar Salad ohne das Caesar-Dressing geliefert. Gerade bei dieser Kombination scheint es eine extrem hohe Fehlerquote zu geben. Für mich ist das mittlerweile inakzeptabel.

Forderung und weitere Schritte Ich werde diese Rezension an McDonald’s Deutschland in München weiterleiten, speziell an Herrn Mario Federico (Vorstandsvorsitzender). Zusätzlich werde ich Herrn Federico direkt über LinkedIn kontaktieren. Sollte hier keine zufriedenstellende Reaktion erfolgen, werde ich die Presse (z. B. NOZ oder Manager Magazin) einschalten. Dank meiner ausgezeichneten Kontakte in diese Bereiche habe ich keinerlei Hemmungen, auf diesem Weg Druck auszuüben.

Ich bin nicht allein mit dieser Meinung – zahlreiche Menschen aus meinem Umfeld teilen meine Erfahrungen und wären bereit, dies zu bestätigen. Wenn sich an den Zuständen in diesem Restaurant nichts ändert, wird die öffentliche Kritik weiter eskalieren. Für McDonald’s als weltweit tätiges Unternehmen ist dies ein...

Ich möchte vorausschicken, das ich das Lokal an sich nicht schlecht reden möchte, sondern lediglich eine Bitte an die Geschäftsleitung darauf zu reagieren und für sich selbst über Verbesserungen nachzudenken. Als Nachweis das dies ein tatsächlicher Besuch bei ihnen war, ein paar Eckdaten: Betrag 29,56 €, bezahlt am 23.02.2023 um 17:22 Uhr. Das Lokal ist echt super und das Personal am Tresen ist freundlich. Was uns am besten gefällt ist das großzügige Spielzimmer für Kinder aber auch das Waschbecken direkt nachdem man hinein kommt. Sowohl vor dem Essen, als auch nach dem Essen, können Kinder (natürlich auch erwachsene) sich mal eben die Hände waschen. Richtig coole Idee! 👍 Nun möchte ich aber zu den negativen Punkten kommen und hoffe das dem nachgegangen wird. In der Box, in der der Burger verpackt gewesen war, war ein schwarzes Haar von zirka 10-15 cm Länge. Meiner Frau ist verständlicherweise der Appetit vergangen. Nichtsdestotrotz habe ich es dem Filialleiter gezeigt…dieser hat sich entschuldigt (natürlich was soll er denn sonst noch machen) und gab uns einen neuen Burger - mehr geht halt nicht. Dann hatte ich meine Pommes gegessen und ging zu meinem Burger über, ich schaute ihn mir verständlicherweise genauer an - keine Haare zu sehen. Doch beim ersten Bissen spürte ich etwas ungewohntes, das sich zwischen meine Zähne gesetzt hatte. Ich dachte mir nur - das kann doch nicht ernsthaft…., doch kann es. Es war tatsächlich auch in meinem Burger ein schwarzes Haar zirka 5 cm lang. Auch dieses Mal bin ich zum Schichtleiter gegangen und habe ihm in ruhigen Ton zu verstehen gegeben das dies doch kein Zufall sein kann? Klar kann so etwas mal passieren, aber doch nicht bei einem Kunden zwei mal??? Das traurige an der ganzen Sache, das Personal vorne am Tresen kann nichts dafür und der verantwortliche kann sich nur freundlich entschuldigen. Aber ja, was sollen die denn auch machen??? Deshalb gilt diese Rezession nicht als "negativ" im klassischen Sinne, wie es so oft im Internet praktiziert wird, sondern lediglich als ein Hinweis an die Stellen die etwas daran verbessern können. Man kann diese Rezession auch als einen kleinen Hilferuf aus dieser Filiale wahrnehmen und aufgreifen, um zu prüfen, was da eventuell schief läuft.

Ich danke für Ihre Aufmerksamkeit und hoffe es hat sich gelohnt, das ich mir die Zeit genommen habe, diese Nachricht zu verfassen.

Einen...

Herzlich willkommen bei Hase1609. Der Eingang und das draußen sieht einladend aus . Der erste Blick drinnen ist auch ok , aber beim genauerem hinsehen sieht man doch das nicht regelmäßig und vernünftig sauber gemacht wird . Die Tische in den 3 Stunden die ich da war , wurden nicht ein Mal gewischt oder gefegt . Haben mehrere Gäste in der Zeit den Platz genutzt . Der Bereich für die Kinder zum spielen ist sehr sehr dreckig , auf der Matratze ist dreck von vor mehreren Wochen . Das wurde definitiv schon länger nicht gefegt oder gewischt . Wirklich sehr dreckig , Kind habe ich geduscht nach dem Besuch . Hatte ein Big Mac Menü , der Burger war nur lauwarm eher kalt ( mein Fehler hätte den zurückgeben müssen ) . Rest war in Ordnung , nur halt auf den dreckigen Tischen zu essen dazu der kalte Burger war wirklich sehr ekelig alles . Ich hatte mit den Tischnachbarn gesprochen ,waren meiner Meinung , sehr schade . Da spielen täglich Kinder ,essen viele Menschen !!! Es muss sauber gemacht werden und der Tisch nach jedem Kunden gereinigt werden !!! Die Toiletten sind auch sehr dreckig , unsere Tochter musste , hat aber wo Sie drin war gesagt nein will nicht weil es einfach nur dreckig ist!!! Das DRECKIGSTE Restaurants wo ich jemals Nahrung zu mir genommen habe , Tische schmierig und DRECKIG, Spielen DRECKIG, WC DRECKIG !!! Die Mitarbeiter schaffen das nicht oder wollen das nicht , ja dann stellt doch jemanden ein der sich nur um die Ordnung und Sauberkeit kümmert . Und reinigt den Spielbereich jeden Abend , wenigstens 1 mal die Woche !! Es ist ekelig !! Nie wieder besuche ich dieses Restaurant!!!

Die Rezessionen beruht auf eigene Erfahrung und ist zu 100% ehrlich und natürlich .

MC Donalds Eckstein Osnabrück Hannoversche Straße.

05/2023 Update , Mitarbeiter überfordert . Coupons noch gültig heute in der ab . Jetzt ist es 17:00 Uhr . Aber MC Donalds an der Hannoversche Straße hat die Coupons schon aus dem System geworfen . Das nenne ich Betrug und...